日常工作流程及要求

1、日常工作流程及要求一、營(yíng)業(yè)前：上班時(shí)間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點(diǎn)員工車輛存放：汽車存放到商廈對(duì)面停車處，自行車、電動(dòng)車存放到商廈北側(cè)與誠(chéng)實(shí)陽(yáng)光交界院內(nèi)，不準(zhǔn)存放在商廈門前或櫥窗前；存放后果自負(fù)；（一）、門前列隊(duì)：1、鼓勵(lì)大家提前到場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展健身、娛樂(lè)活動(dòng)；2、列隊(duì)時(shí)間8:15分；（周六：7:58分）；3、自己所帶手提袋統(tǒng)一存放；手提袋統(tǒng)一，非全天上班人員禁止夾帶早點(diǎn)；禁帶與工作無(wú)關(guān)其他物品，工作卡隨身攜帶；（注：商廈要求

2、在門前做早操階段，統(tǒng)一存放手提袋，早操后統(tǒng)一拿到商場(chǎng)）4、列隊(duì)站立按由小到大四人一組排列整齊；5、按照商廈樓層排序站隊(duì)；（二）、早操：（在商廈門前做操階段）1、隊(duì)列按由小到大一隊(duì)排四列；聽(tīng)口令散開(kāi)做早操；2、動(dòng)作規(guī)范統(tǒng)一；3、遇有特殊天氣聽(tīng)從商廈安排；4、操后統(tǒng)一聽(tīng)口令歸隊(duì)快速有序；站好隊(duì)列等待入場(chǎng)；5、保持操場(chǎng)衛(wèi)生干凈、整潔，無(wú)雜物；6、按照季節(jié)按在室內(nèi)做操時(shí)；按大小排一列，隊(duì)前有領(lǐng)操；（三）、入場(chǎng)：1、入場(chǎng)按照商場(chǎng)樓層排序，列隊(duì)進(jìn)入

3、商廈；2、刷卡列隊(duì)有序，嚴(yán)禁代刷卡；（四）、例會(huì)：1、固定位置在三樓南廳專賣；2、列隊(duì)前后四排對(duì)齊站列；會(huì)前口號(hào)：（1）、大家早上好！員工全體回答：好！（2）、大家早上好！答：很好?。?）、大家早上好！答：商廈更好！鼓掌！！例會(huì)期間禁止說(shuō)話、電話；互動(dòng)式例會(huì)要求每位員工參與；3、例會(huì)結(jié)束口號(hào)是：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭(zhēng)上游，加油！加油！加油！4、會(huì)后不許喧嘩；（五）、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：1、搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂(lè)設(shè)備，做到衛(wèi)生整

4、潔；2、整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時(shí)將短1、不允許在柜臺(tái)內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺(tái)內(nèi)整理著裝，所有個(gè)人整理程序要在上崗前準(zhǔn)備好。2、柜臺(tái)上不能擺放私人用品，銀臺(tái)收款員的工裝不能搭放在座椅背上。3、崗上不允許會(huì)客長(zhǎng)談、辦私事、扎堆聊天、串崗、脫崗購(gòu)物、不準(zhǔn)帶家屬或朋友入柜臺(tái)。銀臺(tái)人員不能做與工作無(wú)關(guān)的事情。4、崗上不允許在柜臺(tái)內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)；不允許打手機(jī)、嚴(yán)禁手機(jī)上網(wǎng)聊天。5、不對(duì)顧

5、客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。6、上崗不能吸煙。7、班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時(shí)不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。8、員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點(diǎn)和指定的時(shí)間中午（12:0012:30晚：6:006:30）用餐，忌吃有異味的食物。9、上貨后拆下的包裝物要及時(shí)清理，不準(zhǔn)私拿、販賣，不準(zhǔn)在柜臺(tái)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放與工作無(wú)關(guān)的物品。10、不準(zhǔn)在柜臺(tái)代存代賣私人物品，不許存放易燃易爆物品。11、晚營(yíng)業(yè)結(jié)

6、束顧客沒(méi)離開(kāi)賣場(chǎng)前，營(yíng)業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣場(chǎng)仍有顧客，一定要完成顧客購(gòu)買，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場(chǎng)。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。（四）、著裝要求1、商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒(méi)有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無(wú)破損；2、上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個(gè)扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；3、工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長(zhǎng)褲套裙子；鞋子無(wú)破損；4、商