淺談科技場館人員微笑禮儀服務(wù)

1、淺談科技場館人員微笑禮儀服務(wù)淺談科技場館人員微笑禮儀服務(wù)微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對員工最基本的素質(zhì)要求，也應(yīng)是我們展廳輔導(dǎo)員的一種崗位行為規(guī)范，是輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握的基本服務(wù)技能。1.微笑禮儀微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚顯著。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微

2、微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容。要與對方保持正視的微笑，眼睛要有膽量正視對方，也要有膽量接受對方的目光，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。微笑必須注意整體配合，除注意口形之外，還要注意面部肌肉、眼睛等器官的配合。論文發(fā)表。通常一個人在微笑的時候，應(yīng)該目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚(yáng)。除此之外，應(yīng)避免聳動自己的鼻子與耳朵。微笑要發(fā)自內(nèi)心，如果內(nèi)心充滿溫和、善

3、良及友愛的情感時，那么笑容一定會非常甜美、非常感人、更加傳神。微笑應(yīng)與語言結(jié)合，配合上您好!等。1.1微笑服務(wù)的藝術(shù)作為展廳輔導(dǎo)員要在工作中不斷總結(jié)微笑服務(wù)的經(jīng)驗，不斷禮儀是運用一定的美容常識，發(fā)揮自己的容貌優(yōu)勢，通過化妝等有效的途徑來彌補(bǔ)自身的缺陷和不足，使自己的儀容端莊、大方、自然，給觀眾帶去最生動、最直接的第一信息，留下良好的印象。2.1確保頭發(fā)的整潔要確保頭發(fā)的整潔，應(yīng)做到以下幾點：定期清洗頭發(fā)為了徹底清洗頭發(fā)，要根據(jù)自己頭發(fā)的

4、發(fā)質(zhì)、長短，選擇適合自己的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，保持頭發(fā)的干凈整潔。定期修剪頭發(fā)這對于展廳男性工作人員尤為重要。工作期間頭發(fā)應(yīng)半個月修剪一次，最長也不應(yīng)超過一個月。展廳女性工作人員，在工作崗位上需將長發(fā)盤起或束起。女性工作人員應(yīng)將頭發(fā)做成干凈、利落的發(fā)型。經(jīng)常梳理頭發(fā)梳頭不但能保持頭發(fā)的整潔，還能按摩頭皮，達(dá)到美發(fā)的目的。但梳頭也不是隨時隨地都可以進(jìn)行的，應(yīng)注意以下幾點：一是不可當(dāng)眾梳頭，尤其是不能當(dāng)著觀眾的面梳頭。二是不可亂扔斷發(fā)和頭屑。三

5、是梳完頭后應(yīng)檢查一下自己的身上和衣服上有沒有頭發(fā)和頭皮屑，切不可帶著滿身的頭皮屑去見觀眾。2.2選擇合適的發(fā)型工作人員的發(fā)型應(yīng)該給人一種自然清新、利落大方的感覺，而不能為了彰顯個性、標(biāo)新立異選擇那些極端時髦、前衛(wèi)的發(fā)型。男性發(fā)型選擇男性切忌留長發(fā)，一般應(yīng)以短發(fā)為主。頭發(fā)長度要適宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)，不留長發(fā)和大鬢角。女性發(fā)型選擇女性的頭發(fā)也不宜留得太長。前額的劉海兒不能太低，否則擋住視線，妨礙工作。如果頭發(fā)過長的話，也不易