【廣告策劃-ppt】光大銀行品牌形象策劃案

1、光 大 銀 行 廣 告 創(chuàng) 意,,整體品牌形象規(guī)劃背景簡析形象分析品牌定位傳播主題廣告表現(xiàn)產(chǎn)品品牌規(guī)劃總體策略具體執(zhí)行服務(wù)品牌建議背景簡析服務(wù)策略服務(wù)品牌建議 附：品牌形象與服務(wù)調(diào)查報告,目錄,整體品牌形象規(guī)劃,,背景簡析形象解析品牌定位傳播主題廣告表現(xiàn),背景簡析———我們的類別,國有商業(yè)銀行 紛紛改制，以其強(qiáng)有力的網(wǎng)點(diǎn)競爭優(yōu)勢，占據(jù)了市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位； 股份制商業(yè)銀行 以其產(chǎn)品的靈活性和

2、良好的服務(wù)態(tài)度，讓更多的人了解了銀行人性化服務(wù)的一面； 城市商業(yè)銀行 由于大多有地方政府入股，受政府保護(hù)較多，在當(dāng)?shù)鼐哂袩o可比擬的區(qū)位優(yōu)勢； 外資銀行 正慢慢的滲入中國銀行市場，雖然距完全融入中國本土環(huán)境還有一段距離，但它的加 入使得競爭態(tài)勢加劇。,在金融市場競爭日益激烈的環(huán)境中，樹立差異性的形象和特色化服務(wù)是光大銀行的基本目標(biāo)。,背景簡析——我們的類別特征,,金融產(chǎn)品同質(zhì)化促使了各銀行紛紛樹立自己的企業(yè)形象，企業(yè)

3、品牌之間的差異性決定了各自的細(xì)分市場 ，確立了自己在這一細(xì)分市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢。,背景簡析——競品分析例舉,,背景簡析形象解析品牌定位傳播主題廣告表現(xiàn),光大銀行,內(nèi)部,外部,MI,BI,消費(fèi)者心中的光大銀行企業(yè)形象,企業(yè)的核心理念、企業(yè)文化,規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、教育,員工行為以及外部的一切經(jīng)營活動。,,,廣告,形象推廣傳播策略媒介策略,,,服務(wù),金融產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)和企業(yè)形象展示窗口,,注：針對于此，我們將調(diào)研對象設(shè)定為公眾、用戶

4、和員工三類。,調(diào)研方案,北京地區(qū)發(fā)放問卷總數(shù)117份，有效問卷101份，符合樣本抽樣要求。市調(diào)地點(diǎn)：光大銀行北太平莊支行、阜成路支行、建國門支行市調(diào)問卷分類：公眾版（兩卷）、光大銀行客戶版市調(diào)方式：問卷調(diào)查、深度訪談市調(diào)目的：了解北京地區(qū)光大銀行在公眾和客戶心中的企業(yè)形象，及客戶滿意度。上海地區(qū)發(fā)放問卷總數(shù)100份，有效問卷75份，符合樣本抽樣要求。市調(diào)地點(diǎn)：光大銀行外灘支行、浦東支行市調(diào)問卷分類：公眾版（兩卷）、光

5、大銀行客戶版市調(diào)方式：問卷調(diào)查市調(diào)目的：了解上海地區(qū)光大銀行在公眾和客戶心中的企業(yè)形象，及客戶滿意度。光大銀行內(nèi)部設(shè)計(jì)問卷后通過光大銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在全行發(fā)放，統(tǒng)一收集數(shù)據(jù)結(jié)果。,,,形象解析,公眾心目中的光大銀行,企業(yè)形象關(guān)鍵詞排序：活力、誠信、創(chuàng)新,,,客戶心目中的光大銀行,企業(yè)形象關(guān)鍵詞排序：安全、誠信、親切、創(chuàng)新針對客戶的調(diào)研以服務(wù)為主，客戶更多的是從服務(wù)角度去考慮問題。僅此只做參考。,形象解析,調(diào)研方案,光大銀行心

6、目中的光大銀行截至4月4日下午3點(diǎn)，回收有效問卷為252份，在對關(guān)于企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢的諸多選項(xiàng)中，選擇產(chǎn)品創(chuàng)新意識強(qiáng)的占31.32％，高居第一，在選用詞語概括企業(yè)形象時，20.504%選擇創(chuàng)新，16.639%選擇誠信，13.109%選擇活力。關(guān)鍵詞排序：創(chuàng)新、誠信、活力,調(diào)研案例一：職業(yè)男性深度訪談,活力、創(chuàng)新,調(diào)研案例二：三口之家深度訪談,創(chuàng)新,,,,公眾印象,企業(yè)理念,客戶需求,,,,品牌關(guān)鍵詞：活力、創(chuàng)新、誠信、親切,無論是

