電網(wǎng)企業(yè)營銷探討_張惠_第1頁
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1、電網(wǎng)企業(yè)營銷探討張惠羅成偉(西南大學(榮昌校區(qū))商貿(mào)系重慶402460)摘要:在全球化的形式下,國家電網(wǎng)也進行了改組,將原國家電網(wǎng)進行拆分、重組,形成11個全新的獨立公司和集團。通過電力企業(yè)的競爭,不斷加強電力企業(yè)的服務(wù)水平。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,國家電網(wǎng)企業(yè)也意識到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)在于營銷業(yè)務(wù),需要根據(jù)新的形式不斷進取以逐步加快電網(wǎng)企業(yè)的建設(shè)。關(guān)鍵詞:改組國家電網(wǎng)市場經(jīng)濟營銷競爭發(fā)展中圖分類號:F27文獻標識碼:A文章編號:1

2、6723198(2015)23009001電力商品的特殊性電力營銷也是具有特殊性的營銷活動。從大方面說,目前電力企業(yè)在市場營銷方面面臨著嚴峻的形勢,必須要與發(fā)電企業(yè)和代替能源發(fā)生競爭,供電企業(yè)要想發(fā)展壯大要想生存,必須要重視市場營銷的戰(zhàn)略研究,擺脫陳舊的計劃經(jīng)濟思想,在市場經(jīng)濟的形式下采用符合當前經(jīng)濟效益和發(fā)展規(guī)律的營銷方案。一直以來電力企業(yè)忽略了一個重要的問題,那就是企業(yè)的核心應(yīng)該是電力營銷,電力營銷的工作質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生

3、存和發(fā)展,決定著企業(yè)的市場競爭力??墒请娏ζ髽I(yè)的營銷方面卻存在著諸多的問題。從小方面說,企業(yè)觀念落后,服務(wù)意識不強因此提升全員電力職工的知識素養(yǎng)和文化水平很有必要。目前很多縣公司的老員工都是高中畢業(yè),對電力的只是在于后天摸索,沒有經(jīng)過正式的學習。營業(yè)廳人員基于電力這個商品的特殊性和不可或缺性,是供不應(yīng)求的“賣方市場”,員工態(tài)度沒有端正,還有目前大部分的電力營業(yè)廳員工的專業(yè)是電力系統(tǒng)和供用電技術(shù)等電工類專業(yè)而直接走上電力營業(yè)廳的服務(wù)崗位。

4、所謂術(shù)業(yè)有專攻,我認為營業(yè)廳職工的專業(yè)應(yīng)是對應(yīng)的專業(yè)非常有必要。并且我國的大學里有專門的電力營銷專業(yè)。為何放置不用反而全部利用電工類專業(yè),造成兩類資源的浪費,電工類就應(yīng)該用在電力等技術(shù)部門,因為在學校的定向培養(yǎng)中他(她)們就是為了解決電力系統(tǒng)存在問題而培養(yǎng)的。電力營銷在定向培養(yǎng)中學習的就是電網(wǎng)營業(yè)廳的抄表核算收費等日常工作,并進行禮儀和儀態(tài)及服務(wù)態(tài)度。正因為在人才上的利用不合理,一是造成人才資源的浪費,二是造成工作性質(zhì)的結(jié)構(gòu)性錯位,為電

5、網(wǎng)的企業(yè)的發(fā)展造成不利因素,所以為了更好的進行電力事業(yè)的發(fā)展,電力企業(yè)有必要進行一次員工的崗位調(diào)整。處理好與客服的直接關(guān)系,這個可以說走的是情感營銷。電力營銷的目標是什么?就是滿足電力的需求,對電力需求的變化做出及時的反應(yīng)。在客戶節(jié)能高效用電的同時實現(xiàn)電力營銷效率最大化,提供良好的優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。并與電力客戶建立良好的關(guān)系,建立一個真正符合“你用電我用心”的供電企業(yè)形象。增強企業(yè)員工區(qū)企業(yè)文化的認同感,另一方面也要讓顧客認可企業(yè)品牌的價

6、值,如何做到這兩點?一是定時的對企業(yè)的員工進行企業(yè)文化的培訓以及不定時的開展企業(yè)活動,讓員工在和諧的氛圍中加強對企業(yè)文化的認同,二是在企業(yè)價值方面,服務(wù)客戶時要做到提高工作效率,能今天就不拖明天,提高電力質(zhì)量以及有開通24小時的自助繳費業(yè)務(wù),做到不讓用戶陷入黑暗一分鐘和改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)提供供電可靠性。最終目的就是讓顧客對我們的企業(yè)信賴。這就是品牌營銷。在電價方面,電力公司都采用了階梯電價,對高峰時段和低谷時段實施不同的電價,對工業(yè)企業(yè)和農(nóng)業(yè)

7、以及住戶也根據(jù)使用的性質(zhì)征收不同的電價,響應(yīng)時代的號召,一定程度上緩解用電的緊張,我覺得出發(fā)點很好,但是電價的結(jié)構(gòu)安排存在問題,考慮的政策因素過多,而忽略了效率的問題,基本上按行業(yè)和用途劃分分類繁瑣且標準復(fù)雜,不是專門的人士,顧客一般都很難看得懂,各個分類之間容易出現(xiàn)界定模糊。在電價的補貼上僅對居民用電和農(nóng)業(yè)用電補貼,導致上網(wǎng)電價和輸配電電價的變動風險有其他用戶攤付,交叉補貼嚴重有失公網(wǎng)絡(luò)出版時間:2016011110:06:01網(wǎng)絡(luò)出

8、版地址:kcmsdetail42.1687.T.20160111.1006.080.html平,而且優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的政策體現(xiàn)的不夠明顯。電價行業(yè)的劃分應(yīng)該從簡,找到準確的區(qū)分標準,對農(nóng)業(yè)及居民用電相應(yīng)的補貼。這體現(xiàn)的是合理的電價營銷。電力能源在我國一直都是不愁賣不出去的賣方市場,現(xiàn)在隨著各種新能源的發(fā)展工作的開展,對電力企業(yè)來說是一場嚴峻的挑戰(zhàn),未來新能源將與電力企業(yè)共同競爭有限的國內(nèi)市場,要想在市場競爭中勝出,必須有自己的核心價值體系。電力

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