難纏客戶應(yīng)對(duì)技巧

1、難纏客戶應(yīng)對(duì)技巧難纏客戶應(yīng)對(duì)技巧編號(hào)類別類別心理特點(diǎn)心理特點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)策略1愛挖苦人的客戶1.他們來之前肯定遭受委屈，正在尋找渠道發(fā)泄內(nèi)心的不滿2挖苦別人其實(shí)也是一種保護(hù)自己的心態(tài)?？梢詮牧私馑麄兊男那槿胧?，體會(huì)那種無法說出口的不滿情緒；對(duì)于它們的發(fā)泄，千萬不可反駁。2滔滔不絕的客戶1以暢所欲言為快樂2追求擊敗對(duì)方的滿足感3希望對(duì)方能感覺自己對(duì)他很好不要怕苦不要怕累3愛撒謊的客戶1不愿意讓人窺知自己的意圖2不愿意暴露自己的弱點(diǎn)3總想力

2、爭(zhēng)取得主動(dòng)地位以柔克剛，巧妙揭開對(duì)方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)4心理脆弱的客戶1自尊心強(qiáng)2過于自信3有點(diǎn)自卑必須注意聽客戶說話，留意他的神態(tài)變化5自作聰明的客戶1自命不凡、自以為是2自己認(rèn)為很正確3膽小怕事害怕承擔(dān)責(zé)任4喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失先抬高他，低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解行業(yè)情況、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和服務(wù)特點(diǎn)6不懷好意的客戶1不想失敗2不愿意受人輕視3希望自己能夠“向善”1需要自己掌握一些厚黑學(xué)的知識(shí)（兩面

3、三刀，假仁假義等）2善用接近技巧7自以為是的客戶1過于自信2討厭麻煩3不愿受拘束善用他們的行為模式，尋找切入點(diǎn)，即從他們的個(gè)性和脾氣入手8盛氣凌人的客戶1客戶自身很自信2將攻擊別人當(dāng)成習(xí)慣3非常的固執(zhí)己見要冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失平和的心態(tài)甚至理智，與客戶相互叫板9剛愎自用的客戶個(gè)性頑固不化，非常保守“姜子牙釣魚愿者上鉤”，讓其自己選擇10虛情假意的客戶1沒有購買動(dòng)機(jī)2缺乏對(duì)人信任1誘導(dǎo)新需求2引導(dǎo)客戶的注意力3給客戶臺(tái)

4、階和面子難纏客戶應(yīng)對(duì)技巧難纏客戶應(yīng)對(duì)技巧編號(hào)類別類別心理特點(diǎn)心理特點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)策略1愛挖苦人的客戶1.他們來之前肯定遭受委屈，正在尋找渠道發(fā)泄內(nèi)心的不滿2挖苦別人其實(shí)也是一種保護(hù)自己的心態(tài)。可以從了解他們的心情入手，體會(huì)那種無法說出口的不滿情緒；對(duì)于它們的發(fā)泄，千萬不可反駁。2滔滔不絕的客戶1以暢所欲言為快樂2追求擊敗對(duì)方的滿足感3希望對(duì)方能感覺自己對(duì)他很好不要怕苦不要怕累3愛撒謊的客戶1不愿意讓人窺知自己的意圖2不愿意暴露自己的弱點(diǎn)

5、3總想力爭(zhēng)取得主動(dòng)地位以柔克剛，巧妙揭開對(duì)方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)4心理脆弱的客戶1自尊心強(qiáng)2過于自信3有點(diǎn)自卑必須注意聽客戶說話，留意他的神態(tài)變化5自作聰明的客戶1自命不凡、自以為是2自己認(rèn)為很正確3膽小怕事害怕承擔(dān)責(zé)任4喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失先抬高他，低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解行業(yè)情況、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和服務(wù)特點(diǎn)6不懷好意的客戶1不想失敗2不愿意受人輕視3希望自己能夠“向善”1需要自己掌握一些厚黑學(xué)的知

6、識(shí)（兩面三刀，假仁假義等）2善用接近技巧7自以為是的客戶1過于自信2討厭麻煩3不愿受拘束善用他們的行為模式，尋找切入點(diǎn)，即從他們的個(gè)性和脾氣入手8盛氣凌人的客戶1客戶自身很自信2將攻擊別人當(dāng)成習(xí)慣3非常的固執(zhí)己見要冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失平和的心態(tài)甚至理智，與客戶相互叫板9剛愎自用的客戶個(gè)性頑固不化，非常保守“姜子牙釣魚愿者上鉤”，讓其自己選擇10虛情假意的客戶1沒有購買動(dòng)機(jī)2缺乏對(duì)人信任1誘導(dǎo)新需求2引導(dǎo)客戶的注意力3