人際行為及風(fēng)格的差異

1、1,卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)共識營實(shí)踐篇,2,挑選團(tuán)隊(duì)成員,有效溝通,處理沖突,,,,人際風(fēng)格,實(shí)踐篇課程框架與邏輯,3,人際風(fēng)格,4,人際風(fēng)格會提供給你的幫助：*跳出巢臼，用新的方式思考和分析*受人歡迎*使別人的想法同你一樣*增加你的影響力，和信服力和完成事的能力*處理同別人的沖突，避免紛爭，維持良好的人際關(guān)系*更好地聽，更清晰地了解自己,5,能力,績效（表現(xiàn)）,？,6,能力-擅長與不擅長風(fēng)格-適合不適合,7,人際風(fēng)格課程大

2、綱,第一篇 測試篇第二篇 認(rèn)識篇,8,,步驟一*了解自我*你喜歡如何做事*你如何與人交往,步驟二*承認(rèn)個人盲點(diǎn)*認(rèn)識他人優(yōu)點(diǎn),步驟三*采取適當(dāng)行為*發(fā)揮個人長處*避免過度行為,步驟四*得到并給予適當(dāng)反饋*維持個人有效行為,9,第一篇 人際風(fēng)格測試*人際行為與風(fēng)格的差異*人際風(fēng)格測試與分析,10,第二篇 認(rèn)識人際風(fēng)格,*人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)*不同人際風(fēng)格的職業(yè)取向*人際風(fēng)格的組合和自我完善,11,第一

3、篇 人際風(fēng)格測試*人際行為與風(fēng)格的差異*人際風(fēng)格測試與分析,12,人的兩種基本風(fēng)格,理性,,感性,13,左右大腦的測試,兩條腿的坐在三條腿上拿著一條腿，來了一個四條腿的想強(qiáng)一條腿，兩條腿用三條腿打走了想強(qiáng)一條腿的四條腿。,14,人際關(guān)系,低人際關(guān)系-理性強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、嚴(yán)肅、冷酷、控制,高人際關(guān)系-感性開放、熱情、關(guān)系導(dǎo)向、和藹,15,,,內(nèi)向,外向,成人行為方式,16,行為方式,內(nèi)向 低度過分自信合作、細(xì)心、安靜、謹(jǐn)慎、支持

4、,外向 高度過分自信競爭性、迅速、決斷、有攻擊性,17,人的不同類型,,,,,關(guān)注人際關(guān)系,,關(guān)注任務(wù)和行為,,內(nèi)向,外向,,18,第二篇 認(rèn)識人際風(fēng)格,*人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)*不同人際風(fēng)格的職業(yè)取向*人際風(fēng)格的組合和自我完善,19,,,G 理性,O 感性,I 優(yōu)柔,D 率直,活潑型高度人際關(guān)系高度過分自信,力量型低度人際關(guān)系高度過分自信,和平型高度人際關(guān)系低度過分自信,完美型低度人際關(guān)系低度過分自信,,四種基本

5、人際風(fēng)格,20,活潑型 力量型 完美型 和平型,,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),善于社交 喜好娛樂使人振作樂觀有趣喜交朋友活力充沛,富于冒險(xiǎn)善于說服意志堅(jiān)定善于應(yīng)變自信果斷領(lǐng)導(dǎo)者,善于分析堅(jiān)持不懈自我犧牲計(jì)劃者注意細(xì)節(jié)理想注意考慮周到,適應(yīng)力強(qiáng)順服自控含蓄友善調(diào)節(jié)者平衡,嘮叨健忘即興易怒缺乏毅力好表現(xiàn)不專注善變雜亂無章,專橫率直缺乏同情心剛愎自用不圓

6、滑統(tǒng)治欲易怒狡猾好爭吵,,挑剔無安全感難于取悅悲觀孤芳自賞不善交際過分敏感抑郁好批評,缺乏熱情保留膽小優(yōu)柔寡斷不參與妥協(xié)緩慢無異議無目標(biāo),四種典型性格特征,21,四種典型的人際風(fēng)格,D（Dominance)-支配 力量型I (Influence)-影響 活潑型S(Steadiness)-支持 和平型C(Compliance)-遵循 完美型,22,四種典型性格特征的典型人物,“西游記”的四個人

