員工禮儀制度

1、員工辦公禮儀行為規(guī)范第1頁(yè)員工辦公禮儀行為規(guī)范第一章總則第一條第一條為規(guī)范員工辦公禮儀，制定本規(guī)范。第二條第二條本制度適用于公司所有在職員工。第三條第三條員工辦公禮儀的內(nèi)容包括崗位規(guī)范、著裝禮儀、交往禮儀、電話禮儀、介紹禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀和辦公環(huán)境禮儀。第二章工作規(guī)范第四條第四條做好工作前的準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)投入工作。第五條第五條工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。第六條第六條遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。第七條第七條工作中不扯閑話。第八

2、條第八條工作中不隨便離開自己的崗位。第九條第九條長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí)，可能會(huì)有電話或客人，事先應(yīng)拜托給上司或同事。第十條第十條隨時(shí)查看郵件、OA，及時(shí)處理。第十一條第十一條不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。第十二條第十二條在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。第十三條第十三條下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。第十四條第十四條關(guān)好門窗檢查處理火和電等安全事宜。第三章著裝禮儀第十五條第十五條公司各辦公場(chǎng)所內(nèi)

3、員工的著裝要體現(xiàn)穩(wěn)重、專業(yè)的特點(diǎn)。第十六條第十六條男員工不得著無(wú)領(lǐng)的汗衫、背心及無(wú)領(lǐng)T恤；女員工上裝不得露腰、露背、露腹。制度編號(hào)LW007－2010共6頁(yè)制度類別管理制度修訂類型第1次修訂發(fā)布日期2010年08月10日施行日期2010年08月10日員工辦公禮儀行為規(guī)范第3頁(yè)第二十八條第二十八條接聽電話的禮儀為：（一）接聽電話時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽；鈴響三聲以上才接聽電話，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您好”；（二）接通電話后，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩保唬?/p>

4、三）通話過(guò)程中應(yīng)對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行記錄；（四）通話時(shí)聲音不應(yīng)太大，不得影響其他同事；（五）通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝”或“再見”。第二十九條第二十九條固定電話鈴響，被叫同事不在辦公座位上時(shí)，就近人員應(yīng)主動(dòng)幫忙轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告被叫同事。第三十條第三十條進(jìn)入辦公區(qū)域，手機(jī)應(yīng)處于低音狀態(tài)，開會(huì)時(shí)應(yīng)處于震動(dòng)狀態(tài)。第六章介紹禮儀第三十一條第三十一條自我介紹時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ竭f交名片，簡(jiǎn)要介紹自己的單位、部門職務(wù)和姓名。第三十二條第三十二條介紹他

5、人時(shí)，應(yīng)先將男士介紹給女士、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者、將職位低者介紹給職位高者、將主人介紹給客人、將晚到者介紹給早到者。第三十三條第三十三條遞交名片時(shí)，應(yīng)站立著雙手將名片正面向上遞送給對(duì)方，并說(shuō)“這是我的名片，謝謝”。第三十四條第三十四條接受名片時(shí)，應(yīng)站立雙手接收；接過(guò)名片后，要當(dāng)面過(guò)目，不應(yīng)不看就收藏起來(lái)或隨手放在桌上或在交談中把玩名片。第七章接待禮儀第三十五條第三十五條客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)迎接，引導(dǎo)客人上下電梯、樓梯。第三十六條第

6、三十六條引導(dǎo)客人乘坐無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，主人應(yīng)“先進(jìn)后出”；引導(dǎo)客人乘坐有人駕駛的電梯時(shí)，主人應(yīng)“后進(jìn)后出”。第三十七條第三十七條上、下樓梯時(shí)，自右側(cè)上、下樓梯：引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，客人先行在前，主人后行在后；下樓梯時(shí)，主人先行在前，客人后行在后。第三十八條第三十八條引路時(shí)，并排行走時(shí)，主人走在道路左側(cè)；多人并排行走，主人應(yīng)走在客人的兩側(cè)；前后行走時(shí)，主人應(yīng)走在客人后面；若客人不識(shí)路，主人可走在前面引路。第三十九條第三十九條帶客人進(jìn)入接待室