關(guān)于管理中的溝通

1、1關(guān)于管理中的溝通管理的實(shí)質(zhì)就是溝通～當(dāng)然從溝通的作用和意義就不難看出先來理解一下溝通的含義：所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。（這個(gè)可一點(diǎn)都不絕對(duì)哦～～）簡(jiǎn)單總結(jié)了下，溝通可以包含以下幾個(gè)作用：1、有助于改進(jìn)個(gè)人和群眾所作出的決策。也就是管理中涉及到的，做什么？怎么做

2、？（5w1jh）。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。2、溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。3、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦

3、，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。二、溝通“十戒”美國(guó)管理協(xié)會(huì)曾提出“良好溝通十誡“，其要點(diǎn)是：一誡溝通前概念不清；二誡溝通目的不明；三誡忽視溝通環(huán)境；四誡溝通內(nèi)容不完整；五誡溝通手段不適當(dāng)；六誡溝通信息繁雜無用；七誡溝通后不跟蹤不督促；八誡溝通后不注意后果；九誡言行不一致；十誡我行我素?？偨?jīng)理和生產(chǎn)科長(zhǎng)采用的是一對(duì)一面談的方式，這種方式比較私密，個(gè)別面談需要管理者對(duì)員工表現(xiàn)一種尊重，這樣管理者在給予員工建議或指導(dǎo)工作

4、的時(shí)候下屬會(huì)比較愿意接受。對(duì)于上下級(jí)的溝通，還有一點(diǎn)是比較重要就是溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任度。下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要作用。信息在社會(huì)中的傳播是通過獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進(jìn)行的。這個(gè)過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級(jí)高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有

5、高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。具備了這些，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)贏得下級(jí)的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。注意傾聽：溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂員工的意思。因此，在聽對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下

6、去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。說也要講求方法：溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽，還得會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使