第一篇職業(yè)素養(yǎng)篇試題庫

1、寧夏銀行客戶經(jīng)理考試職業(yè)素養(yǎng)篇試題庫寧夏銀行客戶經(jīng)理考試職業(yè)素養(yǎng)篇試題庫一、單選題一、單選題1、按照授信業(yè)務流程，設置了業(yè)務受理和調查、審查、審議審批、放款、貸后管理、綜合管理等關鍵工作環(huán)節(jié)，對于各工作環(huán)節(jié)的職責，下述那句話的表述正確（）A、每個工作環(huán)節(jié)盡職可表達意見，也可不表達意見，交由下一環(huán)節(jié)處理。B、每個工作環(huán)節(jié)盡職后都應有明確的意見，職責要求表達意見而不表達意見的原則上視為同意。C、每個工作環(huán)節(jié)盡職后都應有明確的意見，沒有明確意

2、見而又向下一環(huán)節(jié)提交的視為同意；但提出風險點的可以在履職調查時免責。D、每個工作環(huán)節(jié)盡職后都應有明確的意見，沒有明確意見而又向下一環(huán)節(jié)提交的視為同意；提出風險點的應有相應的控制措施，否則不得移交下一工作環(huán)節(jié)。2、在市場經(jīng)濟條件下，銀行與客戶是唇齒相依的關系。客戶經(jīng)理必須重視客戶、尊重客戶，做到和客戶共同發(fā)展，即樹立客戶導向理念?？蛻魧蚶砟罡鶕?jù)深入程度又可以分為四個發(fā)展階段，當前最先進的客戶導向理念是（）A、客戶至上B、客戶第一C、客戶

3、滿意D、增加客戶價值3、在與客戶的面談過程中，你也許擔心客戶沒有聽明白你所說的一切，這時候，你認為使用以下那句話表達最為恰當。（）A、你聽懂了嗎？B、你知道了嗎？C、你明白我的意思嗎？D、有沒有需要我再詳細說明的地方？4、從“辦理這項業(yè)務需要哪些條件和手續(xù)？”這句話中，你能獲得以下那項信息。（）A、客戶對業(yè)務不了解，不會辦理業(yè)務。B、客戶有心辦理此項業(yè)務。C、客戶在敷衍客戶經(jīng)理。D、客戶決定辦理此項業(yè)務。5、拓展客戶時要注意時機和分寸，

4、以下那些方式你認為不合適（）A、中午午休時間，趁客戶在家，上門營銷。B、打電話給客戶的時候，在自我介紹之后說：“請問，您現(xiàn)在說話方便嗎？”C、在拜訪大客戶時，穿著比較正式，且化淡妝。D、在與客戶交談中，不隨意開低俗的玩笑，不做沒把握的承諾。6、即使你的服務再好，產(chǎn)品再優(yōu)，有些客戶還是愿意去他家樓下那家服務很差的銀行排隊。這是基于什么心理需求（）A、習慣心理需求B、方便心理需求C、好奇心理需求D、偏好心理需求E、時尚心理需求F、求實心理需

5、求7、以下那項正確表述了市場營銷的概念（）A、市場營銷實質上就是推銷，其目的就是銷售產(chǎn)品。B、市場營銷是企業(yè)在以利潤為目標的整個經(jīng)營過程中所采用的策略和方法。34、客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行對外銷售的主體，面對銀行產(chǎn)品越來越復雜化、科技化、人性化，銀行客戶經(jīng)理也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)?？蛻艚?jīng)理要想在營銷競爭中勝人一籌，獲得高人一等的待遇和收入，就必須具備以下基本素養(yǎng)（）。A、誠守守信B、團結協(xié)作C、穩(wěn)健合規(guī)D、遵紀守法E、實事求實F、恪守信用5、隨

6、著市場的發(fā)展，人們的金融需求越來越多，相應的金融產(chǎn)品和服務也越來越復雜，銀行客戶經(jīng)理需要掌握的金融產(chǎn)品知識也必須越來越豐富。與此同時，社會化分工越來越細，銀行客戶經(jīng)理必須學會與不同行業(yè)、不同背景的人打交道，不同的人知識面和興趣愛好各不相同，這就要求客戶經(jīng)理必須有很寬的知識面和豐富的常識，體現(xiàn)出銀行員工的素質和能力。包括（）A、國際國內時政知識B、市場和客戶知識C、銀行和產(chǎn)品知識D、綜合金融知識E、法律法規(guī)知識F、計算、財會和統(tǒng)計知識6、

7、為增強自身的市場拓展能力，客戶經(jīng)理有必要掌握哪些基本技能。（）A、客戶調研技能B、客戶評價技能C、產(chǎn)品和服務組合設計技能D、客戶維護與管理技能E、營銷技能F、人際溝通技能7、受理貸款業(yè)務申請和貸前調查的工作職責包括（）A、接待借款人，審閱借款人提供的有關資料，對受理中保留的有關資料的完整性負責；B、在收到調查人員交來的貸款結清報告后，及時整理結清貸款的資料，并裝訂成冊，存檔保管；C、調查核實借款人、保證人主體資格的合法性，并對合法性負責

8、；D、調查借款人的經(jīng)營、財務信用狀況、家庭收入來源及穩(wěn)定性、在我行的存貸款等業(yè)務往來情況，對調查情況和資料的完整性、真實性負責；E、計算單筆貸款風險度和累計貸款風險度，對測算結果的準確性負責；F、綜合分析借款人的財務狀況、現(xiàn)金流量、非財務因素和擔保狀況，在信貸管理系統(tǒng)中撰寫貸款調查報告，提出是否貸款的建議以及建議貸款的金額、期限、利率和擔保方式等。對調查報告內容完整性、真實性和《貸款調查審批表》的貸款建議負責。8、貸款審查工作職責包括（

9、）A、審查調查人員提交的授信業(yè)務資料及操作手續(xù)的合規(guī)、合法性；B、復核借款人信用等級、綜合授信額度和貸款風險度，對復核結果負責；C、審查借款人申報的信貸業(yè)務是否符合信貸政策及制度規(guī)定；D、審查借款人的償債能力是否充足；E、審查擔保的合法性、有效性和可靠性；F、對貸款的合法性、安全性、盈利性進行評定，在信貸管理系統(tǒng)中提出包括貸款方式、貸款金額、期限、利率等要素的審查意見，對審查意見負責。9、貸款審批工作職責包括（）A、對需審批的貸款進行分