(2)萬達管理制度系統(tǒng)

1、2管理制度系管理制度系統(tǒng)業(yè)務管理手冊發(fā)布日期:20030401生效日期:20030418第1頁共4頁萬達商業(yè)萬達商業(yè)WACOMMERCE1總則總則1.1管理制度是公司業(yè)務運作策劃結果的表達，管理制度的價值在于溝通意圖、統(tǒng)一行動，是保證管理公司商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營取得預期成果的重要手段。1.2適用的業(yè)務管理制度有賴于系統(tǒng)的業(yè)務運作策劃，識別、分析和確定業(yè)務運作過程，有效構建業(yè)務管理模式，是編制管理制度的基礎。1.3易于理解和可操作是對管理制度文件

2、的基本要求，適宜的文件系統(tǒng)結構和表達方式將有助于管理制度的理解、執(zhí)行和修訂。2業(yè)務業(yè)務運作策劃運作策劃2.1管理公司商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務運作的總體策劃，應從切實保證項目開發(fā)業(yè)務效益和效率的目標出發(fā)，優(yōu)化、規(guī)范項目開發(fā)作業(yè)過程，明確管理公司和項目公司各自工作責任和方法，以及相互間的配合關系。2.2系統(tǒng)的業(yè)務運作策劃應遵循以下管理原則：a)顧客中心原則顧客滿意是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，公司各項業(yè)務管理工作均必須以顧客為中心，充分識別顧客需求和期望，并

3、將其轉化為相應的內(nèi)部業(yè)務管理規(guī)范。公司顧客包括兩類：戰(zhàn)略合作伙伴（主力店）、購買商鋪的客戶。公司內(nèi)部業(yè)務管理應系統(tǒng)地體現(xiàn)顧客中心原則，兼顧主力店和商鋪業(yè)主的要求和利益。b)過程導向原則業(yè)務過程是公司基本價值鏈，各項業(yè)務活動的設計、責權劃分、工作關系的建立，以及資源調(diào)配，均應依據(jù)業(yè)務過程運作需要確定。公司經(jīng)營效益和水平的持續(xù)提升，直接取決于相關業(yè)務過程的有效性、效率(投入產(chǎn)出比)和適應性。c)控制與效率平衡原則控制的目的在于預防問題的發(fā)生

4、，消除或降低失敗的風險，控制的代價是管理成本的增加和運作效率的下降，因此控制與效率的平衡在企業(yè)管理中非常重要。控制的操作表現(xiàn)為業(yè)務運作的規(guī)范化，但任何規(guī)范的要求都必須以合理化為前提，因此針對不同的業(yè)務運作，需要根據(jù)其技術成熟程度、市場競爭狀況、工作人2管理制度系管理制度系統(tǒng)業(yè)務管理手冊發(fā)布日期:20030401生效日期:20030418第3頁共4頁萬達商業(yè)萬達商業(yè)WACOMMERCE持文件的規(guī)定，并結合自身管理需要進一步制訂相應管理文件

5、。3.2業(yè)務管理手冊3.2.1業(yè)務管理手冊是管理公司商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務運作管理制度中最高層次的文件，規(guī)定了管理公司業(yè)務管理的基本原則和管理政策，并按章節(jié)分別闡明了管理公司商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務運作過程的基本流程、管理權責、控制內(nèi)容，以及遵循本手冊規(guī)定所需使用的作業(yè)流程、工作指引、標準表單。3.2.2本手冊的規(guī)定對管理公司和項目公司均是強制性要求，具體工作中必須嚴格執(zhí)行。3.2.3本手冊中的規(guī)定并不具備直接的可操作性，執(zhí)行本手冊規(guī)定需要使用相應的作業(yè)流程

6、、工作指引、標準表單，以及要求各項目公司自行制訂的文件。3.3作業(yè)流程3.3.1作業(yè)流程是支持業(yè)務管理手冊的第二層次的文件，是對常規(guī)的、普遍性的、內(nèi)容較固定的作業(yè)過程制定的規(guī)范與程序。管理公司商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務運作流程采用跨職能流程圖的方式進行編制，可以清晰地表達業(yè)務作業(yè)步驟、作業(yè)內(nèi)容、順序、責任，以及執(zhí)行重要作業(yè)步驟所需要使用的工作指引和標準表單編號。3.3.2支持本手冊的所有作業(yè)流程規(guī)定屬于強制性要求，具體工作中必須執(zhí)行。3.4工作指引3

7、.4.1工作指引一般是作業(yè)流程的支持性文件，對流程中的重要活動起解釋、指導、提示、補充或輔助決策作用，但也可以是直接支持業(yè)務管理手冊的文件。3.4.2工作指引分為強制性和參考性兩類，強制性的工作指引各項目公司必須執(zhí)行，參考性工作指引由項目公司根據(jù)自身實際情況決定是否執(zhí)行，或進行修訂。強制性工作指引和參考性工作指引的區(qū)別，將通過工作指引的文件編號方式予以體現(xiàn)。3.5標準表單3.5.1標準表單是預先設計好的、用于作業(yè)過程中登記、填寫、簽署和