公司全方位360度考核制度

1、全方位全方位360度考核度考核企業(yè)管理是一個大課題，涉及到方方面面；但是其中最關(guān)鍵的，毫無疑問是人的管理。管理之難在管人，管人之難在評價。人員評價需要解決三大問題：一是評價標(biāo)準(zhǔn)，二是評價方法，三是切實按程序執(zhí)行。實行科學(xué)的人員考核體系，必須切實解決這三大問題。傳統(tǒng)的績效評價，主要由被評價者的上級對其進行評價；而360度考核則由與被評價者有密切關(guān)系的人，包括被評價者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名對被評價者進行評價。被評價者自己也對自

2、己進行評價。然后，由專業(yè)人員根據(jù)有關(guān)人員對被評價者的評價，對比被評價者的自我評價向被評價者提供反饋，以幫助被評價者提高其能力水平和業(yè)績。作為一種新的業(yè)績改進方法，360度考核得到了廣泛的應(yīng)用。財富500強所有的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評價方法。目前，國內(nèi)的一些企業(yè)也開始采用這種評價方法。評價目的360度考核的主要目的，可以服務(wù)于員工的發(fā)展，也可以用于對員工的提升、工資確定或績效考核等。實踐證明，當(dāng)用于不同的目的時，同一評價者對同一被評價者的

3、評價會不一樣；反過來，同樣的被評價者對于同樣的評價結(jié)果也會有不同的反應(yīng)。把360度反饋評價用于員工的發(fā)展，還是對員工的行政管理，取決于公司的高層管理人員。盡量把360度反饋評價用于員工的發(fā)展。當(dāng)把360度反饋評價用于管理人員的發(fā)展時，其投資收益比是相當(dāng)可觀的。在把360度反饋評價用于對員工的行政管理的時候，一定要注意事先向員工如實講清楚。不要在開始評價的時候，告訴員工評價結(jié)果將用于員工的發(fā)展，而在評價過程中或者評價之后再告訴員工評價結(jié)果

4、將用于對員工的行政管理，否則就會使員工對管理層的信任大打折扣。360度考評的特點360度考核有下列特點：1、全方位、多角度：從任何一個方面去觀察人做出的判斷都難免片面。360度考核的考核者來自企業(yè)內(nèi)外的不同層面，得到的考評信息角度更多，考核評價更全面、更客觀。2、誤差?。?60度考核的考評者不僅來自不同層面，而且每個層面的考核者都有若干名，結(jié)果能更好地為公司服務(wù)。在實際工作中，越來越多的公司由評價者、被評價者和人力資源工作者共同組成專家

5、小組，判斷問卷中所包括的行為與擬評價職位的關(guān)聯(lián)程度，保留關(guān)聯(lián)程度比較高的行為；然后，再根據(jù)對職位的分析，增加一些必要的與工作情景密切相關(guān)的行為。采用這種方式，既能降低成本，同時也能保證問卷所包括的行為與擬評價職位具有較高的關(guān)聯(lián)性。評價者在進行360度反饋評價時，一般都是由多名評價者匿名進行評價。上級和下級考核人可由人力資源部提名，同事考核人防止被考核人提名與自己關(guān)系好的人作為自己的考評人，客戶考核人根據(jù)機構(gòu)客戶信息庫等資料甄選。員工少于

6、10人的部門，其下級考核全部參加，員工較多的部門，可采取隨機抽取下級考核人。一般來說，直接上級的考評，比較細(xì)致和準(zhǔn)確，但容易失之過寬；間接上級的考評，比較客觀公正，但準(zhǔn)確性較差；自我評估有利于上級深入了解員工的具體情況，調(diào)動員工自我管理的積極性，但也容易失之過寬；下級的評分，雖說比較準(zhǔn)確，但一般也有過寬的弊?。煌壓蛥f(xié)作部門的考評，會造成激烈競爭的局面，從而有助于了解到其他形式的考評所不能提供的情況，但又容易失之過嚴(yán)：總之，沒有任何一種

7、考評形式是十全十美的，只能通過它們之間的一定比例的互相牽制才能使總的評價盡可能地做到客觀、公正和準(zhǔn)確。如果不對評價者進行有效的培訓(xùn)，會導(dǎo)致評價結(jié)果產(chǎn)生很多誤差。為了提高評價結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性，在進行360度反饋評價之前，應(yīng)對評價者進行選擇、指導(dǎo)和培訓(xùn)。360度反饋評價一般是讓被評價者的上級、同事、下屬和客戶對被評價者進行評價，但是并不是所有的上級、同事、下屬和客戶都適合做評價者，一定要選那些與被評價者在工作上接觸多、沒有偏見的人充當(dāng)評

8、價者。即使是這樣，也不一定要求所有的評價者對被評價者的所有方面進行評價，對于被評價者的客戶服務(wù)意識，可能由客戶來評價更合適；對于被評價者的人際關(guān)系，可能由同事來評價更合適。在評價之前，還要對評價者進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，讓評價者對被評價者的職位角色有所了解，讓評價者知道如何來做出正確的評價，讓評價者知道在評價的過程中經(jīng)常會犯哪些錯誤。在培訓(xùn)的時候，最好能讓評價者先進行模擬評價，然后根據(jù)評價的結(jié)果指出評價者所犯的錯誤，以提高評價者實際評價時的準(zhǔn)確