7、物“三國演義”的四個人物,23,活潑型人物的職業(yè)取向,工作主動（愛交談）喜好新鮮事物注重表面閃電式開始—虎頭活動組織者、行政人員企業(yè)公關(guān)人員-處理即興事務(wù)不適合古板、單調(diào)的工作—財(cái)務(wù)、倉管http://www.gangban-cn.com,24,完美型人物的職業(yè)取向,計(jì)劃、策劃（愛分析）目標(biāo)明確、嚴(yán)肅認(rèn)真喜歡清單、報(bào)表、數(shù)據(jù)、圖示財(cái)務(wù)人員、品管人員、審計(jì)、市場策劃、市場分析不適合對外工作—人事、公關(guān),25,力量型人

8、物的職業(yè)取向,天生的實(shí)干者堅(jiān)強(qiáng)的意志和決策能力工作目標(biāo)主導(dǎo)型喜好處理緊急情況銷售人員、生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員、消防隊(duì)員、軍人、一線組織人員不適合保守的工作、與人打交道的工作—人事、政界（仕途）,26,和平型人物的職業(yè)取向,聆聽者（愛平衡）為人圓滑性格低調(diào)人事工作、政界（仕途）,27,人際風(fēng)格的過當(dāng),活潑型力量型完美型和平型,28,活潑型的過當(dāng),表現(xiàn)：,29,力量型的過當(dāng),表現(xiàn)：,30,完美型的過當(dāng),表現(xiàn)：,31,和平型的

9、過當(dāng),表現(xiàn)：,32,性格象限分析圖,,,,,R=27,O,G,D,I,,性格再造,,,,,,,33,性格組合,互補(bǔ)組合活+力=實(shí)業(yè)家和+完=教育家力+完=商業(yè)人才和+活=政府官員矛盾組合原因：生活帶來的“面具”不同性格人物的最佳工作組合、生活組合,34,人際風(fēng)格的自我調(diào)整,,,,,理性,感性,外向,內(nèi)省,,,,,自我克制,大膽出擊,實(shí)事求是,設(shè)身處地,讓別人有機(jī)會說話,讓別人有機(jī)會實(shí)踐,利己利人,看到危險(xiǎn)中的機(jī)會,體會他人

10、的感覺 考慮別人的利益,排除人情干擾 理性思索,35,第三篇 人際風(fēng)格應(yīng)用,*不同人際風(fēng)格的表達(dá)風(fēng)格*不同人際風(fēng)格的溝通風(fēng)格*人際風(fēng)格與沖突處理*人際風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)建設(shè),36,,,G 理性,O 感性,I 優(yōu)柔,D 率直,活潑型先人后事多想少做,力量型先事后人多想少做,和平型先人后事多做少想,完美型先事后人多做少想,,回應(yīng)四種人際風(fēng)格的原則,37,人際風(fēng)格與溝通,與人溝通之前，重要的是了解對方的人際人格

11、與溝通習(xí)慣。每個人都有一個基本的主導(dǎo)性格，溝通時讓對方處在自己的基本性格時，對方是最放松和有建設(shè)性的，也最容易接受對方的意見。,,38,,,和藹型友善有耐心敏感和風(fēng)細(xì)雨喜歡傾聽,分析型細(xì)致精確收集信息喜歡思考少言寡語處世不驚喜歡書面表達(dá)有組織,不同人際風(fēng)格的溝通風(fēng)格,外向（表達(dá)感情）,內(nèi)向（不表達(dá)感情）,謙遜,控制,,心理需求安全 認(rèn)可

12、 尊重準(zhǔn)確 業(yè)績 結(jié)果,激進(jìn)型語言表達(dá)豐富熱情吹吹打打過分自信,控制型直接結(jié)果導(dǎo)向咄咄逼人狂風(fēng)暴雨利益導(dǎo)向缺乏耐心時間緊迫,39,活潑型的傾聽風(fēng)格,時間導(dǎo)向型的傾聽風(fēng)格對時間好象非常重視，督促別人快速，自己可能同時做多件事。缺乏耐心聽，由于追求時間，往往忽略了細(xì)節(jié)和

