企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理問題研究.pdf

1、企業(yè)公共關(guān)系管理既是企業(yè)管理中的重要組成部分，又是一項實用性和可操作性極強的研究課題。公共關(guān)系作為企業(yè)管理過程中不可缺少的管理藝術(shù)和科學(xué)來講，它在企業(yè)中爭得自己的一席之地，為樹立良好的形象和信譽發(fā)揮著作為一種管理職能的作用。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和我國國有企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，現(xiàn)代企業(yè)重視公共關(guān)系已成為必然。但現(xiàn)實中，公共關(guān)系在中國并未受到企業(yè)界的普遍重視，在相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)中也并未把公共關(guān)系納入企業(yè)管理的內(nèi)容。因此，對公共關(guān)系

2、納入企業(yè)管理過程并加強其預(yù)警管理職能的作用，是當(dāng)前亟待解決的問題。
　　 預(yù)警管理的基本出發(fā)點在于企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的內(nèi)外危機狀態(tài)，而本文重點關(guān)注的是外部公共關(guān)系狀態(tài)。具體來講，企業(yè)外部的各種公共關(guān)系問題主要來自于外部環(huán)境中的消費者公共關(guān)系問題、競爭者公共關(guān)系問題、供應(yīng)者公共關(guān)系問題、新聞媒介公共關(guān)系問題、政府公共關(guān)系問題和社區(qū)公共關(guān)系問題六大主要方面。企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理的具體對象就是這六大領(lǐng)域的公共關(guān)系問題，預(yù)警的管理過程就是對這

3、六大領(lǐng)域的公共關(guān)系危機事件進(jìn)行預(yù)測、警示、管理的一系列過程集合。通過預(yù)警管理對危機發(fā)生的各種潛在要素進(jìn)行分析，對各種危機信號和危機征兆進(jìn)行監(jiān)測，對危機的發(fā)展趨勢、危害程度做出科學(xué)的評估預(yù)計，及時向有關(guān)部門發(fā)出危機警報以便及時應(yīng)對。
　　 該文采用通過橫向協(xié)作手法，在分析了企業(yè)通常存在的公共關(guān)系問題之后，直接從解決問題的理論基礎(chǔ)、運作模式、工作流程、方法策略等方面探討了實施預(yù)警管理的基本路徑。文章通過引用大量實例和前期的問卷調(diào)查成

4、果，對企業(yè)外部公共關(guān)系問題進(jìn)行了成因分析，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建出企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理系統(tǒng)的模型框架，闡述了企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理系統(tǒng)的組織構(gòu)建思路、建立了企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理體系、預(yù)警準(zhǔn)則等，并對企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理對策方法進(jìn)行了探索，為企業(yè)應(yīng)急管理提供了嶄新的管理模式和行動方式。概括表述為：企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的運行模式，它包括活動模式的確立、組織機構(gòu)的建設(shè)、運行環(huán)節(jié)的把握、工作程序的設(shè)計；預(yù)警管理的保障在于正確的路徑方法與選