如何解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中的矛盾沖突管理

1、如何解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中的矛盾沖突管理由于穿越了時間和空間的限制，虛擬團(tuán)隊(duì)使合作具備更多可能性，但同時也給管理帶來了更多的挑戰(zhàn)：溝通不暢，工作程序不同，信息難以共享，文化差異……本文告訴你應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的方法，包括虛擬團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)行有效交流的技巧，如何跨越語言及文化障礙，增加相互理解和信任及虛擬團(tuán)隊(duì)中的沖突類型和解決方法等。來看看這道管理難題：在差旅費(fèi)空前緊張的時期，如何領(lǐng)導(dǎo)一支來自16個國家的多語言團(tuán)隊(duì)，使其能為本國的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者正確闡釋數(shù)

2、以千計(jì)的晦澀乃至自相矛盾的政府法規(guī)這就是惠普在1999年賦予門羅(JohnMonroe)的重任。門羅時任企業(yè)外部標(biāo)準(zhǔn)部(CES)負(fù)責(zé)人，擁有電氣工程博士頭銜，在惠普任職已24年。他深知，此時團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)彼此信任，迅速應(yīng)對常見問題，向成本意識日增的公司高層顯示可觀的投資回報率。羅說?！皥F(tuán)隊(duì)成員不能經(jīng)常出差，我當(dāng)然也不樂意，不過我提醒自己要克服。“門他也的確克服了。在阿根廷，他的團(tuán)隊(duì)在消費(fèi)品的納稅成本上，每年為公司節(jié)約80萬美金，而在韓國，則

3、在可控成本及周期縮短方面每年給公司省下20萬美金。誠然，類似惠普的CES這種級別的挑戰(zhàn)，并非每家企業(yè)都會遭遇。然而隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和多樣化，以及供應(yīng)鏈鋪向全球，組建和領(lǐng)導(dǎo)不在一地共事的團(tuán)隊(duì)成為管理者面臨的新考驗(yàn)，無論他們有沒有這種準(zhǔn)備?！斑@很可怕。那么多機(jī)構(gòu)建立了虛擬團(tuán)隊(duì)，卻對這一決策背后的獨(dú)特涵義所知寥寥?！八固垢４髮W(xué)商學(xué)院“組織與爭議解決研究“教授尼爾(MargaretA.Neale)說道。要讓這些團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用絕非易事。當(dāng)這位同事的工

4、作日才剛開始，另一位那邊卻已坐下來用晚餐甚至已然熟睡，這時候，諸如安排會議時間這類相對例行的工作，都開始變得復(fù)雜，且充斥著人際摩擦。文化上的誤解讓原本簡單的電郵往來變得大為傷神，信息共享機(jī)制的缺乏導(dǎo)致此處急需的資料躺在彼處的桌上睡大覺?！拔覀冏寙T工置身于復(fù)雜的虛擬環(huán)境，卻沒有給予相應(yīng)的培訓(xùn)，因?yàn)槲覀円膊恢酪嘤?xùn)些什么?！澳釥栒f。尼爾及其同行，來自圣塔克拉拉大學(xué)利維商學(xué)院的格里菲思(TerriL.Griffith)和來自康奈爾大學(xué)強(qiáng)生管

5、理學(xué)院的曼尼克思(ElizabethA.Mannix)，在虛擬團(tuán)隊(duì)方面研究和撰文已有4年。他們的研究結(jié)果表明，虛擬團(tuán)隊(duì)這種模式盡管有種種先天不足，仍然有可能成功運(yùn)用于多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。學(xué)會有效開會來看一個眾多辦公室里的常見場景：一群群員工擠在蜘蛛狀的免提電話周圍，與若干遙遠(yuǎn)地方的同仁共同參加某一會議。電話會議常常是行之有效的辦法，可你有沒有留意這些會議是怎么開的假使會議各方在人數(shù)上不對等，人多的一方容易主導(dǎo)會談內(nèi)容，又會在其他方發(fā)言時自己開

6、小會。由于彼此見不著面，與會人員既可能無意識地打斷對方，又可能遺漏重要的視覺信號。有些人幾乎一言不發(fā)，而某些會議到終了時已非一個完整的大會，而演變成兩個(或是三個、甚至有多少會議方就有多少個)小會。尼爾及其同行的研究發(fā)現(xiàn)，一家呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商SutherlGroup的主管們發(fā)明了一個新辦法，來解決這類免提電話的尷尬情況。團(tuán)隊(duì)成員的開會地點(diǎn)不在會議室，而是在各自的位置上，通過撥打電話橋接器來接入會議。結(jié)果，沒有小會的完整會議，每個人都能

7、即時獲取會議討論內(nèi)容的相關(guān)資訊。當(dāng)然，電話橋接器所費(fèi)不菲，而且容量有限。有的企業(yè)會使用各式各樣的會議電視，既有安裝在個人顯示器上便宜的網(wǎng)絡(luò)攝像頭，也有影院式會議室，其裝備可以在各會議地點(diǎn)之間傳送寬帶信號?？缭秸Z言及文化障礙無論何種模式，組織遠(yuǎn)程會議都需要技巧、文化敏感性以及創(chuàng)造力。即便英語是惠普CES的官方語言，可并非所有非英語國家的員工都能自如地使用英語溝通。結(jié)果，這些員工習(xí)慣于保持沉默，公司也就白白損失了從他們的創(chuàng)意中受益的大好機(jī)會

8、?；萜盏闹鞴軅冏⒁獾搅诉@一點(diǎn)，在每次會議開場時設(shè)立“熱身時段“：每位與會人員都要用英語講上幾分鐘的小故事，話題本身無關(guān)緊要。門羅說：“一次我們說起世界杯，這讓每個人的腦力馬達(dá)都開動起來。結(jié)果呢團(tuán)隊(duì)成員開始操練的不僅是英語會話，更有同等重要的英語聽力。另外他們更多地了解到彼此——于是培養(yǎng)起信任，并對其他成員能帶給團(tuán)隊(duì)何種技能有了感官認(rèn)識。就算員工們的語言能力不成問題，可他們會自然而然地通過本族文化的過濾器來理解溝通中的文字和話語訊“息。C

9、heckPoint狀況。是一家網(wǎng)絡(luò)安全軟件商，1，200名員工大都分散在以色列和美國。來看看他們發(fā)現(xiàn)的以下“特拉維夫的人問我，為何郵件往來有時似乎讓他們的美國同仁心煩意亂?！肮驹诿绹t杉城的人力資源總監(jiān)亞歷山大(JohnAlexer)說。問題嚴(yán)重嗎也不盡然?？闪?xí)慣于直白到近乎生硬的以色列人，發(fā)給美國同仁們的郵件總顯得有點(diǎn)無禮。同時他說，美國員工的郵件又像是有些松散累贅。該公司公關(guān)部的高利諾(LaurieGuarino)舉例說，美國人提

10、出請求通常這么遣詞造句：“預(yù)先感謝您發(fā)給我……“而以色列人就會說：“謝啥我還什么也沒干呢。“盡管單個事件還不至于那么嚴(yán)重，公司也清楚，日積月累的影響就會損害士氣，阻礙團(tuán)隊(duì)成長。CheckPoint派出一位以色列裔顧問，來幫助美國方面了解以色列人的思維和溝通方式?！艾F(xiàn)在我寫信就簡單了，禮貌但直接說‘請于你方時間下午5點(diǎn)前發(fā)紀(jì)要給我‘即可。“高利諾說。CheckPoint的管理層在事態(tài)變得嚴(yán)重之前就開始想辦法，不過他們沒意識到這是一種沖突并