售后服務(wù)部提成方案

1、激勵(lì)維修站全體員工工作積極性，經(jīng)研究決定維修站將全面實(shí)行新的工資制度，維修站員工收入將由“基本工資＋業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金構(gòu)成。不同崗位將有不同的業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金。體現(xiàn)多勞多得的分配原則，倡導(dǎo)通過(guò)提高生產(chǎn)率和工作效率，創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)，具體方案如下：一、前提：1收入構(gòu)成：收入＝基本工資＋獎(jiǎng)金2基本工資與職位（崗位）對(duì)應(yīng)，職位（崗位）改變則基本工資也改變。3基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數(shù)額不變。4試用期員工沒(méi)有業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金。5目標(biāo)達(dá)成

2、率是指產(chǎn)值達(dá)成率、接車(chē)達(dá)成率、營(yíng)收達(dá)成率、應(yīng)收帳款回收達(dá)成率等，即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細(xì)分，每項(xiàng)將設(shè)定考核系數(shù)。在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，必須保證顧客滿意度達(dá)到廠家的要求。6車(chē)間個(gè)人提成按既定系數(shù)分配，車(chē)間主任或班組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)作出臨時(shí)調(diào)整，經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)后計(jì)發(fā)。二、業(yè)務(wù)接待崗位提成（1）正常維修產(chǎn)值提成：產(chǎn)值＝當(dāng)月正常維修結(jié)算單實(shí)際收款金額＋當(dāng)月DMS索賠實(shí)際回款＋事故車(chē)維修金額（含車(chē)主自付）提成計(jì)算方法：產(chǎn)值0.5%產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率接車(chē)臺(tái)

3、次目標(biāo)達(dá)成率（2）精品及養(yǎng)護(hù)類(lèi)產(chǎn)品（非通用產(chǎn)品）提成精品提成按精品營(yíng)業(yè)額的10%計(jì)提，其中前臺(tái)業(yè)務(wù)人員按6%，車(chē)間安裝為4%；精品營(yíng)業(yè)額按實(shí)收金額計(jì)算，精品銷(xiāo)售不能低于8折，按8折銷(xiāo)售的精品不計(jì)提成。個(gè)人提成計(jì)算方法：個(gè)人提成=（產(chǎn)值提成＋精品提成）個(gè)人系數(shù)業(yè)務(wù)組總系數(shù)業(yè)務(wù)接待崗位提成說(shuō)明：（1）、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響，如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實(shí)的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺(tái)主管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）：投訴次數(shù)

4、第一次第二次第三次提成總額扣罰比例5%20%50%（2）業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績(jī)影響（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺(tái)主管考核）?？己顺煽?jī)高于96分不予扣罰、考核成績(jī)低于96分將按提成總額的10%予以扣罰。c）個(gè)人提成＝本組提成個(gè)人系數(shù)本組系數(shù)總和（個(gè)人系數(shù)見(jiàn)第十二條附表）d）領(lǐng)用輔料成本輔料成本指維修過(guò)程所消耗的輔料及勞保用品的金額。2、計(jì)算方法說(shuō)明（1）班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容：◆以當(dāng)月車(chē)輛維修工單中實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為

5、準(zhǔn)（含正常維修、索賠、不含精品加裝項(xiàng)目）◆加裝精品項(xiàng)目制訂相應(yīng)工時(shí)◆工時(shí)數(shù)按DMS索賠系統(tǒng)中完成該項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)而定，工時(shí)單價(jià)為120元工時(shí)來(lái)計(jì)算?！粼谶M(jìn)行計(jì)算車(chē)間提成金額時(shí)，車(chē)間完成的工時(shí)費(fèi)與下列情況無(wú)關(guān)：1）、與優(yōu)惠打折無(wú)關(guān)2）、與未收款或免費(fèi)無(wú)關(guān)3）、與未到帳無(wú)關(guān)◆對(duì)于“維修免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)、新車(chē)PDI等”項(xiàng)目（下簡(jiǎn)稱“免費(fèi)項(xiàng)目”），在制定員工固定收入時(shí)已考慮“免費(fèi)項(xiàng)目”的勞動(dòng)報(bào)酬，所以“免費(fèi)項(xiàng)目”的工時(shí)不計(jì)入計(jì)算提成的實(shí)際完成工

6、時(shí)里，但各班組應(yīng)該服從車(chē)間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過(guò)失，將對(duì)責(zé)任人扣除工時(shí)，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。五、維修鈑噴組1、業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法b)班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)總額－領(lǐng)用輔料成本）1.1720%（以班組為單位計(jì)算）維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)＝維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)100元工時(shí)c）個(gè)人提成＝本組提成個(gè)人系數(shù)本組系數(shù)總和2、計(jì)算方法說(shuō)明（1）班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容：◆以當(dāng)月車(chē)輛維修工單中實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、