13、重要的信息；喜歡打斷別人的談話，不停地在說，根本沒時間聽別人說，而且即使 聽別人說的同時，腦子里在想自己該如何說，會很快地向?qū)Ψ阶鞒稣Z言和非語言的反饋。http://www.gangban-cn.com,40,與活潑型的溝通原則,滿足客戶想說的意愿，積極聆聽，少說多選擇合乎事實(shí)的贊美的語言，滿足他的虛榮心記住：“千穿萬穿，馬屁不穿”,41,力量型的傾聽風(fēng)格,行動導(dǎo)向的傾聽風(fēng)格注重任務(wù)和行動，會迅速提供意見，及時準(zhǔn)確判斷

14、事物的輕重緩急、知道什么是最重要的，當(dāng)機(jī)立斷。沒有耐心慢慢聽，不喜歡聽羅嗦和語無倫次的表述，喜歡直截了當(dāng)，開門見山。,42,與力量型溝通原則,不要直接提出忠告和建議；僅僅給予暗示，即使他聽從了你的建議，也要說明是他本人的決策，而且肯定不會錯不愛聽直接奉承的話觸龍說趙太后晏子進(jìn)諫,43,和平型的傾聽風(fēng)格,人際關(guān)系型傾聽風(fēng)格善于察言觀色，對別人的感情非常重視和關(guān)注。不會立刻下判斷，不會迅速提供反饋和語言、非語言的信息。

15、過分關(guān)注人，反而忽略了任務(wù)和事，可能缺乏效率。,44,與和平型溝通原則,提供可靠的建議和參考幫助他完成決策了解他的內(nèi)心只能通過肢體語言和眼神避免風(fēng)險(xiǎn)與變化曹操“煮酒論英雄”,45,完美型的傾聽風(fēng)格,內(nèi)容導(dǎo)向型傾聽風(fēng)格對信息和內(nèi)容十分關(guān)注，隨時隨地地仔細(xì)檢查和判斷所收集的信息，如聽、看、聞，經(jīng)常充當(dāng)嚴(yán)格的評價者的角色。注意事情的細(xì)節(jié)，喜歡復(fù)雜、曲折離奇的事物，喜歡小初著眼，由于太癡迷于細(xì)節(jié)，可能‘只見樹木，不見森林，

16、需要長時間做決策。,46,與完美型溝通原則,提供信息只陳述事實(shí)，避免隨意攙雜個人的建議多采用理性的數(shù)據(jù)和證明，避免使用感性的詞語敢于坦誠自己的不足反而會贏得信任精確會受到認(rèn)同,47,How you communication is as important as what You communicate.如何溝通與溝通什么同樣重要。,Communication is not just saying words;It is cr

17、eatingTrue understanding.Active listening is as importantSkill in that process.溝通不僅僅是說幾句話；溝通的目標(biāo)是營造相互的理解和達(dá)成共識。積極地聽在溝通中是舉足輕重的。,48,挑選團(tuán)隊(duì)成員,有效溝通,處理沖突,,,,人際風(fēng)格,實(shí)踐篇課程框架與邏輯,49,人際風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)成員的甄選不同人際風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)角色,50,風(fēng)格與角色,力量型：好勝、苛求、

18、冒險(xiǎn)、主動，擅長扮演變革者、先鋒和領(lǐng)導(dǎo)的角色；活潑型：愛說話、愛交往、善于溝通、擅長扮演鼓動者和外交家的角色完美型：準(zhǔn)確、追求完美、理智，擅長扮演內(nèi)部控制者和評論家的角色和平型：專注、謹(jǐn)慎、穩(wěn)定，擅長處理人際關(guān)系、有穩(wěn)定組織的力量,51,成功團(tuán)隊(duì)的七種角色,52,挑選團(tuán)隊(duì)成員的原則,均衡團(tuán)隊(duì)=成功團(tuán)隊(duì),53,挑選團(tuán)隊(duì)成員,有效溝通,處理沖突,,,,人際風(fēng)格,實(shí)踐篇課程框架與邏輯,Conflict Management沖突管理,5

