售后服務(wù)指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì)

1、售后服務(wù)指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì)售后服務(wù)指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì)售后服務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)售后服務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)部門部門名稱名稱技術(shù)及售后服務(wù)部部門負(fù)部門負(fù)責(zé)人責(zé)人售后服務(wù)部經(jīng)理主管領(lǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)部門部門人數(shù)人數(shù)任職人任職人員任職人任職人員序號(hào)考核大考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)（1）通過電話、郵件等信息渠道接收客戶訴求，并進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄（2）對(duì)客戶信息進(jìn)行劃分，及時(shí)反饋給技術(shù)支持人員、維修服務(wù)人員或質(zhì)量投訴人員進(jìn)行處理（3）及時(shí)將處理結(jié)果與客戶溝通，并確認(rèn)服務(wù)效果（4

2、）建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)更新數(shù)據(jù)并定期匯總（5）按照工作計(jì)劃定期開展客戶滿意度調(diào)查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪1客戶信息管理（6）對(duì)調(diào)查訪問的結(jié)果進(jìn)行分析、整理，提煉出有效信息供上級(jí)主管或相關(guān)部門進(jìn)行決策售后服務(wù)部考核制度設(shè)計(jì)售后服務(wù)部考核制度設(shè)計(jì)受控狀受控狀態(tài)制度制度名稱名稱售后服務(wù)部考核制度售后服務(wù)部考核制度編號(hào)第1章總則總則第1條為了貫徹公司的績(jī)效考核制度，達(dá)成售后服務(wù)部的工作目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)部門的激勵(lì)，特制訂本制度。第2條本制度的考核

3、對(duì)象為售后服務(wù)部經(jīng)理、主管及專員。其中，售后服務(wù)專員包含客戶信息管理人員、售后服務(wù)人員等。第3條本制度以公平、公正、公開為考核的基本原則。第4條本制度適用于售后服務(wù)部門整體的績(jī)效認(rèn)定，以及部門內(nèi)所有人員的薪酬激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、職位調(diào)動(dòng)、職業(yè)發(fā)展等工作。第2章考核關(guān)系及考核主體的職責(zé)考核關(guān)系及考核主體的職責(zé)第5條考核關(guān)系1技術(shù)及售后服務(wù)部經(jīng)理由其它部門直接上級(jí)（部門經(jīng)理）和直接下級(jí)（售后服務(wù)人員）共同實(shí)施考核。2技術(shù)及售后服務(wù)部經(jīng)理的考核用直接