店鋪各崗位任職資格及錄用條件表

1、第1頁，共47頁崗位說明書崗位名稱：客服專員所屬部門：客戶服務中心直屬上級：客服主管職級：基層員工級直屬下級：業(yè)務關系崗位:各部門員工工作職責：工作內(nèi)容和要求：主要工作要求：負責和買家進行溝通完成銷售了解商品屬性及庫存引導顧客關聯(lián)購買處理訂單及修改價格促成成交和好售前、引導成交熟悉淘寶的各種操作規(guī)程網(wǎng)店日常管理及必要時的致電溝通售后、維權的處理除自身業(yè)績外協(xié)助組員和團隊完成月度、季度、年度業(yè)績客戶目標管理和實際達成分析協(xié)助組員處理疑慮提

2、供正確的信息引導負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意及時處理客戶訂單客戶滿意度的跟蹤和持續(xù)提升做好客戶服務跟蹤協(xié)助上級開展其他運營管理工作按上級安排按時完成員工簽名日期：直屬上級確認日期：崗位任職資格及錄用條件類別具體內(nèi)容轉(zhuǎn)正錄用條件招聘條件教育背景管理及電子商務類中專以上學歷1、經(jīng)試用，結(jié)合性格特點、專業(yè)知識、專業(yè)技能及綜合技能等方面符合考核標準，考核合格崗位說明書崗位名稱：客服主管所屬部門：電商部職級：中層管理級

3、直屬下級：客服專員工作職責：工作內(nèi)容和要求：客服管理級客服管理帶領客服團隊完成既定的銷售目標負責帶領團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴負責定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，并安排制定和實施客戶關系管理負責帶領執(zhí)行促銷活動，并進行分析和總結(jié)團隊建設負責客服團隊建設、培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化服務質(zhì)量總結(jié)和分析每周每月每季度的客服績效情況指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率、對詢單轉(zhuǎn)