項(xiàng)目管理中的溝通管理

1、項(xiàng)目管理人員繼續(xù)教育論文第1頁共7頁集成項(xiàng)目管理中的溝通管理集成項(xiàng)目管理中的溝通管理付華－[證書編號]2019年8月30日摘要：摘要：本文從溝通關(guān)系、方式及容易出現(xiàn)的問題闡述如何進(jìn)行項(xiàng)目的溝通管理，并通過示例展現(xiàn)一個(gè)普通的集成類項(xiàng)目中的溝通方法。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：溝通管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目管理的內(nèi)容涉及到諸多方面，而在這些過程當(dāng)中，溝通是貫穿始

2、終，必不可少的一個(gè)工作，是項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的一個(gè)重要組成部分，這項(xiàng)工作的好與壞直接影響項(xiàng)目的過程控制和最終的項(xiàng)目質(zhì)量?；叵胍幌履闼?jīng)歷的項(xiàng)目，有沒有出現(xiàn)過以下這樣的情況：客戶在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項(xiàng)目組的成員，糟糕的是作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點(diǎn)忘記了?？赡苣阌龅降那闆r比上面談到的還要復(fù)雜。問題到底出在哪兒呢？其實(shí)很簡單，就兩個(gè)字溝通。溝通

3、途徑不對導(dǎo)致信息沒有到達(dá)目的地。幾年前曾有這樣一個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)論，對于以往的信息系統(tǒng)建設(shè)業(yè)界有兩個(gè)8020估計(jì)：一是80%的項(xiàng)目都失敗，只有20%是成功的；二是在失敗的項(xiàng)目中，80%的原因是非技術(shù)因素導(dǎo)致的。而非技術(shù)因素包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念問題、員工素質(zhì)問題、項(xiàng)目管理問題等。目前業(yè)界人士對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理都非常重視，由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目所涉及的技術(shù)、人員、環(huán)境都具備很大的不確定性，因此項(xiàng)目管理所起到的良性作用就顯得尤為突出。而在項(xiàng)目實(shí)施過程中，保

4、持良好溝通、建立良好溝通方式是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)，同時(shí)也被網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目管理人員廣泛認(rèn)同?？偟恼f來，溝通管理是一個(gè)收集與反饋，存儲(chǔ)與加工，解決與發(fā)布在項(xiàng)目執(zhí)行過程中所匯集的各種信息的處理過程。簡單的說就是信息的傳遞和理解。主要過程包括：第一，溝通計(jì)劃編制，包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需要，誰需要什么信息，什么時(shí)候需要，如何把信息發(fā)送給他們。第二，信息發(fā)送，及時(shí)向各項(xiàng)目干系人提供所需信息。項(xiàng)目管理人員繼續(xù)教育論文第3頁共7頁的和各職能部門

5、經(jīng)理打交道，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理還要定期的向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求項(xiàng)目支持。我認(rèn)為與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通有以下幾點(diǎn)需要注意：（1）尋求支持的郵件一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)13個(gè)選擇，并指出項(xiàng)目組傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)；（2）一定要清楚各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問

6、題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題的難度；（3）對于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項(xiàng)目工作，這既是對工作的負(fù)責(zé)，也是對領(lǐng)導(dǎo)、對項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)。3.與項(xiàng)目組成員之間的溝通在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常處在兩難的境地，一方是甲方使用人員，而另一方是項(xiàng)目組內(nèi)成員。當(dāng)甲方對系統(tǒng)或項(xiàng)目施工提出問題并要求改動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目組技術(shù)人員往往找出各種理由予以否決，而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對任務(wù)分配、加班加

7、點(diǎn)等狀況也常有抱怨。作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)從理性的角度出發(fā)，既要盡量滿足用戶方的合理需求變化，又要充分調(diào)動(dòng)組內(nèi)成員的積極性。在不失公允的前提下，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力的作用。其他主要溝通管理中包含的關(guān)系還有，集成商項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)備提供商，與設(shè)計(jì)單位，與工程分包商等等。項(xiàng)目經(jīng)理與各方進(jìn)行溝通的示例如下，這些溝通基本貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期：二、溝通方式“和諧”現(xiàn)在成為一個(gè)越來越時(shí)髦的詞匯，雖然一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大都成員不多，但麻雀雖小，五臟俱全，和諧與否在很大程度上