護士長的角色扮演如何體現(xiàn)護士長的管理能力和執(zhí)行力

1、護士長的角色扮演如何體現(xiàn)護士長的管理能力和執(zhí)行力,山西省人民醫(yī)院 王建芬,在醫(yī)學飛速發(fā)展的今天，醫(yī)療服務與護理服務已成為不可分割的雙胞體，醫(yī)療技術和管理是醫(yī)院發(fā)展的兩個車輪，缺一不可，臨床科室是醫(yī)院大團體的一部分，臨床科室的醫(yī)療技術和管理水平直接影響醫(yī)院大團體的發(fā)展。因此，護士長的管理能力和執(zhí)行力在護理管理及病區(qū)管理中起著至關重要的作用。那么，如何體現(xiàn)護士長的管理能力和執(zhí)行力，是我們每一位護士長都應掌握的一項技能。,護士長的

2、角色歸納為以下十二類,領導者 聯(lián)絡者 代表者 監(jiān)督者 傳遞著和宣傳者 護患代言人 計劃者 沖突處理者

3、 資源調配者 協(xié)商談判者 教育者 變革者,管理者應具備的習慣,主動積極以始為終要事第一雙贏思想面對挑戰(zhàn)適時授權,統(tǒng)合綜效知己知彼不斷更新,管人的基本元素,關愛信任聆聽,贊美寬容信守承諾,如何富有成效地管人是所有管理者都無法回避的問題，所有的組織都有管理者和被管理者，不管這個組織是盈利的還是公益性的

4、，是非法的還是合法的，因而管人就不因管理者的喜好必須發(fā)生。所有優(yōu)秀的管理者因智慧而深入人心。因為智慧，管理變成一種藝術和情趣。因為智慧，管理者享受到管人的快樂和事業(yè)得心應手的暢通。,成功管理者必備的素質,正直與誠信獨立思考勤奮創(chuàng)新能力溝通能力,管 理 的 文 化,文化反映一個組織和其他組織之間根本的區(qū)別。是個人在組織中所形成的一種整齊的信念和表現(xiàn)。當管理滲透在文化之中、當文化融合在管理里面時、當一種文化使的每個人能夠將

5、組織視為自己的家園一樣親，而所有行為成為員工習慣的時候，管理者游刃于叢林之中，自然自在而無憂無慮。思考：你科的文化體現(xiàn)在哪些方面？,管理：對工作程序和工作方法的智慧性規(guī)劃,在一種理性而且靈活的考慮到人性本質的管理方法中，通過對工作的梳理、監(jiān)控和標準化，通過對工作本身的改變，管理成為一種可以經(jīng)由工作本身完成的一件非常自然的事。討論：你是如何管理你科的護士的？,管理：完美的溝通和心靈的契約,心靈的力量是通往管理道路上的捷徑，所有的管理都是

6、經(jīng)由心靈之路到達目的。建立完美的經(jīng)常性溝通機制，提倡全方位和無保留的溝通機制以及讓溝通在平等、精確、以及聚集多人智慧的條件下發(fā)揮作用，將使管理成為一種潛行在生活中的細流，無聲而流暢。關愛、信任、聆聽、贊美、寬容以及信守承諾成為管理的基本元素。在這些詞匯的背后是管理的便利、富有成效和無阻。,護士長的角色是醫(yī)院最基層的護理管理者，對于護士她是組織者，對于院領導和護理部主任，她又是被管理的下屬，因此，護士長既是中層又是基層，即承上啟下，既是“

7、橋梁”又是重要溝通的“管道”.護士長要保證管理信息的上傳下達及左右溝通，即：對上級要尊重、誠實、認真的完成指令性任務，對下級要耐心、仔細、分析任務并及時指導完成，同時在護理實踐中要敢于承擔風險，敢負責任，不怕挫折和失敗，善于總結經(jīng)驗。,工作啟動管理：用創(chuàng)造性調動工作快樂,成功的管理者離不開讓員工愉快的工作?？鞓饭ぷ鞑拍苷{動員主動性，才能實現(xiàn)有效的管理，身為管理者應該把握員工的興趣和愛好，如果他們喜歡挑戰(zhàn)性工作，那就分配給他們一些比較復

8、雜的工作，讓他們從中得到快樂，從創(chuàng)造中找到成就感。,成功管理的關鍵,將 日 常 工 作 標 準 化,標準化的意義護士長的職責,1、將工作標準化:將工作標準化意味著把步驟清楚的描繪出來，把職位的職責清晰表達，把工作目標和實現(xiàn)工作的措施清楚的制定出來.如：各班職責、工作程序、搶救程序、儀器設備實用程序、交接班流程等，這些工作都要有護士共同制定后，由專人系統(tǒng)的制定出來，再由護士執(zhí)行，護士長在具體工作中起到監(jiān)督檢查指導的作用。標準制定后，還可

