版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、案場禮儀規(guī)范1)案場人員在8:20—8:30之間為著裝準備時間;2)案場人員必須著標準制服上崗;3)案場女性員工必須化淡妝,長發(fā)必須束起,不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過妖艷的指甲油;4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經常更換及洗熨;5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;6)案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。2.案場行為規(guī)范1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將
2、私人物品擺放在公共區(qū)域;2)不能在上班時間吃零食,違者處以20元備忘錄;3)不得做與工作無關的事情;4)業(yè)務員在前臺接待,不得出現(xiàn)與專業(yè)無關的書籍或報刊,違者處以20元備忘錄;5)案場前臺接待員工,必須在客戶進門時全體起立,并同時說:“歡迎參觀!”;6)接待客戶時必須手持Sale’sKit,并面帶微笑;7)當需與客戶坐下洽談時,應先為客戶拉開座椅,并示意請坐,等客戶落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微
3、笑,平視客戶;8)當員工接待完畢,客戶離座時應先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門口,此時,前臺人員必須同時起立,并說:“謝謝光臨,請慢走!”;9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內接起電話,并說:“你好!三聯(lián)新天地”,并做好接聽記錄。10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準,不得無故離開工作崗位。一經發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。6、如客戶所找人員不在或正在忙時,應很客氣地詢問對方有什么事,可否代為轉告,或者記錄下
4、來轉告被找人員。叫人接聽電話時,不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。四、工作紀律四、工作紀律1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。2、工作時間禁止因私脫崗,如有特殊原因,則向案場主管或案場經理請假。3、接待人員將客戶送走后,必須立即立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈,并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房,前臺末位接待人
5、員前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。4、上下班時間以公司的規(guī)定為準,不得遲到、早退與曠工。5、除前臺接待人員外,其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可看到的區(qū)域內就座。6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況,以書面的形式交給案場主管,案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據。注:客戶標記:新客戶為“C”,老客戶為“B”意向客戶為“A”不在現(xiàn)場為“”。7、做好售后服務工作,督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客
6、戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。8、認真負責,按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作,不得相互推委推脫責任。五、衛(wèi)生五、衛(wèi)生制度制度1、售樓部要長期保持清潔衛(wèi)生,達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準:“五凈”即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈;“三齊”即:室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;“兩無”即:無污跡斑點、無雜亂物品。2、銷售員每天早上按時上班,進行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺及接待
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論