第3章電子商務(wù)機(jī)理與模式

1、第三章 電子商務(wù)的機(jī)理與模式,引例：以商務(wù)模式制勝的Google,問(wèn)題,Google的商務(wù)模式有哪些地方與眾不同？它們?yōu)槭裁磿?huì)采取這樣的模式？外界對(duì)于Google的未來(lái)發(fā)展前景有什么不同的看法？為什么人們會(huì)有這樣截然相反的看法？,第一節(jié) 電子商務(wù)的機(jī)理,一、電子商務(wù)的一般框架二、電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)體,一、電子商務(wù)的一般框架,,（一）電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,1．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施——信息高速公路 2．報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施——貨物的包裝方式3．

2、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施——貨物的運(yùn)載方式4. 商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 ——高速公路管理處,（二）電子商務(wù)應(yīng)用支柱,1．政策法規(guī)2．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),一、電子商務(wù)的一般框架,圖3-2 電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),二．電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)體,1．企業(yè)2．消費(fèi)者3．政府4．中介機(jī)構(gòu),中介機(jī)構(gòu),電子商務(wù)環(huán)境中的中介機(jī)構(gòu)是指為完成一筆交易，在買賣雙方之間起橋梁作用的各種經(jīng)濟(jì)代理實(shí)體。 金融服務(wù)型 軟硬件、通信和信息服務(wù)型 物流服務(wù)型 其他中介

3、類型,二．電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)體,第二節(jié)　電子商務(wù)模式的概念和演進(jìn),一、電子商務(wù)模式的內(nèi)涵 二、電子商務(wù)模式的分類三、電子商務(wù)模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)型四、電子商務(wù)模式的重要性,一、電子商務(wù)模式的內(nèi)涵,電子商務(wù)模式：Paul Timmers，Peter Weill等的觀點(diǎn) Michael Rappa的觀點(diǎn)Linder等的觀點(diǎn)Petrovic的觀點(diǎn) Afuah等的觀點(diǎn) Chesbrough等的觀點(diǎn) Osterwalder等的觀點(diǎn),一

4、、電子商務(wù)模式的內(nèi)涵,商務(wù)模式的組件,二、電子商務(wù)模式的分類,按照參加電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體劃分： 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C） 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（C2B） 企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)（B2B） 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（C2C） 多主體復(fù)合模式,二、電子商務(wù)模式的分類,Michael Rappa 的分類：經(jīng)紀(jì)型（Brokerage Model） 廣告型（Advertising Model） 信息中介型（Infomediary

5、 Model）經(jīng)銷商型（Merchant Model） 制造商（直銷）型（Manufacturer （Direct） Model） 加盟型（Affiliate Model） 社區(qū)型（Community Model）訂閱型（Subscription Model）公用事業(yè)型（UtilityModel）,三、電子商務(wù)模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)型,電子商務(wù)的演進(jìn)過(guò)程,在線信息呈現(xiàn)階段 在線商務(wù)初級(jí)階段 在線商務(wù)集成階段 全面商務(wù)集成階段

6、持續(xù)演化變革階段,三、電子商務(wù)模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)型,電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的原因 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新方式電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn),三、電子商務(wù)模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)型,電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的原因一是由于成功的電子商務(wù)模式能夠提供獨(dú)特的價(jià)值，會(huì)招來(lái)同行模仿二是無(wú)論多么適合的模式都會(huì)隨著客戶需求、市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)威脅的變化而失去存在性,三、電子商務(wù)模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)型,電子商務(wù)模式的創(chuàng)新方式原創(chuàng)型 局部創(chuàng)新型 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合型,圖3

7、-5 綠盛集團(tuán)和天暢科技“R&V”非競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略聯(lián)盟,三、電子商務(wù)模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)型,電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)戰(zhàn)略性 動(dòng)態(tài)性 創(chuàng)新性,四、電子商務(wù)模式的重要性,1、電子商務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)變化 3、電子商務(wù)模式對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)和新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的意義 4、忽視電子商務(wù)模式所帶來(lái)的危害,電子商務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),圖3-6 電子商務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)變化,電子商務(wù)模式形成的一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和另一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 之間

8、可以相互轉(zhuǎn)化。電子商務(wù)模式形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是靜態(tài)的，會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變。隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿或模式創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很難長(zhǎng)時(shí)間地保持。,電子商務(wù)模式對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)和新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的意義,電子商務(wù)模式對(duì)于新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有重要意義。電子商務(wù)模式對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)也有一定的意義，呈現(xiàn)出“鼠標(biāo)加水泥”的方式。,忽視電子商務(wù)模式所帶來(lái)的危害,造成了早期電子商務(wù)技術(shù)型企業(yè)發(fā)展的瓶頸 盲目追求注意力和轟動(dòng)效應(yīng)，缺乏對(duì)于可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的理性考慮 盲目地

9、追求瀏覽量，缺乏務(wù)實(shí)的投入回報(bào)分析,第三節(jié)　B2C電子商務(wù)模式,一、B2C電子商務(wù)概述二、B2C交易的架構(gòu) 三、B2C經(jīng)營(yíng)模式的分類 四、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵要素五、構(gòu)建B2C網(wǎng)上商店的需求 六、B2C成功的案例,一、B2C電子商務(wù)概述,B2C(Business to Customer) 電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，由商家或企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。 從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析，B2C 的

