會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

1、1目錄目錄一、會(huì)務(wù)人員定義及職責(zé)........................................................4一）會(huì)務(wù)人員的定義.........................................................4二）會(huì)務(wù)人員崗位職責(zé).......................................................41、會(huì)議服務(wù)：.......

2、..................................................42、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)能、物品管理維護(hù).....................................4二、會(huì)務(wù)禮儀.................................................................4一）儀容儀表...................................

3、...........................4二）服務(wù)禮儀：.............................................................5三、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).............................................................6一）確認(rèn)會(huì)議需求.............................................

4、..............6二）會(huì)前準(zhǔn)備..............................................................61、流程..............................................................62、會(huì)前準(zhǔn)備各項(xiàng)工作完成時(shí)間：...........................................63、操作方法：...

5、......................................................7三）會(huì)中服務(wù)：............................................................131、流程：............................................................132、操作方法：......................

6、..................................13四）會(huì)后清理流程..........................................................141、流程：............................................................141）每場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后的清理流程：..................................

7、........142）每周一次大清掃流程：...............................................152、操作方法：........................................................153、整理后的會(huì)議室（待拍攝照片）........................................161）公用電腦電源線、鼠標(biāo)：.............

8、................................172）投影儀............................................................173）數(shù)據(jù)線：..........................................................173一、會(huì)務(wù)人員定義及職責(zé)一、會(huì)務(wù)人員定義及職責(zé)一）會(huì)務(wù)人員的定義京誠(chéng)公司的會(huì)務(wù)人員，指的是金諾威物業(yè)公司會(huì)

9、務(wù)部會(huì)議服務(wù)人員。物業(yè)公司會(huì)務(wù)主管主要負(fù)責(zé)對(duì)所有會(huì)務(wù)人員工作進(jìn)行安排、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核。京誠(chéng)公司黨政工作部會(huì)務(wù)與接待崗位人員負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司會(huì)務(wù)主管進(jìn)行監(jiān)督、考核。二）會(huì)務(wù)人員崗位職責(zé)1、會(huì)議服務(wù)：含會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理、有償服務(wù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)務(wù)主管交辦的其他事項(xiàng)。2、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)能、物品管理維護(hù)區(qū)域環(huán)境范圍包括會(huì)議中心所有區(qū)域，含走廊、一辦展廳、一辦東門大廳、一辦西門大廳、樓道、會(huì)議中心區(qū)域衛(wèi)生間、會(huì)議室及儲(chǔ)備間周邊等。1）發(fā)現(xiàn)有

10、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司保潔部處理。問(wèn)題解決時(shí)間不超過(guò)15分鐘；2）發(fā)現(xiàn)物品損壞問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司工程部處理。一般性問(wèn)題解決時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日；3）隨時(shí)保持會(huì)議中心所有區(qū)域的燈光、空調(diào)節(jié)能管理；4）有客人參觀時(shí)，應(yīng)及時(shí)為其打開相應(yīng)的設(shè)施（含燈光、空調(diào)、其他有關(guān)設(shè)備）。二、會(huì)務(wù)禮儀二、會(huì)務(wù)禮儀一）儀容儀表1）統(tǒng)一著標(biāo)準(zhǔn)工作裝和標(biāo)準(zhǔn)黑色皮鞋（鞋跟高度應(yīng)低于5厘米，襪子顏色為肉色），佩戴工號(hào)牌。時(shí)刻保持干凈整潔；2）頭發(fā)顏色應(yīng)