模具企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)-銷售管理-客戶業(yè)務(wù)管理

1、1客戶業(yè)務(wù)管理1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客戶合同、客戶檔案、客戶應(yīng)收賬款及資金風(fēng)險(xiǎn)，客戶信息等方面的標(biāo)準(zhǔn)：本標(biāo)準(zhǔn)適用于東風(fēng)（十堰）車身部件有限責(zé)任公司客戶業(yè)務(wù)管理2客戶檔案的建立2.1客戶與我公司進(jìn)行接觸后一個(gè)月內(nèi)，業(yè)務(wù)人員必須按要求為客戶建立標(biāo)準(zhǔn)的《客戶資料卡》，且所提供信息必須準(zhǔn)確無誤。2.2《客戶資料卡》建立后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在一個(gè)季度內(nèi)對資料卡進(jìn)行檢查更新。3客戶業(yè)務(wù)合同的評審與簽訂3.1、合同的評審必須嚴(yán)格按照公司《質(zhì)量體系程序文件》3.

2、2、業(yè)務(wù)合同的簽訂嚴(yán)格按銷售部的程序進(jìn)行，業(yè)務(wù)人員必須對合同條款中的運(yùn)輸方式及費(fèi)用承擔(dān)、產(chǎn)品價(jià)格、付款方式及期限嚴(yán)格把關(guān)。4銷售貨款管理4.1、業(yè)務(wù)員回收的貨款現(xiàn)金必須在帶款前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同意后方可帶款，回單位后及時(shí)上繳，不得私自挪用和截留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)加考核。4.2、業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)追繳逾期應(yīng)收賬款，對于業(yè)務(wù)員因自身原因產(chǎn)生的不良貨款，將全部或按一定比例考核到個(gè)人。4.3、零散用戶（非合同單位）的銷售行為，必須是現(xiàn)金入賬后方可發(fā)貨

3、，否則后果由當(dāng)事人負(fù)完全責(zé)任。4.4、對于有過交易行為、信譽(yù)好的正規(guī)企事業(yè)單位，因特殊需要，業(yè)務(wù)員在1000元的權(quán)限內(nèi)，經(jīng)口頭或書面匯報(bào)后可酌情先發(fā)貨，如超過5000元必須請示主管領(lǐng)導(dǎo)，同意后方可發(fā)貨，業(yè)務(wù)員注意貨款的及時(shí)清收。4.5、合同單位應(yīng)收賬款額度在合同條款規(guī)定的范圍內(nèi)時(shí)，業(yè)務(wù)員按合同條款執(zhí)行，當(dāng)合同單位的需求超過了合同條款規(guī)定的最高限額或收款期限時(shí)，業(yè)務(wù)員需要以書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告，或者再次簽訂合同后，方可進(jìn)行再銷售。否

4、則出現(xiàn)的銷售貨款危機(jī)全部由業(yè)務(wù)員個(gè)人負(fù)責(zé)。4.5.1當(dāng)應(yīng)收賬款額度超過合同所定兩萬元或全年業(yè)務(wù)量的10％（或超過60天）時(shí)，超過30天沒有發(fā)生業(yè)務(wù)往來，由業(yè)務(wù)員提出報(bào)警信息，并及時(shí)與對方交涉，催要貨款。4.5.2當(dāng)收賬款額度超過合同規(guī)定五萬元或全年業(yè)務(wù)量的15％（或超過90天）時(shí)，超過60天沒有發(fā)生業(yè)務(wù)往來，由業(yè)務(wù)員以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)警，及出與對方交涉，催要貨款，雙方形成書面回款計(jì)劃，應(yīng)收賬款控制在合同范圍之內(nèi)。4.5.3當(dāng)收賬款額

5、度超過合同規(guī)定十萬元或全年業(yè)務(wù)量的20％（或超過120天）時(shí)，超過90天沒有發(fā)生業(yè)務(wù)往來，由業(yè)務(wù)員以書面形式向主管經(jīng)理提出報(bào)警，及出與對方交涉，催要貨款，雙方形成書面回款計(jì)劃，應(yīng)收賬款控制在合同范圍之內(nèi)，或及時(shí)進(jìn)入法律2程序。4.6業(yè)務(wù)員不得以降低公司產(chǎn)品銷售價(jià)格等手段向經(jīng)銷商索取“回扣”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即給予下崗處理。5、業(yè)務(wù)賬務(wù)的清查5.1業(yè)務(wù)人員對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域必須有完整規(guī)范的賬務(wù)，要求做到能夠隨查隨清。5.2業(yè)務(wù)人員隨時(shí)接受銷售

6、部和公司所指定人員對帳物的清查，并積極配合檢查人員的工作。5.3有合同的單位由于某些原因，不能及時(shí)回款的需向主管經(jīng)理請示簽字后方可掛賬。5.4對于合同單位，銷售的貨款，在確定對方能當(dāng)月回款的情況下，才能開出增值稅發(fā)票。5.5業(yè)務(wù)人員要求開出的增值稅發(fā)票必須接收財(cái)務(wù)部門的管理，及時(shí)掛賬，如果因業(yè)務(wù)人員自身原因而造成發(fā)票錯(cuò)開、丟失、或過期，一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任（具體詳見財(cái)務(wù)部公布的《發(fā)票管理規(guī)定》）。5.6業(yè)務(wù)人員每年年底必須與客戶