7、儲戶還是公眾對光大銀行的評論都是：活力、誠信、創(chuàng)新。光大銀行是一家年輕的銀行，活力是指光大所呈現(xiàn)出來的勃勃生機(jī)。誠信是金融行業(yè)的共性，而創(chuàng)新是指光大通過各種傳播途徑傳達(dá)的品牌印象。,光大銀行企業(yè)文化的五個價值觀中排在前面的正是：誠信為本、創(chuàng)新為先這一理念已經(jīng)內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部員工的意識和行為中，調(diào)研中光大員工普遍將“創(chuàng)新” 列為最主要的競爭優(yōu)勢,客戶對銀行的服務(wù)產(chǎn)品的需求就是銀行理應(yīng)具備的品牌價值只有創(chuàng)新才能發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求；

8、誠信是金融行業(yè)取信于客戶的根本，活力是光大銀行的外在氣質(zhì)，吸引了同樣年輕的客戶群。,品牌分析,,背景簡析形象解析品牌定位傳播主題廣告表現(xiàn),,,創(chuàng)新型現(xiàn)代化銀行,,從陽光理財，到陽光卡、到炎黃卡，再到商旅卡，光大銀行呈現(xiàn)給眾人的一直是一個年輕的、智慧的、敢于開拓進(jìn)取的品牌形象，可以說在光大文化體系五個價值觀中，最核心的，就是“創(chuàng)新”，而經(jīng)過我們的市場調(diào)研，更是肯定了這一點(diǎn)?？梢哉f，光大充滿“活力”的精神氣韻也是因?yàn)椴粩鄤?chuàng)新所致。

9、 創(chuàng)新的意蘊(yùn)不僅僅是字面上的口號，而體現(xiàn)為具體而微的消費(fèi)者洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)延展。甚至可以講，和其他銀行因市場變化為應(yīng)對的被動姿態(tài)相比較，光大更多給人呈現(xiàn)的是一種“意料之外”的享受。 光大銀行 “精品銀行、誠信伙伴”的愿景同樣體現(xiàn)了光大不斷創(chuàng)新的決心 。只有創(chuàng)新才能成為精品，只有成為精品才能更好的滿足客戶所需，也才能攜手客戶，共同將光大銀行發(fā)展成為創(chuàng)新型的現(xiàn)代化銀行。 創(chuàng)新型現(xiàn)代化銀行是對光大銀行整體形象最好的詮

10、釋和最精準(zhǔn)的品牌定位。,品牌定位,,背景簡析形象解析品牌定位傳播主題廣告表現(xiàn),,傳播主題,共享陽光 創(chuàng)新生活,“共享陽光”昭示著光大銀行強(qiáng)大的影響力，光之所至，心之所享。整句廣告語給人以大氣、親切、活力之感。享受是一種輕松的釋放，一種愜意的狀態(tài)，同時也寓意著光大銀行的服務(wù)。“陽光”賦予了萬物活力之源，帶給人們生活的希望與力量，同時體現(xiàn)了光大銀行的活力與熱情?！肮蚕黻柟狻痹⒁夤獯筱y行的服務(wù)如陽光般帶給人們希望、溫暖和智慧。

11、 “創(chuàng)新生活” 直接揭示了光大銀行帶給受眾的直接利益點(diǎn)，“創(chuàng)新”是光大銀行的主動服務(wù)姿態(tài)，更是光大銀行蓬勃發(fā)展之源，為客戶想得更多，為客戶帶來與眾不同的生活，這就是光大銀行在默默付出的背后所給人們的嶄新生活。 活力、創(chuàng)新是光大品牌核心價值所在，“共享陽光，創(chuàng)新生活”正是源于此，無論對外還是對內(nèi)宣傳，都能讓受眾一望而知其中深意。,,傳播主題（備選）,創(chuàng)您所享,“創(chuàng)”作為動詞，基本的含義包括其背后的主動姿態(tài)，是指光大基于自己的專業(yè)和

