【原創(chuàng)作品】客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系研究——以烏蘇啤酒為例【資料下載】_第1頁
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1、西北大學(xué)碩士學(xué)位論文客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系研究——以烏蘇啤酒為例姓名：范春克申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：宋宇20100623AbstractWiththecontinuousimprovementofthelevelofconsumption，aswellaschangingconsumer’Sattitudes，whetheritisbusinessoracademiahasalreadyrecognizedthat：

2、Thecustomeristheenterprise’Smostcriticalresource，whichshouldbeputatthemostimportantpositionManagementPeterFDmckerconsideredthatabusinessistheorganizationtocreatecustomers，onlybyfirmlygraspingthecustomer，canenterprisesobt

3、ainendlessdrivingforcefordevelopment，thenenterprisesinanincreasinglycompetitivemarketCanmakeforafirmBusinesspracticesisoftenthecasethattheprofitsearnedfromthenewbuyerislesserthanthatfromtheloyaltycustomer，however，themone

4、ythatthecompanyspentonthenewcustomerisoftenhigherthantheoldcustomers，SOthatincreasingemphasisshouldbeputontheloyaltycustomerAtthesametime，domesticandforeignscholarshavecometounderstandthatprofitshasaveryclosecontactwithc

5、ustomers’loyaltyInthispaperwehaveresearchedanddiscussedcustomer’Ssatisfaction，customer’SloyaltyandtheotherrelatedtheoryBasedonthestudyoftheseconceptions，westudythecustomer’ssatisfactionfrontierfactors(productcharacterist

6、ics，servicesystem，customerrelationships，andtransfercosts)andtheirimpactoncustomer’Ssatisfactionafterwedividedthecustomer’Sloyaltyintoactsofloyaltyandattitudeofloyaltywestudytheimpactsofthecustomer’Ssatisfactiononthetwoty

7、pesofloyaltyweobtainedthedatathroughthesurvey，andthendothebasicsamplesofstatisticalanalysis，descriptivestatisticalanalysisandfactoranalysis，correlationanalysisandregressionanalysisbyusingSPSSsoftware，whichisgoodforthepro

8、posedoftheframeworkinthispaperandverifiedthemodelandtheresearchhypothesisAccordingthestudiesofthispaper，weultimatelygetthefollowingconclusion：productcharacteristics，servicesystem，customerrelationshipofthesethreefactorson

9、customersatisfactionhasleadsignificantpositiveimpactoncustomersatisfactioncomparetothetransferringcostshaveanegativeimpact，butnotverysignificant；customersatisfactionhasapositiveandsignificantimpactoncustomerbehaviorloyal

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