某市工行信貸管理業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效指標

1、信貸管理業(yè)務(wù)部信貸管理業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標考核指標定義權(quán)重分數(shù)考核者財務(wù)角度財務(wù)角度1、公司業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入計劃完成率2、1999年以來新增貸款不良控制計劃完成率3、2001年以來新增貸款（法人客戶）風險撥備控制計劃完成率4、流動資金貸款投向計劃完成率5、新增貸款投向計劃完成率6、費用預算達成率參照上級行要求參照計財部門計算公式20%信息來自財會部門的報告客戶角度客戶角度1、內(nèi)部客戶滿意度1、信貸審查答復在3個工作日內(nèi)完成2、

2、滿意度調(diào)查問卷30%信息來自經(jīng)理滿意度調(diào)查上級領(lǐng)導的意見內(nèi)部流程角度內(nèi)部流程角度1、管理制度的建設(shè)和執(zhí)行2、員工工作效率《工商信貸管理辦法》、《CM2002操作流程》、0%上級領(lǐng)導支行提供考核數(shù)據(jù)學習與發(fā)展學習與發(fā)展1、部門員工平均培訓小時數(shù)2、員工獨立完成工作的能力(年度實際總培訓課時全年平均人數(shù))目標人均培訓課時10%上級領(lǐng)導信貸管理業(yè)務(wù)部信貸管理業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標考核指標定義權(quán)重分數(shù)考核者財務(wù)角度財務(wù)角度1、公司業(yè)務(wù)中

3、間業(yè)務(wù)收入計劃完成率2、1999年以來新增貸款不良控制計劃完成率3、2001年以來新增貸款（法人客戶）風險撥備控制計劃完成率4、流動資金貸款投向計劃完成率5、新增貸款投向計劃完成率6、費用預算達成率參照上級行要求參照計財部門計算公式20%信息來自財會部門的報告客戶角度客戶角度1、內(nèi)部客戶滿意度1、信貸審查答復在3個工作日內(nèi)完成2、滿意度調(diào)查問卷30%信息來自經(jīng)理滿意度調(diào)查上級領(lǐng)導的意見內(nèi)部流程角度內(nèi)部流程角度1、管理制度的建設(shè)和執(zhí)行2、