12、睿智，積極洞察消費(fèi)者所需，主動去創(chuàng)造、開發(fā)、設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品，從而給客戶帶來全新的享受和體驗(yàn)。換言之，光大是在主動的“創(chuàng)造享受”，也正因?yàn)檫@種積極走在客戶需求前面的姿態(tài)，加上自身專業(yè)能力上智慧作為內(nèi)驅(qū)，才能做到真正意義上的創(chuàng)新。創(chuàng)新是光大的特點(diǎn)，但是單提“創(chuàng)新”，無法與客戶利益點(diǎn)發(fā)生關(guān)聯(lián)，所以我們加上“您”作為指稱、對象，這樣就形成了有效溝通。“創(chuàng)您所享”正是基于此種考慮形成的精確概括。,,背景簡析形象解析品牌定位傳播主題廣告表

13、現(xiàn),《陽光篇》,從陽光理財，到陽光卡、到炎黃卡，再到商旅卡，光大銀行呈現(xiàn)給眾人的一直是一個年輕的、智慧的、敢于開拓進(jìn)取的品牌形象，可以說在光大文化體系五個價值觀中，最核心的，就是“創(chuàng)新”。 創(chuàng)新的意蘊(yùn)不僅僅是字面上的口號，而體現(xiàn)為具體而微的消費(fèi)者洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)延展。甚至可以講，和其他銀行因市場變化為應(yīng)對的被動姿態(tài)相比較，光大更多給人呈現(xiàn)的是一種“意料之外”的享受。 換言之，光大是在主動的“創(chuàng)造享受”。

14、 陽光, 一直是光大銀行品牌必不可少的印記，我們發(fā)掘陽光中的溫暖、多彩、自由，將其與受眾體驗(yàn)嫁接，打造出這篇大氣而不乏細(xì)膩溝通的創(chuàng)意方案。,創(chuàng)意說明：,《陽光篇》,創(chuàng)您所享 中國光大銀行,旁白及廣告語：,場景一: 陽光撒在綠油油的草地上，一個小男孩愜意地躺在那兒曬著太陽;,《陽光篇》,場景二: 特寫小男孩吮著手指頭，對著陽光伸著另一只手想要抓住太陽的樣子，他清 澈的眼睛里映著太陽的光輝;

15、 字幕：享受光的溫暖,《陽光篇》,場景三: 鏡頭切換到一個小女孩手里 的萬花筒，她舉著萬花筒對 著太陽望去;,《陽光篇》,場景四: 在光暈的籠罩下，透過鏡頭看到 了萬花筒里面五顏六色閃著光芒的色彩;,《陽光篇》,場景五: 突然萬花筒里的顏色飄動起來,鏡頭拉開,原來是一個少女五顏六色 的裙擺,她映著陽光伸著手對著天空的方向;,《陽光篇》,場景六: 少女手伸過去的方向，天

16、空出 現(xiàn)了一道七色彩虹，她的手指 像撫摸琴弦似的穿過彩虹; 字幕：享受光的多彩,《陽光篇》,《陽光篇》,場景七: 太陽越升越高,陽臺上,一個少婦倏地 一拉窗簾,陽光滿屋,她愜意地閉著雙眼 感受著陽光的舒適;,《陽光篇》,場景八: 特寫一只男人的有力的手伸向陽光,畫面拉開,男人也閉著雙眼用手觸摸陽光; 字幕：享受光的自由,場景九: 鏡頭拉起，只見

17、畫面中所有建筑物和人都浸在陽光里，彌漫著金色的光芒;,《陽光篇》,場景十: 鏡頭繼續(xù)拉起，陽光照耀的范圍越來越大， 整個城市普照光輝;,《陽光篇》,場景十一: 鏡頭慢慢推向撒下的光線，它的線條漸漸增多，最后聚合成光大銀行LOGO，定版。旁白字幕：創(chuàng)您所享 中國光大銀行,《陽光篇》,,導(dǎo)演闡述,《陽光篇》,本片運(yùn)用唯美而自然的手法,并充分的運(yùn)用光影的視覺元素,表現(xiàn)陽光帶給人們的舒適感覺,以一種美妙而自然的意境,表

18、現(xiàn)出陽光帶給人們最溫馨愜意的享受感覺.同時通過十分細(xì)膩的鏡頭語言,描寫人與陽光的互動,以達(dá)到一種能觸動心靈的享受.一種能夠帶給人純粹的心靈釋放的享受.,,導(dǎo)演闡述,《陽光篇》,陽光&自然-----表達(dá)人最純真,自我,自然的享受狀態(tài).自然的東西才最容易觸動心靈.避免刻意的形式感,而是將鏡頭的形式美感融入自然,滲透到內(nèi)心深處,享受不僅僅是一種狀態(tài),而是一種境界,我們想表達(dá)的是心靈的享受.,,攝影光調(diào)參考,《陽光篇》,,,《陽光篇