9、以用來教育和培養(yǎng)新來的護士，對她們來說，還可以在此基礎上進一步開動腦筋進行更大范圍的改進。,“例外管理”：事情總有例外，標準化不可能把一切能發(fā)生的事情全部包括在內，因此，凡是類似標準的事情都應該全權委托屬下去處理，只有發(fā)生例外事項時，領導才參與工作，給予及時的指示，這就叫“例外管理”。,2、對照標準衡量進展和業(yè)績 3、糾正偏差,4、進行追蹤和監(jiān)控,命令追蹤有兩種方式：,〈1〉護士長在發(fā)布工作任務的一定時期，主動觀察工作任務的執(zhí)行

10、情況?！?〉護士長在提交任務的同時與護士商定，布置任務后護士應該定期描述命令執(zhí)行狀況的說明。,控制、溝通、與交流,有效的授權中控制技巧包括： 控制工作進展； 盡量避免干涉； 以適當?shù)姆绞教岢鲆庖娀蛱嵝眩?確認績效； 兌現(xiàn)獎懲； 例如:科室質控考核與分值掛鉤…,構筑有效的溝通機制 在一個形成了有效的溝通體系的組織中，溝通不是零散的，也不是隨機的，而是以一種經(jīng)常性機制貫

11、穿在組織的全過程。 如：每日晨會交班 每次業(yè)務學習前討論 每月質控分析討論 每季護理風險討論等,全方位與員工交流 沃爾瑪公司總裁瑟德奎斯深信：“人是成功的決定因素，所有員工都起著重要的作用，平凡的人可以創(chuàng)造出不平凡的成績”公開交流的作用：1、增加科室內部的信任氣氛2、直接獲得反饋信息,員工必須清楚怎樣回答下面五個問題,（1）你對我的期望是什么?（2）我應該怎么做？（3）要比別人

12、好，我必須做什么？（4）在什么地方能得到公正？（5）我正在從事的工作重要嗎？…,3、在交流與履行職責之間 有了 直接的聯(lián)系拜托而不是命令：賦予責任管理的真理在于，我們其實并不是在進行管理、管理者和員工不僅工作之外都是平等的，即使在工作中，管理者與員工的關系也是委托于被委托的關系。每個人在一個組織中，都是為了實現(xiàn)自我價值和生存。例：工作理念:每個人都在為自己工作,護士長如何樹立權威---執(zhí)行力,成功領導

13、之鑰在執(zhí)行力，而杰出的執(zhí)行力與權威息息相關。領導者最艱巨的任務便是，理解你并不是你自己，而是人們眼中的你。,認識自己---做最好的自己,成功人士的特點：,只能修真自己，不能修正他人,真誠坦白的人，才是值得信任的人如果希望得到他人的信任，就必須讓他看到，自己是一個非常真誠和坦白的人，一個真誠坦白的人不但會展示自己的想法，也會毫無保留的展示自己的動機。知道一個人的動機，就很容易理解他的行為，就更信任他。,真情流露的人，才能得到真情的回報

14、真情流露應該是自發(fā)的，自然和真誠的。如果你能夠真情打動他人，上司會信任你，下層會愛戴你。權威也是如此，如若我們不能敞開改變的大門培養(yǎng)純正的品德和習慣，學習不同的行為模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能樹立權威？我們只有由內而外地全面造就自己，才能真正的樹立權威。,古人在《左傳》這樣寫：“人生貴有三不朽：即立德、立功、立信?！绷⒌拢阂獦淞⒄_的世界觀，人生觀，價值觀，克己奉公講官德。立功：要樹立責任感，使命感和道德感，致力創(chuàng)

15、業(yè)見奇功。立言：要樹立求實意識，誠信意識和民本意識，言行一致重口碑。倘若你渴望樹立權威，做一個有威信的領導就一定要言必行，行必果。,護士核心能力的特性1、知識性2、價值性3、獨特性,一個人能力的體現(xiàn)具有不斷學習的能力具有良好的溝通能力具有較強的操作能力具有嚴格的紀律性和自控能力具有較強的應對能力具有較強的適應能力,統(tǒng)合綜效相互尊重，珍惜自己，博采眾多之長同心同力，大家受益，更有成功的保障求同存異，保持最大的同