人力資源部也要售后服務(wù)

1、1人力資源部也要售后服務(wù)人力資源部也要售后服務(wù)昨晚在電話中，和譚總溝通有關(guān)人力資源部，如何向公司輸送人才的問題，（注：譚總為贛南果業(yè)股份制有限公司人力資源部總監(jiān)）他認(rèn)為把人才招來只是第一步，重要的是要要把招來的人培訓(xùn)好，再向部門輸送，然后再做售后服務(wù)，即幫助他們成長壯大，讓他們感覺公司就是他們的家。筆者認(rèn)為這種扶上馬送一程的辦法，不僅是對(duì)他們負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)的發(fā)展負(fù)責(zé)。放下譚總的電話，隨時(shí)我又連線了我的一些朋友，了解了一下他們的聘人辦法

2、，基本上都是他們根據(jù)需要，報(bào)到人力部，人力部招來后交給他們就ok什么培訓(xùn)管理等等都是自己來搞。筆者認(rèn)為，這種辦法，尤其是中小型企業(yè)，人力資源部只是起到一個(gè)紅娘作用，而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，如果人力資源部仍停留在這個(gè)水平，那實(shí)在是小兒科了，譚總講的售后服務(wù)式，才是當(dāng)今人力資源部發(fā)展的主旋律。就拿營銷部來講，大家天天講營銷部是龍頭，這是一個(gè)很大的誤區(qū)，其實(shí)牽動(dòng)龍頭前進(jìn)的關(guān)鍵是人，而這些人，需要方方面面來配合，他們才能有步驟有方向沿著既定的目標(biāo)奮斗

3、，在這些配合當(dāng)中，人力資源部最為關(guān)鍵，他們能否按照營銷部招到合適的人，能否把招聘的人，按照營銷部的要求培訓(xùn)到位，能否幫助營銷部對(duì)招聘的人，在工作中進(jìn)行督導(dǎo)和培養(yǎng)等等，這些對(duì)營銷部至關(guān)重要。人力資源部如何才能更有效地做到售后服務(wù)？在和譚總探討這個(gè)問題時(shí)，他強(qiáng)調(diào)要在一下三個(gè)方面多下功夫。一從群眾中來，到群眾去。人力資源部要想很好地做好售后服務(wù)，就要練好基本功，即走出辦公室，深入到一線，切實(shí)掌握好一手資料，才能配合和其他部門的工作，才能將新招

4、聘的人員送上一程。在這方面我深有體會(huì)。2000年我們營銷部需要人力資源部配合，搞一場渠道管理的業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)會(huì)，事先我們和人力資源部溝通一下，結(jié)果他們在講時(shí)候，照本宣科，搞得那場大會(huì)不歡而散。事實(shí)上，對(duì)渠道的認(rèn)識(shí)，他們比較膚淺，對(duì)業(yè)務(wù)員的提問，他們也是左右而言他。其實(shí)大家走出辦公室容易，而作為營銷這方面，要真正了解市場難。那么人力資源部如何快速了解市場？通過與譚總溝通，我概括為四個(gè)溝通。（一）多和一線的業(yè)務(wù)員溝通。我們知道，業(yè)務(wù)員每天都奮

5、斗在市場的一線，既了解自己又了解對(duì)手，他們對(duì)市場的掌握既使有偏差，也不是太大。（二）多和經(jīng)銷商溝通。經(jīng)銷商除了公司指導(dǎo)外，他們是整個(gè)銷售鏈中利益的分配者，分配的是否合理，直接關(guān)系著產(chǎn)品的布局和銷售。（三）多和同行溝通。同行既是自己的競爭對(duì)手，又是朋友。中國綠茶為什么能夠做這么大，其主要就是娃哈哈康師傅統(tǒng)一三巨頭在唱大戲。（四）多和消費(fèi)者溝通。消費(fèi)者的滿意度直接體現(xiàn)著產(chǎn)品的賣點(diǎn)，不了解消費(fèi)者，就更不了解市常二具體問題具體分析，出現(xiàn)問題不能

6、一棒子打死。在和譚總溝通如何幫助他們成長時(shí)，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一些新的人員剛到公司，無論如何培訓(xùn)，他們都有一個(gè)適應(yīng)再適應(yīng)的過成，在這個(gè)過程中，他們難免出現(xiàn)這樣或那樣的問題，我們一定不能，不分青紅皂白一棒子打死，否則，公司就會(huì)變成一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校。但也不能沒有原則，其一，要在公司的政策下，多鼓勵(lì)多教育。其二允許再一再二犯錯(cuò)誤，但不允許再三再四犯同樣的錯(cuò)誤。這里筆者講一個(gè)案例。2002年我朋友的營銷部招聘了八個(gè)業(yè)務(wù)員，差旅報(bào)銷明2文規(guī)定，非微機(jī)打印的

7、車票不予報(bào)銷，但有一個(gè)業(yè)務(wù)員管轄的一個(gè)縣城，車站沒有微機(jī)，它就貼了一張車站售的票，并且他在票后也注明了實(shí)際情況，公司在審票時(shí)以作弊論處，無論他如何解釋，公司仍然不相信。最后他一氣之下離開了公司。后來經(jīng)公司核實(shí)，他的情況確實(shí)真實(shí)。而其他七個(gè)人員，看到公司這種情況，也陸續(xù)離開了公司。三要?jiǎng)?chuàng)造良好的成長環(huán)境新招聘的人員到公司后，要有一個(gè)好的工作氛圍，他們才能更好的在公司成長，這就需要人力資源部上溝通老板，在整個(gè)公司營造一個(gè)公平公正競爭環(huán)境，下

8、要溝通各個(gè)部門，不能拉邦結(jié)派，孤立新人，而要養(yǎng)成以老帶新的優(yōu)良傳統(tǒng)，只有這樣，人力資源部既當(dāng)了紅娘，又讓他們過上了幸福生活，可謂一舉兩得。今天再次和譚總溝通，作為贛南果業(yè)人力資源部總監(jiān)，他已經(jīng)站在21世紀(jì)的前沿，他的人才戰(zhàn)略（人才儲(chǔ)備）和戰(zhàn)略人才（合適的崗位有合適德人）的工作方案，已經(jīng)在贛南果業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中起到很大的做用，為贛南果業(yè)贏得市場打下了深厚基矗做者馬文水實(shí)戰(zhàn)營銷經(jīng)理人，歷任業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)等職，從事營銷工作