19、》,,攝影光調(diào)參考,,《陽光篇》,,攝影光調(diào)參考,人物狀態(tài)參考,《陽光篇》,,,《陽光篇》,Director Kim han su 亞洲.韓國,1988 : (株)世忠文化 入社(制作部) 1989 : 國民大學(xué) 視覺設(shè)計(jì)系 畢業(yè) 1999 : 世忠文化 辭職 1999 : Production Boom 創(chuàng)立 1999-2004 : 國民大學(xué) 視覺設(shè)計(jì)系 兼任教授 2004 :

20、中央大學(xué) 新聞放松大學(xué)院 再學(xué)中 2005 : 現(xiàn) Production Boom 導(dǎo)演 / 代表理事,,1990 紐約廣告節(jié) 大獎 1991 SBS 廣告大獎 及 導(dǎo)演獎 加納廣告節(jié) 大獎 1993 倫敦廣告節(jié) 大獎 1995 倫敦廣告節(jié) 大獎 1999 大韓民國 廣告節(jié) 銀獎 2002 大韓民國 廣告節(jié) 優(yōu)秀獎,,獲獎經(jīng)歷,SK 株式會社,S

21、K Telink 00700,KTF 2002 World Cup Campaign,Showroom,產(chǎn)品品牌規(guī)劃,,總體策略具體執(zhí)行,整體品牌與產(chǎn)品品牌之間的平衡管理,光大銀行整體品牌的資本優(yōu)勢及品牌管理體系是產(chǎn)品品牌的強(qiáng)大依靠，并延伸出更多產(chǎn)品品牌.產(chǎn)品品牌的研發(fā)、技術(shù)、質(zhì)量、營銷、服務(wù)給以整體品牌強(qiáng)大的立足支撐.,產(chǎn)品品牌之間的關(guān)系需要建立，并制作不同的傳播主題，強(qiáng)制應(yīng)用企業(yè)的整合傳播標(biāo)準(zhǔn)。光大銀行的混合品牌模式有著天然、

22、良好的基礎(chǔ)。,光大銀行整體品牌整合的產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu)及整合的形象、概念具有強(qiáng)大的震撼力和豐滿的依靠感。產(chǎn)品品牌具有了更多的自主性，建立自己的形象，更加適應(yīng)市場行為。,前提,過程,結(jié)果,,,總體策略,共享陽光 創(chuàng)新生活,總體策略——主題延展,陽光卡,商旅卡,個人貸款,陽光理財,網(wǎng)上銀行,新陽光 新生活,差旅管理新概念,陽光新 代,創(chuàng)享人生 由你精彩,炎黃卡,……,出國金融服務(wù),,總體策略具體執(zhí)行,作為品牌整合的具體操作流程

23、，除了主題的延展，還會根據(jù)整體品牌形象的調(diào)性、風(fēng)格，緊緊圍繞光大銀行整體呈現(xiàn)出來的創(chuàng)新、活力特質(zhì)去進(jìn)行品牌的平面包裝以及公關(guān)傳播。,具體執(zhí)行——對主題延展的微觀操作,例舉A：卡部商旅卡設(shè)計(jì)方案,具體執(zhí)行——對主題延展的微觀操作,背景板設(shè)計(jì),易拉寶設(shè)計(jì),易拉寶效果圖,推廣書設(shè)計(jì),推廣書效果圖,世界杯夾頁設(shè)計(jì),例舉B：光大專機(jī) 陽光之旅 ——卡部商旅卡新聞發(fā)布會,具體執(zhí)行——對主題延展的微觀操作,事件：陽光商旅信用卡上市,

24、營銷層面,理念層面,行業(yè)層面,針對性的客戶獲取方法,財經(jīng)類媒體,高端睿智的企業(yè)形象,核心概念,傳播目的,應(yīng)需而變的服務(wù),大眾類，行業(yè)類媒體,創(chuàng)新，服務(wù)為先的企業(yè)形象,逐漸擴(kuò)大的市場,政府類，行業(yè)類媒體,快速成長，領(lǐng)跑行業(yè)的企業(yè)形象,PR 總體規(guī)劃,,活動分析,背景：光大銀行陽光商旅信用卡上市在即，大面積的廣告投放亦即將開始。本次活動旨在將此卡的上市消息及此卡的主要功能充分告知媒體。為媒體提供與企業(yè)面對面的機(jī)會，同時為大客戶提

