商務(wù)禮儀期末考試重點(diǎn)

1、一、名詞解釋（一、名詞解釋（5x45x4分）分）1、涉外禮儀：就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。2、吻禮：吻禮一般是上級對下級，長輩對晚輩，朋友之間或夫婦之間，表示親昵，愛撫的一種見面禮儀。3、吻手禮：是流行于歐美上層社會的一種禮節(jié)，行禮時需等女方先伸手并作出下垂的姿勢時，男子才能輕輕提起她的手指尖在手背上輕吻一下，是一種高層次的禮節(jié)。4、合十禮：東南亞佛教國家的見面禮。行合十禮時，應(yīng)雙目注視對方，并面帶微笑；之后，

2、雙手五指并攏，在胸前約20厘米處沓合；上體前傾約30～45，沓合的雙手也微微上舉，使手指尖部與額同高。5、交談禮儀：是指人們在交談活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)和應(yīng)講究的儀態(tài)等。6、簽字儀式：是雙方或多方就某個問題或某些問題通過談判達(dá)成協(xié)議、協(xié)定時舉行的一種儀式活動。7、擺臺：是指把各種不同的餐具，酒具等用餐時必備的器具按一定的規(guī)范放在席桌上。8、制造新聞：公關(guān)人員在本組織和外部環(huán)境提供真實(shí)形勢和契機(jī)的基礎(chǔ)上，大膽設(shè)計(jì)、精心策劃非同尋常的新聞事件。

3、9、展覽會：是在確定的時間和空間里，依照一定的主旨，設(shè)計(jì)、布置、安裝實(shí)物、圖片、照片、藝術(shù)作品、圖表等，向廣大公眾開放，以達(dá)到宣傳組織的某些主張、意圖、目的、觀點(diǎn)、產(chǎn)品等的展示形式。10、贊助：是企業(yè)無償提供資金或物質(zhì)支持某一項(xiàng)事業(yè)，以獲得一定的形象傳播效益的社會活動。11、禮儀：即人們在社會的各種具體交往中，互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容，言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。12、服飾：（廣義）服飾指的是服裝、飾品佩戴

4、、美容化妝三者的統(tǒng)一。（狹義）服飾僅指衣著穿戴。13、次序禮儀：商務(wù)人員在商務(wù)活動中，特別是重要的禮儀場合，為了體現(xiàn)參與者的身份、地位、年齡等的差別，給予某些公眾以必要的尊重，或者為了體現(xiàn)所有參與者一律平等，而按一定的慣例和規(guī)則對出席進(jìn)行排列的禮儀規(guī)范。14、宴請禮儀：是指宴請主體為達(dá)到某種商務(wù)交往的目的，通過特定場合宴請形式，借以宣傳和樹立自己良好形象的一種商務(wù)活動方式。15、新聞發(fā)布會：又稱記者招待會。它是社會組織或個人將各類新聞機(jī)

5、構(gòu)的有關(guān)記者召集邀請來，宣布某一消息，并就有關(guān)問題回答記者們提問的一種具有傳播性質(zhì)的特殊會議。9、宴請西方友人五忌：（1）不吃動物的頭腳；（2）不吃動物的內(nèi)臟；（3）不吃無鱗、無鰭的魚；（4）不吃蛇、淡水魚；（5）不吃珍稀動物、寵物。10、餐桌六不準(zhǔn)（1）不可吸煙；（2）進(jìn)嘴的東西不能吐出來，不當(dāng)面剔牙；（3）讓菜不夾菜；（4）祝酒不勸酒；（5）吃東西不發(fā)出聲音；（6）不在桌上整理服飾。11、新聞發(fā)布會選擇的時機(jī)（1）重要的慶典紀(jì)念活動

6、前后；（2）知名人士、社會名流的來訪前后；（3）重要會議召開的前后；（4）擬定新的發(fā)展規(guī)劃之后；（5）管理方式、經(jīng)營方式將有重大調(diào)整之前；（6）新的科技發(fā)明或新產(chǎn)品研制成功之后；（7）組織取得顯著成績之后；（8）消費(fèi)者大量投訴之時；（9）重大事故處理之后；（10）突發(fā)性事件發(fā)生之時12、展覽會的基本特點(diǎn)（1）展覽會是一種復(fù)合性的傳播方式。（2）展覽會是一種非常直觀、形象和生動的傳播方式。（3）展覽會能給某一組織或企業(yè)提供與公眾進(jìn)行直接雙

7、向溝通的機(jī)會。（4）這是一種高度集中的高效率的溝通方式。（5）展覽會是一種綜合性的大型活動，往往能成為新聞媒介追蹤的對象，是新聞報導(dǎo)的好題材。13、贊助對象（1）贊助體育運(yùn)動（2）贊助文化生活（3）贊助教育事業(yè)（4）贊助宣傳用品的制作（5）建立某職業(yè)獎勵基金，推動這一職業(yè)的發(fā)展（6）贊助社會慈善和福利事業(yè)（7）贊助多種展覽和競賽活動（8）贊助學(xué)術(shù)理論活動14、握手的禮規(guī)（1）握手時不可用力過猛、尤其是男性與女性握手時，用力要適度，并只能

8、握婦女的手指部分。（2）在多人握手時，不可交叉握手。（3）握手時間長短因人因地而異，初次見面時，握手一般不要超過三秒鐘。（4）無論男女，握時均不可戴手套、戴墨鏡、用左手握手，盡量不要用雙手與初次相識的異性握手。（5）握手時，應(yīng)目視對方。（6）握手應(yīng)是上下抖動，而非左右晃動。（7）當(dāng)自己手不干凈時，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽?，并表示歉意。?）在正常情況下，不應(yīng)坐著與人握手。15、為他人介紹時要注意（1）要注意介紹者的身份。介紹者一般為東道主一

9、方的禮賓人員。在社交活動里，介紹者則通常應(yīng)當(dāng)是女主人。（2）要尊重被介紹人的意愿（雙方）（3）介紹時，應(yīng)注意自己的體姿，不能背對任何一位，并應(yīng)面帶微笑，目視對方，舉止應(yīng)端莊得體。（4）介紹時，語言應(yīng)清晰明了，以便讓雙方記住對方的姓名及簡單資料（5）為他人介紹時，要記住加上被介紹者的頭銜，如經(jīng)理、局長等。（6）為他人介紹時，被介紹者雙方應(yīng)起身或欠身，以表相互尊重。介紹后，雙方應(yīng)趨前主動伸手與對方握手，可寒暄幾句，并相互交換名片。（7）為他