壓力與情緒管理 (15)

1、情緒管理,員工培訓(xùn),演講人：XXXx,目錄,1.為什么需要管理情緒,2.情緒與情緒管理概述,3.如何進行情緒管理,4.情商知識概論,1、為什么需要管理情緒,能夠控制情緒是一個人成熟的標(biāo)志,不能很好的調(diào)節(jié)自己的心情、控制自己的情緒，會給人不成熟的感覺，有時候甚至?xí)e人，讓人望而生畏。,由此帶來很多負(fù)面影響：同事敬而遠之，領(lǐng)導(dǎo)也不敢委以重任，家庭關(guān)系也會出現(xiàn)緊張。,把脾氣拿出來，那叫本能。把脾氣收回去，那叫本事。,1,情緒的失控容易導(dǎo)

2、致行為的沖動,2,情緒的失控容易導(dǎo)致失去理智而失去理智，則沖動難免發(fā)生,您曾受強烈情緒的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動的行為嗎？,控制不了情緒，會造成不可挽回的后果,3,你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。,倘若我們常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來。,惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生

3、連鎖反應(yīng),4,一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是連鎖反應(yīng)，情急惡劣的現(xiàn)象比比皆是。,善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒,5,莊子·外篇·達生》紀(jì)渻子為王養(yǎng)斗雞。十日而問：“雞已乎？”曰：“未也，方虛憍而恃氣?！笔沼謫枺唬骸拔匆?，猶應(yīng)向景?！笔沼謫?，曰：“未也，猶疾

4、視而盛氣。”十日又問，曰：“幾矣。雞雖有鳴者，已無變矣，望之似木雞矣，其德全矣，異雞無敢應(yīng)者，反走矣。,2、情緒與情緒管理概述,一、情緒概述,在我們每個人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。,總之，它可以加強你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感

5、受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。,理解情緒,1,命運的不可琢磨使得人們在日常的生活中，必然會遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時欣喜若狂，有時焦慮不安，有時孤獨恐懼，有時滿腔怒火，有時悲痛欲絕，有時舒適愉快等。,情緒的多樣性說明它是一個極其復(fù)雜的心理現(xiàn)象。學(xué)術(shù)界至今仍對“情緒”二字沒有一致的定義。簡單地說，我們可以認(rèn)為：,情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。,情緒的分類,2,情緒無好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞

6、之分，因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為兩大類：,積極情緒,,,,消極情緒,情緒的影響,3,積極的情緒可以提高人的免疫能力,笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭,美國作家卡森，曾患了一種致殘的脊椎病，醫(yī)生預(yù)言，他存活的可能性只有1/500?？墒?，卡森經(jīng)常閱讀幽默小說，看滑稽電影。每大笑一次，他就覺得病痛減輕很多，渾身舒服一陣，他堅持這種“笑療”，病情逐漸好轉(zhuǎn)，幾年后竟然恢復(fù)了健康。,情緒的影響,3,消極的情緒破壞人的

7、身體健康,怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎；“生氣水”殺死小白鼠；喪偶老人死亡率比同齡人高出5倍；范進中舉發(fā)瘋，王朗被諸葛亮罵死；林黛玉終日愁云籠罩，竟至郁郁而終。,醫(yī)學(xué)研究表明：人情緒不好時，體內(nèi)一種叫MKT細(xì)胞的活性就下降，因而不能戰(zhàn)勝體內(nèi)病毒，形成疾病.,情緒的好轉(zhuǎn)帶來理智的思維和行動,情緒的影響,3,德國著名的化學(xué)家奧斯特瓦爾德由于牙病疼痛難忍，情緒很壞時，將一位不知名的青年寄來的稿件隨手扔進紙簍；情緒好時，撿起稿

8、件發(fā)現(xiàn)其科學(xué)價值并向科學(xué)雜志推薦，轟動學(xué)術(shù)界，該作者最后獲得諾貝爾獎。,不要在冬天的時候砍樹，不要在情緒很壞的時候做決定，這樣容易失去理智。,情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊?情緒的影響,3,1965年9月7日，界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。路易斯福克思的得分遙遙領(lǐng)先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。但因蒼蠅飛舞打擾，竟致情緒惡劣、方寸大亂、連連失利、最終輸球。更遺憾的是，第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯的尸體，他投河自殺了。,本來可以一笑了之的事情，竟因情

9、緒的失控而導(dǎo)致最后自殺的結(jié)局，讓人扼腕嘆息啊,二、情緒管理概述,許多人認(rèn)為情緒是一種無關(guān)緊要的、暫時的精神狀態(tài)，任其自然，很少進行有意識的控制與調(diào)節(jié)。,人是感情動物，人的思維、處事常受感情的牽引。因此，如果不能正確認(rèn)識到自己的情緒，并對情緒進行疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制，往往會產(chǎn)生難以預(yù)料或不可挽回的惡劣后果。所以人們應(yīng)當(dāng)學(xué)會疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制自己的情緒。這就是情緒管理。也就是：,先處理心情，再處理事情,3、如何進行情緒管理,究竟情緒能不能管理？