25、供服務(wù)交流平臺。,活動風(fēng)格： 商務(wù) 簡約 品質(zhì) 高端,活動要素：陽光紫色卡服務(wù),活動主題闡釋：此次活動將會冠以航班商務(wù)艙的整體感受，從各個細(xì)節(jié)帶給與會者切身的商旅體驗(yàn)，從而突出陽光商旅信用卡帶來的便捷商旅服務(wù)。,活動前3-5天向各嘉賓及媒體記者發(fā)放發(fā)布會請柬請柬內(nèi)配裝一張“登機(jī)卡”，內(nèi)設(shè)路線圖、活動時間等內(nèi)容樣式仿照飛機(jī)登機(jī)卡將

26、版面設(shè)計(jì)成陽光商旅信用卡圖案，具有夜光功能（活動中啟動儀式中起呼應(yīng)作用）,,請 柬,活動亮點(diǎn)（一）,會場布置,簽到形式為機(jī)場登機(jī)形式,禮儀小姐身著空姐制服為旅客登機(jī)服務(wù)來賓（媒體記者）持登記卡登機(jī)，經(jīng)過現(xiàn)場通道(仿機(jī)艙實(shí)景)完成地面與“光大專機(jī)”的接軌,進(jìn)入發(fā)布會現(xiàn)場發(fā)布會現(xiàn)場為虛擬的陽光商旅專機(jī)機(jī)艙,簽到“登 機(jī)處”,活動亮點(diǎn)（二）,旅 客 通 道,通道內(nèi)兩側(cè)可擺設(shè)或噴繪光大銀行各階段的信用卡,演講臺,發(fā)布會現(xiàn)場,舞臺異形，仿效飛

27、機(jī)駕駛艙，兩側(cè)背板類似機(jī)翼形狀,,,投影幕,全場燈光漸暗，主持人宣布“陽光之旅”旅程即將開始，請乘客做好準(zhǔn)備光大信用卡部老總按動機(jī)關(guān)，“光大專機(jī)”啟動（全場燈光暗）“陽光商旅信用卡”卡樣在機(jī)艙兩側(cè)（墻面）從后往前依次亮到主舞臺投影幕布后臺工作人員啟動滑輪裝置主背景板向兩側(cè)移動，場燈暗，追光打舞臺背板背板后露出放有“陽光商旅信用卡”的平臺，卡放在精致的盒中，在燈光的照耀下栩栩生輝,啟動儀式,活動亮點(diǎn)（三）,禮品包裝將會印刷企業(yè)及產(chǎn)

28、品ｌｏｇｏ,本次選用的禮品旨在契合成功商旅人士的不凡品質(zhì),禮品建議,活動流程,光大銀行服務(wù)品牌建議,背景簡析策略分析服務(wù)品牌建議,背景簡析,銀行——金融服務(wù)機(jī)構(gòu),,,建立服務(wù)品牌,差異化賣點(diǎn)——差異化服務(wù),國外優(yōu)秀案例分析,“花旗永遠(yuǎn)不睡覺”,電話響10聲之內(nèi)必有人接聽,客戶來信兩天內(nèi)必做出答復(fù),花旗，以客戶為中心的服務(wù),對顧客做出具體承諾,將服務(wù)與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合,修改在中國的手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn),入股浦發(fā)銀行，利

29、用其本地資源服務(wù)客戶,,全球服務(wù)營銷的成功,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的有機(jī)組合,競爭對手觀察,專業(yè)化、個性化服務(wù)“因您而變”——做好大眾服務(wù)的同時，致力為高端客戶制定“一對一”服務(wù),金融電子化服務(wù) 電子網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率98%，直接方便客戶,國際化服務(wù)為客戶提供全球金融服務(wù)咨詢等全球一體化服務(wù),小 結(jié),競爭對手現(xiàn)狀,競爭性舉措,建立嚴(yán)格完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——規(guī)范性、快捷性、 安全性開發(fā)特色服務(wù)，尋求個性化賣點(diǎn)——實(shí)用性、溝通性、差異

