淺談企業(yè)管理中的有效溝通

1、1淺談企業(yè)管理中的有效溝通一、現(xiàn)行企業(yè)管理中存在的溝通問題（一）向上溝通沒膽即下屬向上級溝通時沒有膽量，缺乏積極主動性。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經(jīng)常會忽視與部屬的溝通?！跋蛏蠝贤]膽”主要體現(xiàn)有兩種：1.有好的建議或方案時不敢或不愿向領導溝通。這種現(xiàn)象有兩種人：一種是經(jīng)常被領導批的下屬，另一種是怕被領導批的人，前者屬于過于自信的人，平時急于在領導面前表現(xiàn)自己，缺乏對問題的全面認識，被領導否

2、認幾次后也不愿再去做“無所為的貢獻”；后著屬于缺乏自信的人，擔心自己的方案提出后被領導否定，影響領導對自己的最始印象，不愿去做“無謂的冒險”，一些創(chuàng)意的思想就這樣被割殺了。2.執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問題不及時向上級溝通匯報。一種是過分依賴領導的人，領導不會有錯，因為是領導，想的最周全，判斷更準確，如感覺有問題時會說“不用擔心，天塌下來領導撐著”。在這個層面上的溝通是上級本著信任的前提，相信自己的下屬能勝任這個崗位或這個任務，執(zhí)行中遇見問

3、題會及時反映。（二）水平溝通沒肺即部門和平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言。部門之間沒有服務及積極配合意識。水平溝通沒肺的表現(xiàn)方式一般有兩種：3在的原因有擔心下屬比自己能力強，超越自己。二、有效溝通的方法（一）善于運用反饋。在溝通中由于人們的語言修養(yǎng)不同，表達與理解水平不同，對同一種思想、觀念或事物，有的表達的清楚，有的表達的不清楚，同樣對同一信息，有人聽后馬上理解了，有人聽來聽去還是不能理解，有人聽后作這種解釋，有人聽后作那樣解釋。這

4、種由于語義上的障礙而引起的對信息的誤解、錯解的情況經(jīng)常發(fā)生，可能使所傳遞的信息發(fā)生畸變或歪曲，從而導致語言不詳或誤解，這時可以運用反饋機制予以避免或減少。在溝通中，信息發(fā)出者可以直接提問征求反饋意見，例如“你明白我的意思嗎？”就是主動征求反饋常用的話。這里不僅要確認信息接受者是否“聽到”，重要的是確認信息接受者是否“明白”，是否真正理解。由于事項交流的復雜性，有時書面意義與談話的意義未必一致，這時可以運用反饋機制予以核實。（二）選擇適當

5、的溝通方式。不同的溝通方式，傳遞信息效果不同。不同的信息要求，才有不同的信息溝通方式，才能達到最佳效果。例如組織變革調整，員工一般會有不同程度的擔憂焦慮，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，選擇面對面的交流溝通可以最大程度地傳遞信息。這時領導和決策人員應當走出辦公室，親自與員工交流信息，坦誠、開放、面對面的溝通會使下屬和員工全面了解形式真相，使員工感覺到領導對自己需要的關注，使員工有一種成就感、成長感、歸屬感，進而促進相互理解、相互信任、相互支持，避免猜