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文檔簡介
1、第1頁，共54頁崗位說明書崗位名稱：客服專員所屬部門：客戶服務(wù)中心直屬上級：客服主管職級：基層員工級直屬下級：業(yè)務(wù)關(guān)系崗位:各部門員工工作職責(zé)：工作內(nèi)容和要求：主要工作要求：負(fù)責(zé)和買家進行溝通完成銷售了解商品屬性及庫存引導(dǎo)顧客關(guān)聯(lián)購買處理訂單及修改價格促成成交和好售前、引導(dǎo)成交熟悉淘寶的各種操作規(guī)程網(wǎng)店日常管理及必要時的致電溝通售后、維權(quán)的處理除自身業(yè)績外協(xié)助組員和團隊完成月度、季度、年度業(yè)績客戶目標(biāo)管理和實際達(dá)成分析協(xié)助組員處理疑慮提
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