會務及客服服務管理方案

1、會務及客服服務管理方案一、會議服務人員配置工作時間：周一~周五、周六日及節(jié)假日休息注：跟甲方會議需求可以安排節(jié)日加班會議區(qū)人員配置人員工作時間人員數(shù)量會議服務8:0018:002人音響師8:0018:001人保潔員7:3017:301人二、會議服務崗位職責會議服務人員崗位職責1.接受各單位、各部門的會議預定。2.協(xié)助業(yè)主并合理調(diào)度安排會議室中心和其他樓層部門會議室。3.領導樓層會議室由專職服務人員負責。4.按業(yè)主會前要求，提前做好座牌、

2、鮮花的擺放、茶水、音響調(diào)試等各項準備工作。5.會議期間，及時做好迎侯、引導、拉椅、續(xù)水、送別等服務工作。6.會后及時做好會場清理清潔、茶具清洗消毒。7.關閉照明音響空調(diào)等電器電源，關好門窗等。音控師崗位職責1.專人負責樓宇內(nèi)會議室音控視頻管理和操作。2.做好設備的值班操作管理。3.音控師應根據(jù)預定會議召開時間及相關要求。4.提前1小時或根據(jù)要求對音響、視頻、網(wǎng)絡視頻終端等會議相關的設備進行試機。5.據(jù)會議規(guī)模，將音響、視頻等調(diào)至最佳效果

3、。音響、視頻、網(wǎng)絡等相關設備。6.音控師專人按操作規(guī)程操作，會議時間，音控師應堅守崗位，不得串崗、離崗。7.音控師有突然故障處理預案。8.會議期間，如遇設備故障，應及時啟動處理預案程序，并靈活機動進行處理。9.加強設備運行狀況監(jiān)控，做好設備的養(yǎng)護管理和預防維修。10.搜集和整理設備資料，建立設備檔案。會議區(qū)保潔員職責1.負責會議前公共區(qū)域及會議室的清潔工作。勿打擾”牌子。2.會議開始后，會議服務人員應站立在會場周圍，觀察所負責區(qū)域賓客是

4、否需要服務。3.會場秩序維持服務，不要讓與會無關的人員進入會場保持會場周圍的安靜不要有噪音或異味影響會議進行。5.會場內(nèi)衛(wèi)生整潔，會場所需物品擺放整齊、美觀。4.委托代辦服務，可以為了方便客人幫助客人做符合規(guī)章范圍內(nèi)的服務，如幫助客人打印文件遞送物品等。6.迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑來賓到達時要熱情迎候，依次接待。5.出會場的引領服務，客人出會場時，上前主動問候：“先生，請問需要幫助嗎？”引領客人去洗手間等地方。7.給來賓提供服務

5、要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確。1.賓客全部離開會場后，服務員要檢查會場有無客人遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主并登記。8.給來賓引位要及時，客人入座后1分鐘內(nèi)需倒上茶水，遞上香巾。2.撤會議物品，桌椅、餐具。3.清潔會場。9.會議進行中，服務員應站在合適的位置，悉心觀察會場狀況。4.關閉電器設備。5.檢查清理情況。10.送客人時，要及時提醒客人拿好物品，并道“請走好”。會議后6.服務

6、人員撤出，鎖閉會議室。11.會后清理工作要及時、仔細。音響師工作內(nèi)容及標準會議工作內(nèi)容標準1.提前一小時進行會議前的準備工作。1.受管理人員領導，管理使用所有音響設備。2.打開會議服務器，給麥克風裝上充滿電的電池，并準備好備用電池。2.定期巡視音響設備所在地，利用非營業(yè)時間進行音質(zhì)調(diào)試及學習。3.調(diào)試好音響，麥克風，電視，檢查好會議系統(tǒng)，保證運行正常。3.維護音控系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)，必要時與工程部溝通，共同維修處理。會議前4.發(fā)現(xiàn)有設備損壞