hr-人事專員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn).xls.deflate

1、個(gè)人績(jī)效承諾書(shū)PBCPBC姓名：工號(hào)：ZHY0141ZHY0141主管：結(jié)果目標(biāo)承諾（員工對(duì)考核期內(nèi)所要達(dá)成的績(jī)效結(jié)果目標(biāo)進(jìn)行承諾）承諾要素目標(biāo)完成時(shí)間權(quán)重服務(wù)效率滿意度服務(wù)效率滿意度不低于90%【指標(biāo)定義：服務(wù)效率滿意度=∑根據(jù)直屬領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)主管的評(píng)分核算得分值100%】201163015%服務(wù)流程滿意度服務(wù)流程滿意度不低于85%【指標(biāo)定義：服務(wù)流程滿意度=∑根據(jù)直屬領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)主管的評(píng)分，公司內(nèi)部員工調(diào)查評(píng)分核算得分值100%

2、】201163015%服務(wù)質(zhì)量滿意度服務(wù)質(zhì)量滿意度不低于95%【指標(biāo)定義：服務(wù)流程滿意度=∑根據(jù)直屬領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)主管的評(píng)分核算得分值100%】201163015%合計(jì)：45%執(zhí)行措施承諾（為達(dá)成績(jī)效結(jié)果目標(biāo)，員工和考核者對(duì)達(dá)成目標(biāo)的方法和措施達(dá)成共識(shí)，并進(jìn)行承諾）承諾要素目標(biāo)完成時(shí)間權(quán)重公司員工管理制度完善和補(bǔ)充包括新員工入職管理制度、員工離職管理制度、公司考勤管理制度和公司員工手冊(cè)的建立和完善201163020%公司管理流程優(yōu)化包括

3、公司制度審批、員工日常行為審批、員工離職審批流程、權(quán)限和時(shí)效的優(yōu)化201163020%合計(jì)：40%團(tuán)隊(duì)合作承諾（為保證部門(mén)或團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的達(dá)成，員工就交流、參與、理解和相互支持等方面進(jìn)行承諾）承諾要素目標(biāo)完成時(shí)間權(quán)重協(xié)助部門(mén)經(jīng)理熟悉公司人員情況包括公司目前人員信息、崗位結(jié)構(gòu)、人員分部、薪資結(jié)構(gòu)等20116305%協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行公司制度建設(shè)和流程優(yōu)化協(xié)助部門(mén)經(jīng)理建設(shè)出公司的員工手冊(cè)20116305%協(xié)助分公司經(jīng)理對(duì)員工的管理包括公司新管

4、理制度的學(xué)習(xí)和宣傳，員工日常行為的管理和要求，員工入職、離職的辦理和溝通20116305%合計(jì)：15%考核成績(jī)填寫(xiě)說(shuō)明：1、承諾目標(biāo)（淡黃色部分）由被評(píng)者在考核承諾期初填寫(xiě)；完成情況（淺青色部分）由被評(píng)者在平時(shí)回顧，及考核期末總結(jié)時(shí)填寫(xiě)；得分和改進(jìn)建議（淺紫色部分）由考核責(zé)任者根據(jù)員工的目標(biāo)和完成情況填寫(xiě)。2、請(qǐng)根據(jù)工作職責(zé)和本季度工作重點(diǎn)合理分配各承諾要素權(quán)重，所有權(quán)重之和為100%，各項(xiàng)要素得分不得超過(guò)該要素權(quán)重。1最終年度考核成績(jī)

5、=季度個(gè)人績(jī)效平均成績(jī)70%70%價(jià)值觀系數(shù)（百分制）30%30%2考核等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（季度和年度均適用）：等級(jí)對(duì)應(yīng)分值A(chǔ)90以上（含90分）B8090分（含80分）C7080分（含70分）D70分以下價(jià)值觀考核價(jià)值觀價(jià)值觀價(jià)值觀描述與測(cè)評(píng)價(jià)值觀客戶第一（客戶是衣食父母）1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)中合銀形象2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題3分：與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4分：站在客戶的

6、立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然團(tuán)隊(duì)合作（共享共擔(dān)，平凡人做非凡事）1分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難4分：在工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)能以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人，勇于開(kāi)展批評(píng)與

7、自我批評(píng)5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍誠(chéng)信（誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩）1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一2分：通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并把解決問(wèn)題作為首要任務(wù)5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止敬業(yè)（專業(yè)執(zhí)著，精益求

8、精）1分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情2分：遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果擁抱變化（迎接變化，勇于創(chuàng)新）1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正

9、面影響和帶動(dòng)同事4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高激情（樂(lè)觀向上，永不放棄）1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同中合銀企業(yè)文化2分：熱愛(ài)中合銀，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3分：以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)4分：始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求服從管理（堅(jiān)決服從公司管理