物業(yè)管理處經理崗位績效考核內容及評分細則

1、1管理處經理崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規(guī)定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701管理處資料、檔案完整、按規(guī)定管理，建立健全電腦資料檔案。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣2.5分。2管理處無交通、治安案件，無單車、摩托車、汽車被盜事件，無違章。檢查記錄5根據(jù)情況，發(fā)生類似情況一次扣2.5分。3維修工程及時，維修工程合格，無返修。檢查記錄5出現(xiàn)一次有效投訴扣2.5分。4遇惡劣天氣、突發(fā)事件不及時趕赴現(xiàn)場并及

2、時處理檢查記錄5出現(xiàn)有效投訴，經查屬實扣5分。5每周一次主持管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。檢查記錄5記錄不完善，未及時跟進處理問題每次扣2.5分。6因本職工作失誤，造成業(yè)主投訴檢查記錄5出現(xiàn)有效投訴扣5分。7職責范圍內出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄5經查屬實扣5分。8制定每月工作計劃及工作總結檢查記錄5記錄不完善，缺少一次扣2.5分9負責管理處的經營管理，主持管理處日常工作。定

3、期向公司報告管理處工作情況，提交有關小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理計劃建議。檢查記錄10未及時匯報，每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10每周全面檢查管理區(qū)內外各場所管理情況及檢查管理處各班組工作情況、服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。檢查記錄隨時抽查10記錄不完善，走訪業(yè)主調查每出現(xiàn)一次有效投訴扣5分11以身作則、關心員工、獎罰分明，提高自身素質和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。檢查記錄側面了解5未按規(guī)定

4、執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣2.5分12制定管理處管理目標和經營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，保證經營管理工作的正常進行。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分二相關知識151掌握《物業(yè)管理條例》，法律、法規(guī)、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151每周組織本部員工召開例會，將公司的精神及規(guī)章制度傳達到位。隨時了解本部員

5、工的工作情況。檢查記錄15隨機走訪管理處員工，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分1管理處經理崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規(guī)定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701管理處資料、檔案完整、按規(guī)定管理，建立健全電腦資料檔案。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣2.5分。2管理處無交通、治安案件，無單車、摩托車、汽車被盜事件，無違章。檢查記錄5根據(jù)情況，發(fā)生類似情況一次扣2.5分。3維修工程及時，維修工程合

6、格，無返修。檢查記錄5出現(xiàn)一次有效投訴扣2.5分。4遇惡劣天氣、突發(fā)事件不及時趕赴現(xiàn)場并及時處理檢查記錄5出現(xiàn)有效投訴，經查屬實扣5分。5每周一次主持管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。檢查記錄5記錄不完善，未及時跟進處理問題每次扣2.5分。6因本職工作失誤，造成業(yè)主投訴檢查記錄5出現(xiàn)有效投訴扣5分。7職責范圍內出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄5經查屬實扣5分。8制定每月工作計劃及工作

7、總結檢查記錄5記錄不完善，缺少一次扣2.5分9負責管理處的經營管理，主持管理處日常工作。定期向公司報告管理處工作情況，提交有關小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理計劃建議。檢查記錄10未及時匯報，每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10每周全面檢查管理區(qū)內外各場所管理情況及檢查管理處各班組工作情況、服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。檢查記錄隨時抽查10記錄不完善，走訪業(yè)主調查每出現(xiàn)一次有效投訴扣5分11以身作則、關心員工、獎罰分明，提高自身素質和修養(yǎng)，使管理處

8、具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。檢查記錄側面了解5未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣2.5分12制定管理處管理目標和經營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，保證經營管理工作的正常進行。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分二相關知識151掌握《物業(yè)管理條例》，法律、法規(guī)、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3