10、很多人認(rèn)為不能管理，說我就是這個脾氣，我也沒有辦法，我想改就是改不了。情緒不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性更高，它跟別人沒有太多的關(guān)系，完全是我們自己在決定。,因為我們是自己情緒的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人！,大師觀點,第一步：察覺自己的情緒,1,當(dāng)我們產(chǎn)生情緒時，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報。于此同時，若我們能察覺到情緒的產(chǎn)生并認(rèn)知情緒的種類，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對性的管理。,因此，我們要經(jīng)常提醒自己注

11、意：我現(xiàn)在的情緒是什么？當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)到自己情緒異常時，要特別警覺。,第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治標(biāo)與治本的主要方法,治本：,1、回到目標(biāo)中來2、轉(zhuǎn)移注意力3、適度宣泄4、自我安慰/暗示,1、冷靜三思2、改變思維，調(diào)整心態(tài)3、長期堅持，形成習(xí)慣,治標(biāo)：,第二步：采取相應(yīng)的行動,2,如果我們時刻關(guān)注自己的目標(biāo)，就不會被引發(fā)的情緒所控制，反而會因關(guān)注目標(biāo)而控制情緒。要做該做的事情，哪有時間去生氣、悲傷、惹煩惱呢？,

12、治標(biāo)：A、回到目標(biāo)中來,第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治標(biāo)：B、轉(zhuǎn)移注意力,把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境中，轉(zhuǎn)移開來。如：看電影，打打球，下盤棋，找朋友聊天，特別是購物或打掃衛(wèi)生有助于改善心情，在活動中尋找到新的快樂。,房子這么小，土地這么少，哪有時間去和別人吵架呢！自己房子這么大，土地這么多，又何必和人計較呢？,治標(biāo)：C、適度宣泄,第二步：采取相應(yīng)的行動,2,過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而

13、使緊張情緒得以緩解、輕松。發(fā)泄的方法，如大哭、劇烈運動（跑步、騎行、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。,這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺好多了吧，那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧。,治標(biāo)：D、自我安慰/暗示,同樣是面對諸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，終于懷恨而死。司馬懿一句“諸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自謙，頂著敬賢的光

14、環(huán)，而心安理得。——自我安慰。如不斷地對自己默語：“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發(fā)怒”等?！晕野凳?。,第二步：采取相應(yīng)的行動,2,第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治本：A、冷靜三思,不管處于什么樣的負(fù)面情緒中，先暫停、中斷目前的情緒，跳出來，讓自己先冷靜一下。然后再審慎三思，理智面對當(dāng)前的狀況。,“當(dāng)你氣憤時，要數(shù)到十再說話！”。,治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài),積極心態(tài)——塞翁失馬，焉知非福，不再沉迷悲傷；寬容心態(tài)——換位思考

15、，體諒別人，不再生氣胸悶；開放心態(tài)——意見洗耳恭聽，有則改之，無則加勉；欣賞心態(tài)——真誠欣賞別人，告別忌妒等陰暗心理；感恩心態(tài)——換位思考，體諒別人，不再怨言滿腹；豁達心態(tài)——天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事；淡然心態(tài)——低調(diào)做人，謙遜處事，少去很多煩惱；,我們的情緒不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同思維方式。,第二步：采取相應(yīng)的行動,2,你的習(xí)慣慢慢養(yǎng)成了，韌勁越來越強了，那些小事情會慢慢形成你新的

16、時間錨點，有了這些時間錨點，你才能在不同的環(huán)境里慢慢養(yǎng)成你生活中的新節(jié)奏感。有了時間節(jié)奏感的人，才能逐漸掌控自己的時間，掌控堅持的習(xí)慣。,治本：C、長期堅持，形成習(xí)慣,第二步：采取相應(yīng)的行動,2,4、情商知識概述,情商是什么？,1,情商（EQ）這個概念由美國的心理學(xué)家在20世紀(jì)90年代首次提出。,是指個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力等。,情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服

17、的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同?！铋_復(fù),情商具體包含的能力,2,1、能認(rèn)識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2、能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。3、能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時的沖動。4、能認(rèn)識他人的情緒，能與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的

18、感情。5、能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系。,如何提高情商？,3,不同人的人生經(jīng)歷不同，他的情商增長歷程也不一樣。所以，沒有一個固定不變的方法來提升情商。但我以個人成長的歷程來講，我推薦以下幾種方法：,做好情緒管理,學(xué)習(xí)情商智慧,挫折提升情商,培養(yǎng)良好心態(tài),【微博段子：職場情商訓(xùn)練七法】,1、把看不順的人看順；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快罵出的話收回；6、把咽不下氣的咽下；7、把