eap方案之：管理者應(yīng)對職場精神疾病的挑戰(zhàn)

1、EAPEAP方案之：管理者應(yīng)對職場精神疾病的挑戰(zhàn)方案之：管理者應(yīng)對職場精神疾病的挑戰(zhàn)員工援助服務(wù)、員工支持計劃，是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利與關(guān)愛項目。中智EAP提供以24小時呼叫中心為基礎(chǔ)，全方位整合式的員工身心健康、組織績效提升、企業(yè)風(fēng)險防范咨詢服務(wù)、各類企業(yè)所需的專案服務(wù)及心理培訓(xùn)課程。前言：前言：近些年來，職場中的精神健康類風(fēng)險疾病受到公司領(lǐng)導(dǎo)及員工的普遍關(guān)注和熱議。各類報道職場精神疾病的新聞層出不窮。那么，面對員工

2、精神方面的癥狀或疾病和管理層的擔(dān)心憂慮，EAP作為商業(yè)新時代的管理工具，究竟是如何突顯它的積極意義的？如何幫助管理者識別和評估此類問題？如何與員工的家人進行溝通？又是如何幫助此類員工重新回歸職場？一、來訪者基本信息及案例背景一、來訪者基本信息及案例背景奈森（化名），男，35歲，碩士，已婚。工作近10年，目前在AAA醫(yī)藥北京分公司工作，任部門主管一職，入職5年，奈森所主管的部門（規(guī)模多大？多少人？），員工職責(zé)和任務(wù)非常明確，員工工作負荷較

3、高，壓力較大。奈森通過詢問公司HR獲悉EAP熱線并聯(lián)系到EAP項目經(jīng)理艾米，提出需要轉(zhuǎn)介一位員工（菲比）接受心理咨詢和評估。該員工菲比今年28歲，女，未婚，在公司上班1年，2013年6月開始由于親密關(guān)系問題表現(xiàn)出情緒低落，請病假在家休養(yǎng)三周。在8月初重新楚員工情況是否緊急、危險，我很擔(dān)心她目前的情況是否能夠勝任工作，也想了解如何做才能有效的幫助員工。艾米：嗯，您現(xiàn)在面對這件事情所表現(xiàn)的擔(dān)憂和焦慮是正常反應(yīng)，是任何管理者面對這種復(fù)雜情境都

4、會產(chǎn)生的情緒。您選擇打電話給EAP是一種非常有效的獲得支持的途徑，我們EAP項目的目的之一就是幫助管理者解決難以處理的問題。那您目前已經(jīng)做了哪些工作來幫助員工？您可以談?wù)劯鞣N嘗試過的方法以及效果嗎？奈森：對，我還是做了一些工作的。員工六月初表現(xiàn)出情緒低落時，同意了她的病假申請，并積極安排了病假事宜。八月初返崗時，我找員工談話，了解到了上述的相關(guān)情況。員工還是很信任我的，講了她休假期間的一些狀態(tài)。另外，我也同我們HR就員工的情況進行了溝通

5、。艾米：哦，那她之前是否有過類似的情況，比如由于情緒問題休假一段時間后返崗？奈森：入職的一年內(nèi)沒有，這是第一次。艾米：好的，了解了。那接下來我們進一步明確下我們的工作思路，爭取共同商討達成一些對員工、管理者和公司來說都較為積極的方案和行動計劃。［會談要點］1.這個案例的關(guān)鍵要點是尋求EAP支持的管理者奈森是我們要幫助的來訪者，而非員工菲比。滿足奈森的需求是EAP服務(wù)的目標(biāo)。2.管理者是工作場所的管理專家、任務(wù)執(zhí)行者；EAP咨詢師是職場人

6、類行為專家，只有二者相互配合，才會制定出最佳方案。3.會談過程要注意傾聽和尊重。4.會談過程中，要仔細詢問關(guān)于員工的問題表現(xiàn)、相關(guān)記錄，對于管理工作產(chǎn)生的影響，以及之前的處理措施和效果。5.幫助管理者意識到自己面對這件事情所表現(xiàn)的情緒感受（如：憤怒、內(nèi)疚、受挫感）是正常反應(yīng)，是任何人面對復(fù)雜問題都會產(chǎn)生的情緒。6.強調(diào)公司決策層引入EAP項目的目的之一就是幫助管理者解決難以處理的問題，所以尋求EAP支持是正確的決定。7.強調(diào)與EAP專業(yè)