第1章電子商務(wù)學(xué)科基礎(chǔ)

1、第一章 電子商務(wù)管理學(xué)科基礎(chǔ),2013年2月,一、電子商務(wù)管理的內(nèi)涵,（一）電子商務(wù)管理的概念1.管理管理指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。,,古典管理理論：科學(xué)管理理論：福里德里克·泰勒， “科學(xué)管理之父” ，任務(wù)管理、行為指導(dǎo)、工作定量系統(tǒng)。一般管理理論：亨利·法約爾， “管理理論之父” ，管理的五大職能和十

2、四條原則。官僚組織理論：馬克斯· 韋伯，“組織理論之父”，權(quán)力種類、基礎(chǔ)、理想模式。,,現(xiàn)代管理理論：行為科學(xué)學(xué)派：梅奧的人際關(guān)系理論、馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X 理論－Y 理論”等。管理理論叢林：管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。,,當(dāng)代管理理論：戰(zhàn)略管理：邁克爾·波特，《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》。企業(yè)再造：

3、美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮。學(xué)習(xí)型組織：彼得·圣吉，《第五項(xiàng)修煉》。,,（1）管理主體與管理客體管理主體：指具有管理科學(xué)知識(shí)和技能，擁有相應(yīng)權(quán)力、從事管理活動(dòng)的人。主要包括主管機(jī)構(gòu)、管理人員。管理客體：指進(jìn)入管理主體活動(dòng)領(lǐng)域的人、財(cái)、物。主要包括人、物、資金、技術(shù)、時(shí)間、信息、環(huán)境、過程及各種現(xiàn)象。,,（2）管理主體和管理客體的關(guān)系第一，兩者相互依存；第二，兩者相互轉(zhuǎn)化；第三

4、，管理主體亦需把自己當(dāng)作管理客體進(jìn)行自我管理。,,2.電子商務(wù)管理（1）電子商務(wù)指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。以涵蓋范圍定義：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。以技術(shù)定義：是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)及自動(dòng)捕捉數(shù)據(jù)等。,,（2）電子商務(wù)管理電子商務(wù)管理主要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本功能，針對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中的財(cái)務(wù)、營銷、人事、生產(chǎn)物

5、料、機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等有限資源做妥善的安排，使企業(yè)得到更有效率的產(chǎn)出。,（二）電子商務(wù)管理的性質(zhì),1.電子商務(wù)管理的自然屬性 2.電子商務(wù)管理的社會(huì)屬性 電子商務(wù)管理的性質(zhì)是建立在一定的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度之下的，通過對(duì)參與電子商務(wù)活動(dòng)的各種具體要素進(jìn)行規(guī)范和整理，使電子商務(wù)的信息流、物流、資金流達(dá)到協(xié)同和諧的狀態(tài)，從而推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生具體的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。,（三）電子商務(wù)管理的對(duì)象,1.管理

6、的對(duì)象——人：人員調(diào)配、工作評(píng)價(jià)、人力開發(fā)、組織發(fā)展等；資金：財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、成本效益分析等；物資：物料采購、存貯與使用、設(shè)備保養(yǎng)與更新等；,,信息：信息收集、傳遞、反饋、處理與利用、發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)等；技術(shù)：新技術(shù)的研發(fā)、引進(jìn)與使用，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行等；時(shí)間：如何合理安排工作時(shí)間并提高工作效率。,,2.電子商務(wù)管理的對(duì)象（1）橫向企業(yè)對(duì)企業(yè)：企業(yè)可使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨、接收發(fā)票和付款結(jié)算

7、；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者：主要通過網(wǎng)上商品瀏覽、挑選、在線支付、配送等環(huán)節(jié)完成；,,政府對(duì)企業(yè)：政府部門通過政府服務(wù)網(wǎng)提供各種行政應(yīng)用和便民服務(wù)的同時(shí)，也直接參加電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)施政府網(wǎng)上采購工程；企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：包括員工與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、員工與消費(fèi)者等電子商務(wù)等。,,（2）縱向決策：通過信息技術(shù)手段進(jìn)行信息收集、市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)整理，以作出決策；組織：協(xié)同調(diào)動(dòng)、妥善安排組織資源；領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、溝通信息、增進(jìn)理解、評(píng)價(jià)績效、激勵(lì)；

8、控制：通過計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)；創(chuàng)新：技術(shù)和管理不斷推陳出新。,二、電子商務(wù)管理的研究對(duì)象與內(nèi)容體系,（一）電子商務(wù)管理的研究對(duì)象1.電子商務(wù)管理要素：人、資金、物、時(shí)間、信息、環(huán)境、客戶等。2.電子商務(wù)管理關(guān)系：管理者與被管理者的相互作用關(guān)系，包括人、物、環(huán)境、信息流、技術(shù)等。3.電子商務(wù)運(yùn)行規(guī)律：理論、方法與技術(shù)。,,電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生影響，形成了新的管理運(yùn)行規(guī)律：（1）改變了企業(yè)的管理模式；（2）改變了企業(yè)的生

9、產(chǎn)方式；（3）改變了企業(yè)的經(jīng)營方式；（4）改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式。,,討論與互動(dòng)：舉例說明電子商務(wù)對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊憽?（二）電子商務(wù)管理的內(nèi)容體系,1.電子商務(wù)組織管理：組織原理、組織形態(tài)2.電子商務(wù)戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略模式與規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估與控制3.電子商務(wù)信息流管理：信息流管理內(nèi)容、信息流運(yùn)營平臺(tái),,4.電子商務(wù)物流管理：物流基礎(chǔ)、物流運(yùn)作模式、物流運(yùn)營管理5.電子商務(wù)運(yùn)營管理：內(nèi)部運(yùn)營模式、外部運(yùn)營模

10、式6.電子商務(wù)營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與消費(fèi)者行為、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)品牌管理,,7.電子商務(wù)項(xiàng)目管理：項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目管理過程、項(xiàng)目實(shí)施管理、項(xiàng)目評(píng)價(jià)8.電子商務(wù)安全管理：信息安全管理原理、信息安全管理體系、安全標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)、信用管理、安全風(fēng)險(xiǎn)管理9.管理工具與方法：業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理,案例：亞馬遜的電子商務(wù)管理之路,亞馬遜公司（Amazon.com，簡稱亞馬遜，NA

11、SDAQ：AMZN），是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖，是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一。亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，包括了DVD、音樂光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等等。,,產(chǎn)品：圖書 百貨技術(shù)：“一鍵跟蹤”、“自動(dòng)比價(jià)系統(tǒng)” 一些爭(zhēng)議……服務(wù)：品類、價(jià)格、用戶體驗(yàn)人才：外語、高薪、價(jià)值觀目前努力