30、性創(chuàng)立服務(wù)品牌——易接受，易記憶，易統(tǒng)一,日益完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 推出個性化服務(wù) 缺失整體服務(wù)品牌,服務(wù)品牌建立策略,最受客戶歡迎的卡類產(chǎn)品分別是陽光卡（占比重61％）,陽光信用卡（17.1%） ；普通儲蓄業(yè)務(wù)外，陽光理財（占比重32.7％ ）成為最受歡迎的業(yè)務(wù)——2006年3月光大銀行客戶滿意度調(diào)查,以與企業(yè)統(tǒng)一的品牌形象為載體以嚴(yán)格完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固客戶對企業(yè)安全、親切、誠信的印象以創(chuàng)新的服務(wù)形式滿足客戶對企業(yè)

31、活力，陽光的要求,陽光服務(wù),,服務(wù)品牌,給您更多的關(guān)懷,陽光服務(wù)與其他銀行的服務(wù)本質(zhì)區(qū)別在于——更多?？蛻糇哌M(jìn)銀行不再只得到程式化的柜臺服務(wù)，在給與客戶更加標(biāo)準(zhǔn)高效的金融服務(wù)之外，光大銀行更以超出標(biāo)準(zhǔn)的人性關(guān)懷全心為客戶服務(wù)，使走進(jìn)光大銀行的每一位客戶，在銀行的每一個角落每一個時刻，都能得到最貼心的誠摯關(guān)懷。,,slogan,陽 光 服 務(wù),,,,,,陽光地帶,陽光四季,陽光節(jié)日,陽光樂園,嚴(yán)格明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)固

32、長期客戶，隨之影響潛在客戶。提高服務(wù)品質(zhì)，以提高客戶滿意度。,每個季節(jié)推出主題服務(wù)，提供高于客戶預(yù)期的貼心服務(wù)，全方位打造客戶忠誠。,特殊節(jié)日內(nèi)推出主題服務(wù)，關(guān)注特殊時刻客戶的情感體驗(yàn)， 針對性提高客戶忠誠。,建立多渠道客戶交流方式，主動獲取客戶要求，以提供更貼近客戶需求的服務(wù)。,品牌服務(wù)建議,標(biāo)準(zhǔn)取勝,陽光地帶,,,服務(wù)行為規(guī)范,投訴及差錯處理標(biāo)準(zhǔn),明確窗口服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),“陽光地帶”——標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),,,,陽光向?qū)T——各營業(yè)廳內(nèi)安排

33、服務(wù)引導(dǎo)接待員 陽光等候區(qū)——擺放飲水機(jī)、雜志等在等候區(qū)內(nèi)，各營業(yè)廳 擺放標(biāo)準(zhǔn)一致,例：,服務(wù)行為規(guī)范,,2006年3月的市場調(diào)查，一些存在于銀行網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范性服務(wù)問題也呈現(xiàn)在調(diào)查結(jié)論中。 例如，等候區(qū)內(nèi)沒有嚴(yán)格的擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，部分營業(yè)廳內(nèi)沒有專門的服務(wù)咨詢?nèi)藛T，無投訴窗口及接待員服務(wù)評價機(jī)制等。,“陽光四季”——主題服務(wù),花語春季,無憂夏季,皓月秋季,暖心冬季,差異個性化服務(wù)取勝,陽光四季,,,,

34、,,,,服務(wù)人員打傘站在銀行門口迎接客戶 當(dāng)客戶離開時，工作人員打傘將客戶送入車內(nèi)或附近車站 不方便離開的客戶亦可在銀行等候區(qū)內(nèi)休息，工作人員為其提供熱飲，雜志分發(fā)等服務(wù),例：,無憂夏季,暴雨天氣,,銀行營業(yè)廳服務(wù)中，企業(yè)同客戶的交流不僅限于業(yè)務(wù)溝通當(dāng)中。關(guān)注客戶走進(jìn)銀行后的每一處細(xì)微感受，提供高于客戶預(yù)期的服務(wù)，最終提高客戶忠誠度。,“陽光節(jié)日”——主題服務(wù),建議節(jié)日,陽光節(jié)日,情人節(jié),父/母親節(jié),中秋節(jié),感恩節(jié),差異個性化

35、服務(wù)取勝,,,,,,,,在等候區(qū)內(nèi)擺放玉米類食品（感恩節(jié)食品） 營業(yè)廳顯示牌上感恩節(jié)祝福的溫馨話語 vip客戶將會在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后得到銀行制作的明信片，客戶填寫完畢后，工作人員可提供代為寄出的服務(wù),例：,溫馨感恩節(jié),,感恩節(jié)已成為思維西化，注重生活品質(zhì)的高端人群逐漸關(guān)注的節(jié)日。在這個日子里應(yīng)給于他們足夠的關(guān)注，從情感體驗(yàn)上入手，針對性培養(yǎng)高端人群的忠誠度。,“陽光樂園”——交流平臺,便捷服務(wù)小貼士,建議板塊,陽光樂園,理財樂園

