員工禮儀規(guī)范

1、員工禮儀規(guī)范1.0目的為了使公司在業(yè)務(wù)往為中樹立良好的企業(yè)形象并形成良好的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。2.0適用范圍適用于公司全體員工。3.0禮儀規(guī)范3.1員工必須儀表端正、整潔。3.1.1頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。3.1.2指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3.1.3胡子：男性員工胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。3.1.4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。3.1.5女性

2、職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。3.2工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。3.2.1襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。3.2.2領(lǐng)帶：男性員工外出前或要在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、撲鴰蟯嶁彼沙邸br3.2.3男性員工穿西裝套裝時(shí)，襯衫的領(lǐng)子與袖口上的商標(biāo)必須拆掉。3.2.4鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。3.2.5女性職

3、員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。3.2.6員工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。3.3在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。3.3.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。3.3.2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移

4、動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3.3.3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。3.3.4握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。3.3.5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而

5、且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話“。3.3.6遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。3.3.7過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是在訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。4.0日常工作禮儀規(guī)范4.1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。4.1

6、.1.不能肆意損壞公司的物品，甚至占為已有。4.1.2及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)蓋好。4.1.3借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。4.1.4工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。4.1.5公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事間以雙方習(xí)慣的方式稱呼；客戶間以先生、小姐等相稱。4.1.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。4.2正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。4.2.1電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前

7、取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。4.2.2通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。4.2.3對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。4.2.4工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。5.0會(huì)客禮儀規(guī)范5.1接待工作及要求：5.1.1在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)到達(dá)，不

8、缺席。5.1.2有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。5.1.3來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。5.1.4對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。5.1.5應(yīng)熟悉常來(lái)的客戶。5.1.6接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。5.2介紹的方式與方法：5.2.1無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。5.2.2直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可

9、把本公司的人介紹給別的公司的人。5.2.3把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。5.2.4男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。5.3名片的接受和保管：5.3.1名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。5.3.2把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。5.3.3接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片