護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范

1、護(hù)士禮儀培訓(xùn) 張夢(mèng)蝶 2015年4月28日,,一.護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范二.護(hù)士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范三.護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范 四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范 五、護(hù)士工作中的行為禮儀規(guī)范 六、門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 七、急診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 八、護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范 九.護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：,一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范,1、愛崗敬業(yè)，關(guān)

2、心病人： 2、忠于職守，主動(dòng)熱情： 3、周到服務(wù)，親切溫馨： 4、勤學(xué)苦練，提高技能 ： 5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密： 6、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠(chéng),二、護(hù)士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范,1、職業(yè)語言的特點(diǎn):第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚 第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用第三要富有感情。就是把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。,2、護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：,第一，患者初到有迎聲第二，進(jìn)行

3、治療的時(shí)候有稱呼聲 第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲 第四，與患者合作要有感謝聲 第五，遇到患者有詢問聲第六，接電話要有主動(dòng)的問候聲 第七，病人出院有送聲,3、不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守,4、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語,① 不知道，去問醫(yī)生。② 你怎么這么煩，又來了？怎么又按鈴了？

4、③ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。④ 你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！,,,,1、面部禮儀的基本要求 注意衛(wèi)生與修飾　注重整體效應(yīng)　注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉　注重外在美與心靈美的 統(tǒng)一,三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范,2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點(diǎn)部位—目光和微笑,,護(hù)士面部禮儀基本要求,目 光,,眼睛是心靈的窗戶，目光

5、是面部表情的核心,微 笑,放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心 滲透感情 自然流露,,護(hù)士著裝規(guī)范與管理,,,工作中的服飾禮儀與要求,護(hù)士的帽子,有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度 。,戴燕帽的發(fā)型,短 發(fā),戴燕帽的發(fā)型,長(zhǎng) 發(fā),戴圓帽,手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士,穿護(hù)士服(一),一般病房和門診的護(hù)士，

6、常穿白色護(hù)士服裝,服飾禮儀-工作服飾,,兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服,穿護(hù)士服(四),穿護(hù)士服(六),男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服,穿長(zhǎng)褲,多為冬季著裝，此外如手術(shù)室、傳染科的護(hù)士也穿長(zhǎng)褲,戴口罩（一）,,佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上,戴口罩（二）,取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi),戴口罩（二）,穿護(hù)士鞋,護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟,佩戴時(shí)要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不

7、可吊墜或粘貼它物。,護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求,不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾,護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求,工作基本站姿(一),頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部,,四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范,工作基本站姿(二),男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前 雙腳平行分開,不超過肩寬,,護(hù)士工作中的舉

8、止禮儀-工作舉止禮儀,護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀,禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”,工作基本坐姿 (一),,護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀,工作坐姿要領(lǐng),坐下時(shí)將右腳后移半步，

9、雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏,,護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀,工作基本行姿,精神飽滿，頭正肩平雙目平視, 挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中,,護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀,工作基本蹲姿,,護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀,蹲姿要領(lǐng),一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺

10、直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物,,護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀,推治療車,雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn),,五、護(hù)士工作中的行為禮儀規(guī)范,上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn),端治療盤要領(lǐng),,護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀

11、,端治療盤（側(cè)面觀）,,護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀,,護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀,端治療盤（下面觀）,病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂,持病歷夾要領(lǐng),護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾,,持病歷夾,第二節(jié) 護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾,,側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端,第二節(jié)

12、 護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾,,搬放椅子要領(lǐng),搬放椅子,護(hù)士工作中的行為禮儀-搬放椅子,,六、門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范,門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對(duì)門診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會(huì)去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無旁貸的。,門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范,1．和藹熱情地接待每位來診病人：門診護(hù)士作為專業(yè)護(hù)士，

13、應(yīng)該懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的時(shí)候，要主動(dòng)的，詢問是否需要我們的幫助。 2．主動(dòng)介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境 ：門診護(hù)士在維持就診秩序的同時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的專科特色，介紹出診專家的診療特長(zhǎng)，,門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范,3．為病人指引方向，提供方便：護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣 4．燦爛的微笑和得體的問候： 微

14、笑是一種特殊的語言。門診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見面時(shí)，要用最親切的微笑來面對(duì)病人,門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范,5. 特事特辦，靈活機(jī)動(dòng)：對(duì)一些特殊病人，門診護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)的給予關(guān)愛，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病人、趕火車或趕飛機(jī)的病人，應(yīng)該酌情簡(jiǎn)化就醫(yī)的程序給以關(guān)照 6．工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度要和風(fēng)細(xì)雨：對(duì)于醫(yī)療工作而言，時(shí)間就是生命。所以，門診護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作

15、風(fēng)。,七、急診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范,1．急診以搶救生命為重危重病人就診之后，在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)急救措施，做到穩(wěn)中求快，忙而不亂，以搶救生命爭(zhēng)取時(shí)間為第一要?jiǎng)?wù)。 2．急診護(hù)士用語應(yīng)簡(jiǎn)單明確，急不失禮 ：對(duì)急診病人，我們的護(hù)士應(yīng)該積極果斷快速有序，富有同情關(guān)愛之心,急診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范,3．急診患者就診和搶救的過程中，我們應(yīng)該一邊實(shí)施緊急搶救，一邊與病人進(jìn)行溝通 以精湛的急救技術(shù)和良好的溝通技巧來贏得病人和家屬的信任 4．急診護(hù)士要有

16、嚴(yán)格的時(shí)間觀念：急診護(hù)士，平時(shí)一定要培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的干練作風(fēng)，動(dòng)作敏捷規(guī)范，判斷情況準(zhǔn)確，處理問題果斷利落,急診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范,5．親切告知，做在急診留觀病人開口之前：親切告知病人和家屬留觀、急診留院觀察和輸液的注意事項(xiàng) 6．急而不亂，周全有序： 對(duì)急診病人的委托必須及時(shí)地給予回應(yīng)，負(fù)責(zé)地給病人一個(gè)最滿意的答復(fù),八、護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范,1、接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和

17、焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西?！?1、接待新入院病人禮儀規(guī)范,（1）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。 護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物,接待新入院病人禮儀規(guī)范,（2）使新入院的病人有歸屬感 ： 病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知

18、經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。,接待新入院病人禮儀規(guī)范,（3）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位 責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。,2、護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范,首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有

19、疑問或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人,3、呼叫器不能代替觀察巡視的要求,呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。 護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。,4

20、、催交住院押金禮儀規(guī)范,催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果我們進(jìn)行交談?lì)愃茊栴}的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。,九、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：,護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。,護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：,護(hù)士在操作的時(shí)候，應(yīng)該用真誠(chéng)的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語言，為患者

21、做好操作前的解釋，操作中的指導(dǎo)以及操作后的囑咐，即可融洽護(hù)患關(guān)系，也是防范差錯(cuò)事故的有力措施。,（1）操作前的禮儀規(guī)范：,1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動(dòng)作規(guī)范 2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)患者，并簡(jiǎn)單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡(jiǎn)要方法。,（2）操作中的禮儀規(guī)范,1）、態(tài)度和藹、真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操作過程中，對(duì)待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷 2）、操作一