淺談導診人員的日常服務(wù)

1、淺談導診人員的日常服務(wù)“一切以病人為中心，服務(wù)至上?！笔菍г\的工作的靈魂?！熬S護醫(yī)院利益，注意自身形象”是導診作為醫(yī)院窗口人員的工作紀律。病人來到醫(yī)院首先接觸的就是導診，如果導診給病人的第一印象不好，可能直接影響病人就醫(yī)或讓病人對醫(yī)院的映像受到不良影響。病人在就醫(yī)的過程中離不開導診，導診每一個細節(jié)都可以給病人帶來不一樣的感覺，微笑和自信可以帶給病人親切感和信賴感，不僅讓病人入院有安全感，還可以展示醫(yī)護人員精神面貌。病人初來醫(yī)院，導診人員

2、首先就應(yīng)該與患者主動打招呼，主動詢問（面帶微笑鞠躬15度或點頭示意，以示歡迎）做到接待病人“有三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）和十字文明用語（你好、請、對不起、謝謝、慢走）。導診人員在回答有關(guān)事項時，應(yīng)耐心介紹語氣平和、語言清晰、通俗易懂。談話時應(yīng)恰到好處，不過分夸大親昵。碰到老弱病殘或急診等特殊患者來院就診時，一般優(yōu)先處理，導診人員應(yīng)禮貌的向其他患者說明情況。導診人員應(yīng)做好巡視工作，遇到異常情況及時溝通匯報，避免各種糾紛的發(fā)生，