10、商務(wù)模式主要分為：賣方企業(yè)—買方個(gè)人的電子商務(wù)買方企業(yè)—賣方個(gè)人的電子商務(wù),二、B2C交易的架構(gòu),,圖3-7 B2C電子商務(wù)實(shí)體架構(gòu),三、B2C經(jīng)營(yíng)模式的分類,無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,網(wǎng)上訂閱模式 付費(fèi)瀏覽模式：計(jì)次收費(fèi)網(wǎng)上信息瀏覽和下載 移動(dòng)手機(jī)廣告支持模式 hao123:依靠各類加盟廣告（1190萬(wàn)+40000股）網(wǎng)上贈(zèng)與模式 360安全衛(wèi)士一次性買賣：

11、百萬(wàn)格子 中國(guó)百萬(wàn),,在線服務(wù)：中國(guó)建筑行業(yè)推出P2T在線服務(wù)模式 在線出版：在線娛樂(lè)：社區(qū)（51、各種婚戀社區(qū)）,有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,在網(wǎng)上開設(shè)獨(dú)立的虛擬商店。dell、百貨、購(gòu)書網(wǎng)、服裝網(wǎng)、九鉆參與并成為網(wǎng)上購(gòu)物中心的一部分。,四、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵要素,產(chǎn)品種類和價(jià)值 性能和服務(wù) 外觀和感受 廣告和刺激 對(duì)個(gè)性化的關(guān)注 社區(qū)關(guān)系 安全和可靠性,五、構(gòu)建B2C網(wǎng)上商店的需求,建立網(wǎng)上商店 提供客

12、戶服務(wù) 管理網(wǎng)上商店,六、B2C成功的案例（Amazon）,品牌和營(yíng)銷的重要性 以顧客至上的服務(wù)管理顧客 不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新 通過(guò)策略聯(lián)盟與購(gòu)并擴(kuò)大商品種類 精悍的團(tuán)隊(duì) 個(gè)性化的服務(wù),第四節(jié) B2B電子商務(wù)模式,一、B2B電子商務(wù)概述 二、B2B交易的架構(gòu) 三、B2B經(jīng)營(yíng)模式的分類 四、B2B電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素 五、B2B案例,一、B2B電子商務(wù)概述,B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

13、B2B的交易流程：買賣雙方建立最初印象貨比三家討價(jià)還價(jià)簽單和交貨客戶服務(wù),一、B2B電子商務(wù)概述,價(jià)值網(wǎng),圖3-8 價(jià)值網(wǎng),一、B2B電子商務(wù)概述,B2B電子商務(wù)中買賣雙方的利益,圖3-9 B2B電子商務(wù)優(yōu)勢(shì),二、B2B交易的架構(gòu),圖3-10 B2B電子商務(wù)交易架構(gòu),三、B2B經(jīng)營(yíng)模式的分類,以賣方為主模式 以買方為主模式 網(wǎng)上交易市場(chǎng) 協(xié)作商務(wù),以賣方為主模式,圖3-11 賣方為主模式,以買方為主模式,

14、圖3-12 買方為主模式,網(wǎng)上交易市場(chǎng),圖3-13 中立模式,協(xié)作商務(wù),圖3-14 協(xié)作商務(wù),四、B2B電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素,市場(chǎng)關(guān)鍵成功因素 公司關(guān)鍵成功因素,市場(chǎng)關(guān)鍵成功因素,市場(chǎng)規(guī)模 買賣雙方眾多且分散 買賣雙方接受度高 產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)眾多 管理機(jī)制健全 開放的標(biāo)準(zhǔn),公司關(guān)鍵成功因素,擁有專業(yè)的管理能力 擁有策略聯(lián)盟伙伴 對(duì)買賣雙方一視同仁確保中立 公開上市 建立聲望與信任,五、B2B案例(價(jià)值網(wǎng)集成

15、者Seven-Eleven公司),問(wèn)題：1．為什么Seven-Eleven總裁鈴木富民說(shuō)：”我們不是零售企業(yè)，而是信息企業(yè)?！?？2．Seven-Eleven都有哪些主要的IT投入？,第五節(jié)　C2C電子商務(wù)模式,一、C2C電子商務(wù)概述二、C2C交易的架構(gòu)三、C2C經(jīng)營(yíng)模式四、C2C電子商務(wù)之關(guān)鍵成功因素五、C2C案例,一、C2C電子商務(wù)概述,所謂消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者間電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是將大量的個(gè)人買主和賣主聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行商品的在線

16、交易。C2C模式中，電子交易平臺(tái)提供商的作用：提供交易平臺(tái) 扮演監(jiān)督管理職責(zé)提供技術(shù)支持提供增值服務(wù),二、C2C交易的架構(gòu),,圖3-16 C2C電子商務(wù)的交易架構(gòu),三、C2C經(jīng)營(yíng)模式,電子公告欄（BBS） 網(wǎng)絡(luò)拍賣 端對(duì)端技術(shù)（P2P）,四、C2C電子商務(wù)之關(guān)鍵成功因素,從經(jīng)營(yíng)策略角度 ，掌握規(guī)模效應(yīng)，聚焦利基市場(chǎng)； 從技術(shù)角度 ，健全信用評(píng)價(jià) ，善用推式技術(shù) ，提供額外服務(wù) ，建立安全機(jī)制 ；從營(yíng)銷角度 ，掌握事件