36、,專家解答,多渠道交流方式取勝,,,,,,備選名稱:陽光E帶,提供理財咨詢服務(wù) 為客戶提供交流平臺，也可定期評選“理財之星”，或舉辦理財體驗(yàn)征文大賽等客戶參與活動,例：,理財樂園,,理財服務(wù)不應(yīng)該是單向的供應(yīng)服務(wù)?？蛻粜枰鯓拥睦碡敺?wù)，對即將開始的下一期理財產(chǎn)品有怎樣的疑惑，客戶之間又有怎樣的感受與交流。建立理財樂園的主旨在于觀察客戶需求，增加與客戶的交流機(jī)會，最終為客戶提供更為貼心的服務(wù)。,品牌形象與服務(wù)調(diào)查報告（見附件）

37、,整體項(xiàng)目報價表（見附件）,因雙方合作未進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段，所以此方案只作簡單構(gòu)架，具體執(zhí)行及完善尚待進(jìn)一步展開。,The end,感謝您的聆聽！,專 于 品 牌 精 于 傳 播,綠地集團(tuán)寶山項(xiàng)目,整合推廣包裝方案,寶山樓市發(fā)展簡報,從政府規(guī)劃看寶山迎合長三角發(fā)展戰(zhàn)略 加快區(qū)域形象轉(zhuǎn)寶山區(qū)作為上海北翼連接長江三角洲沿江城市發(fā)展帶上的重要門戶；09年土地公告 中165塊工業(yè)用地中，寶山區(qū)僅有8塊。其它主要

38、分布在南匯、奉賢、金山、嘉定松 江等地。從以上數(shù)據(jù)看，政府不但要把寶山打造成精品鋼制造、物流航運(yùn)等產(chǎn)業(yè)集 聚區(qū)，更要促進(jìn)生態(tài)、生活、生產(chǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展，是寶山成為具有輔城功能的現(xiàn)代化濱 江新區(qū)。 政府在新城空間結(jié)構(gòu)上構(gòu)想的“一心、三組團(tuán)”已見雛形。在交通、教育科 研、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、郵政、環(huán)衛(wèi)、等配套設(shè)施上也在向易居城市發(fā)展完善。,從土地供應(yīng)看寶山 市內(nèi)“一地難求” 寶山“半

39、壁江山”上海今年公告出讓的土地收入已高達(dá)526.1141億元,其中住宅土地賣了291.9147億元,兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均領(lǐng)銜全國。分別比2007年、2008年增加5.7%、16.0%。102塊住宅、商業(yè)、辦公用地中，市內(nèi)地塊僅9塊。其中位于市中心區(qū)靜安寺附近的“靜安小亭”地塊，出讓土地面積不足九千平方米，掛牌起拍價高達(dá)人民幣七點(diǎn)四億元，每平方米地價近八點(diǎn)五萬元，徐匯區(qū)1副面積不足0.4824公頃的住宅用地，起始價格20000萬元，且提出要求

40、苛刻，市內(nèi)土地呈現(xiàn)“寸土寸金”，“一地難求”。2009年最早亮相的總建筑面積超過了30萬平方米的大型住宅土地全部在郊區(qū)，今年出讓的102塊非工業(yè)土地中，其中寶山就有14塊，其它主要分散在松江、閔行、奉賢、南匯、青浦等外環(huán)以外，城市加快向郊區(qū)發(fā)展，寶山將成城市副中心“半壁江山”,從銷售價格看寶山價格上漲強(qiáng)勁 區(qū)域發(fā)展?jié)摿o限 1—9月份，從商品房銷售價格看，剔除配套商品房，寶山區(qū)商品房平均銷售單價7814元/平方米，同比增長7.8

41、％。友誼地區(qū)的住友寶蓮府邸（別墅）9月有銷售，均價高達(dá)35675元/平方米；羅店地區(qū)因金羅店以銷售別墅為主，所以平均銷售價格與南部地區(qū)相近；隨著地鐵一號線的延伸，帶動了廟行地區(qū)的房地產(chǎn)銷售價格，月浦、顧村、淞南和楊行地區(qū)的商品房價格也有不同程度的提高，地區(qū)差價逐步縮小，商品房整體銷售均價在提高。,從銷售面積看寶山據(jù)寶山區(qū)統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)：1-9月份，寶山區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)共實(shí)現(xiàn)商品房銷售面積241.06萬平方米，同比增長83.4％，商品房銷