19、5,What is Management?-Getting Ordinary people to performanceIn an extraordinary way. --Peter Drucker.,56,沖突對組織的危害,馬俊仁小霸王游戲機(jī)與段永平郝海東與范志毅（負(fù)荊請罪）張伯濤與紅軍長征毛澤東說：對付強(qiáng)大的敵人，最容易的方法是從敵人的

20、堡壘內(nèi)開始,57,認(rèn)識與了解沖突,掌握沖突處理的原則和模型,運(yùn)用沖突處理的技巧,58,沖突是好事，還是壞事？,59,沖突的類型,按原因分類：目標(biāo)、過程、感情、認(rèn)識沖突,,事件沖突,,人際沖突,60,組織內(nèi)沖突水平,,,,,,,,,,,,,,,,,,,61,縱向沖突,上司試圖控制下級\下級抵制控制而產(chǎn)生溝通不足雙方的立場和觀點(diǎn)不同雙方的目標(biāo)不同,62,橫向沖突,大多數(shù)組織的山頭主義目標(biāo)不一致認(rèn)識和看法不一致,63,斜向沖突,

21、越權(quán)管理干涉內(nèi)政職權(quán)和職責(zé)不清,64,錄象學(xué)習(xí)：識別沖突,該沖突的屬于哪類沖突？該沖突的水平屬于哪一類？沖突的原因是什么？,65,建設(shè)性沖突和對抗性沖突,建設(shè)性沖突：雙方由于目的一致，而過程不一致所產(chǎn)生的沖突，屬于建設(shè)性沖突對抗性沖突：雙方由于目標(biāo)不同，所產(chǎn)生的沖突屬于對抗性沖突,66,沖突程度與組織績效,,,,沖突程度,組織績效,建設(shè)性沖突,對抗性沖突,,,,A B,67,沖突處理的原則,*尊重自己，尊重別人

22、*設(shè)身處地(同理心）*雙贏(六尺巷）*博弈*行動，心不動,68,處理沖突的九種行為模式,模式1 按兵不動避免面對不同的意見，爭取時間等待機(jī)會,模式2 安撫淡化強(qiáng)調(diào)想法共同之處，忽略差異,模式3 鐵令如山運(yùn)用權(quán)勢，強(qiáng)迫別人聽從,模式4 照章辦事以客觀的規(guī)則為處理異議的基礎(chǔ),模式5 和平共處維持各自的意見同時避免之間的沖突,模式6 討價還價以協(xié)商、交易的方式爭取自己的利益最大化,模式6 棄子投降放棄自

23、己的利益接受對方的意見,模式7 全力支持在可容忍的范圍內(nèi)，給予對方最大的支持,模式9 攜手合作雙方的利益的交集和同時滿足,,滿足對方利益（利他）,,滿足自身的利益（利己）,69,沖突處理的過程,正確認(rèn)識沖突的思維結(jié)構(gòu)溝通，了解雙方的期望頭腦風(fēng)暴整合方案,70,71,處理沖突模型的選擇,,,,時機(jī),位與勢,沖突類型,72,處理沖突的策略與技巧,*當(dāng)有人際沖突和事件沖突交織在一起時，先處理哪個沖突？*處理人際沖突多采用

24、哪些沖突處理模型？*處理事件沖突多采用哪些沖突處理模型？*不同人際風(fēng)格的人的處理沖突的行為習(xí)慣？*不同人際風(fēng)格的人之間的沖突處理？*不同地位和勢力的人之間的沖突處理？*不同時間的沖突處理模型？(火災(zāi)、交通堵塞）*不同沖突程度的處理模型？（良性或?qū)剐詻_突）,73,人際風(fēng)格與沖突處理,四種風(fēng)格的常用沖突處理模式不同風(fēng)格的人際沖突的解決模型,74,卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)7原則,,★不抱怨 不批評 不責(zé)備★結(jié)果全員負(fù)責(zé)★明確的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景