基于CI的電信運(yùn)營企業(yè)形象評價方法及實證研究.pdf

1、本研究結(jié)合文獻(xiàn)綜述分析和實證研究相結(jié)合的方法，以TCMelewar和Elif Karaosmanoglus的修正CI七維度體系為基礎(chǔ)，探索CI重要概念，基于此建立企業(yè)形象評價體系，并針對服務(wù)業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)增加“客戶服務(wù)”這一補(bǔ)充維度，構(gòu)建電信運(yùn)營企業(yè)形象評價體系。同時，根據(jù)體系設(shè)計量表，形成中國移動企業(yè)形象評價消費(fèi)者調(diào)研問卷進(jìn)行實證研究。結(jié)合體系和量表中的評價指標(biāo)，建立企業(yè)形象評價模型，并通過模型檢驗實現(xiàn)了對體系結(jié)構(gòu)合理性的驗證。模型中各

2、指標(biāo)權(quán)重是通過AHP層次分析法得到，AHP層次結(jié)構(gòu)模型的輸入由專家打分法獲得。本文的數(shù)據(jù)分析主要通過SAS統(tǒng)計分析軟件完成，同時，通過多維度的描述性統(tǒng)計分析分析了中國移動企業(yè)形象評價實證研究的結(jié)果，為其提升形象提供了建議。根據(jù)樣本的數(shù)據(jù)分析，本文驗證了以CI為理論基礎(chǔ)來構(gòu)建企業(yè)形象評價體系是科學(xué)、合理而全面的；并發(fā)現(xiàn)對于電信運(yùn)營企業(yè)，客戶服務(wù)和企業(yè)理念是對其形象起到最關(guān)鍵作用的維度；在消費(fèi)者心中中國移動的企業(yè)形象尚可，但仍有改進(jìn)空間；中