42、售額157.97億元，同比增長86.3％。為了更準(zhǔn)確地反映商品房銷售的實(shí)際增長情況，剔除配套商品房銷售，寶山區(qū)共實(shí)現(xiàn)商品房銷售面積171.23萬平方米，同比增長69.1％，商品房銷售額133.80億元，同比增長82.3％。,從各版塊成交看寶山從地區(qū)看，隨著大華板塊的成熟，上大板塊的崛起，大場地區(qū)的商品房銷售在寶山區(qū)仍占據(jù)首位，共實(shí)現(xiàn)商品房銷售面積54.5萬平方米，同比增長1.6倍，銷售額42.82億元，同比增長1.6倍。近年來，依托“

43、四高小區(qū)”的建設(shè)，顧村地區(qū)的房地產(chǎn)銷售居次位，累計(jì)實(shí)現(xiàn)商品房銷售面積52.57萬平方米，同比增長81.7％，商品房銷售額27.04億元，同比增長95.7％。其中配套商品房銷售面積為24.86萬平方米，占該地區(qū)商品房銷售面積47.3％。伴隨西城區(qū)的開發(fā)建設(shè)，楊行地區(qū)的房地產(chǎn)銷售較穩(wěn)定，至9月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)商品房銷售面積31.4萬平方米，同比增長1.3倍，商品房銷售額22.77億元，同比增長1.6倍。,綠地集群效應(yīng)凸顯↓站在城市運(yùn)營高度↓

44、城市新貌悄然開啟,品牌整合思路,綠地集群效應(yīng)已經(jīng)形成隨著上海市內(nèi)土地資源稀缺，房地產(chǎn)開發(fā)北移；寶山獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)區(qū)位和生態(tài)環(huán)境，是寶山在地產(chǎn)開發(fā)中呈現(xiàn)“半壁江山”之勢，吸引眾多開發(fā)商競相追逐，誰抓住了寶山，誰就抓住了未來，綠地集團(tuán)長袖善舞，一枝獨(dú)秀。相繼拿下七塊綜合用地和一塊住宅用地。形態(tài)從商住、商辦、商業(yè)到住宅橫跨商品房所有領(lǐng)域。位置上立足顧村板塊生態(tài)核心，鏈接廟行板塊以及寶山工業(yè)園區(qū)，成犄角之勢，寶山集群效應(yīng)已經(jīng)形成。,綠地站在城市

45、運(yùn)營商的高度 綠地進(jìn)駐寶山進(jìn)行大規(guī)模開發(fā)，產(chǎn)品定位涵蓋高尚住宅、娛樂、休閑、辦公等業(yè)態(tài)，極大地推進(jìn)了寶山城市化進(jìn)程。與此同時，國內(nèi)一流的商業(yè)地產(chǎn)定制經(jīng)驗(yàn)，以及在定位、規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營上的一體成熟模式，避免了無序開發(fā)、單一形態(tài)造成的城市功能重合混亂；順應(yīng)社會發(fā)展和城市規(guī)劃，在城市運(yùn)營的高度上，推動了寶山向生態(tài)、生活、生產(chǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展，極大促進(jìn)寶山成為具有輔城功能的現(xiàn)代化濱江新區(qū)。,綠地正在開啟城市新貌

46、隨著綠地集團(tuán)綜合商業(yè)項(xiàng)目的相繼開發(fā)，使寶山實(shí)現(xiàn)生態(tài)發(fā)展的同時，增加了區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力，促進(jìn)了長三角的經(jīng)濟(jì)聯(lián)動效應(yīng)。寶山城市副中心的作用由此更加凸顯。綠地正在開啟一個城市的新貌。,主推案名：寶山 綠地圖,案名建議：綠地 寶山領(lǐng)域?qū)毶?芯動城市寶山 綠動城市 寶山 軟流域綠地 寶山啟城,項(xiàng)目整合：陳福路項(xiàng)目——能量GPU小辣椒項(xiàng)目——生活CPU綠地 領(lǐng)?！l(fā)展DPU石庫門項(xiàng)目——風(fēng)情LPU廟行 項(xiàng)目——商