終端運營系統(tǒng)化管理手冊

1、終端運營系統(tǒng)化管理手冊終端運營系統(tǒng)化管理手冊第一篇第一篇店鋪人事管理篇店鋪人事管理篇一、店鋪架構(gòu)一、店鋪架構(gòu)二、店鋪各職位的工作說明二、店鋪各職位的工作說明1店長的角色定義、工作職責店長的角色定義、工作職責店長的角色定義：店長的角色定義：店鋪中的最高管理者，主要負責對店鋪的評核、監(jiān)察及管理工作，是店鋪人、財、貨、場監(jiān)控管理的責任人，并身體力行地推動企業(yè)文化和品牌理念，建立與維護良好品牌形象和提供全面的顧客服務；推動員工共同達至公司的銷售

2、目標和服務目標。2店長工作職責與日常工作：店長工作職責與日常工作：項目工作職責工作職責工作內(nèi)容工作內(nèi)容◆每天進行營業(yè)結(jié)算◇核對并確保當天營業(yè)額與票據(jù)相符◇安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法◇并作即時的封存或安排專人送行◆嚴格執(zhí)行公司財務制度和現(xiàn)金保管規(guī)范◇發(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金的使用財務管理◆嚴謹監(jiān)察各級別員工，防止出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象◇定時進行抽查◇定期檢查現(xiàn)金與《銷售小票》是否吻合◇發(fā)現(xiàn)問題，即時處理或反饋◆建立并推動店鋪團隊建設營造積極、自信

3、的團◇留意店員之間的關系，及時尋找根源并作出調(diào)解◇留意店員的服務，及時給予鼓勵◆顧客投訴的處理◇在維護公司利益的大前提下適當處理顧客投訴◇必要時及時尋求上級的幫助◆建立顧客與公司良好關系◇時常關心顧客的情況，并收集顧客的意見反饋◇定期慰問熟客，為其提供店鋪最新動向◇適當向顧客提供相應的服務◇以身作則，提供專業(yè)顧客服務，幫助提升生意◆合理及有條理性安排盤點工作服務方面◆樹立良好的典范，演繹專業(yè)服務◇演繹專業(yè)顧客服務，給予同事教導及指引，提

4、高整體士氣項目工作職責工作職責工作內(nèi)容工作內(nèi)容◆檢查店鋪所有的陳列道具（如海報、櫥窗、模特、家私、POP等），保持整潔、標識清晰及合理存放◇每天進行檢查◇如發(fā)現(xiàn)問題，即時安排店員跟進或向上級反映◆帶動貨場氣氛◇玩游戲創(chuàng)造氣氛，加強士氣◇經(jīng)常鼓勵店員，對業(yè)績好的店員進行即時宣傳、表揚◆監(jiān)察并督促同事謹慎處理貨品進、銷、調(diào)、存，避免出錯◇核實所有貨品進行往來的單據(jù)并加簽名◇每天檢查店鋪進、銷、調(diào)、存手帳◇發(fā)現(xiàn)問題及時處理和跟進◇及時給予相關