物業(yè)管理針對小區(qū)保安員的培訓工作內(nèi)容

1、物業(yè)管理針對小區(qū)保安員的培訓工作內(nèi)容，分享給大家學習。保安員守則保安員守則1.擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。2.服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。3.遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。4.注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講

2、禮貌團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。5.增強保密觀念，保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。6.遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。保安員行為規(guī)范保安員行為規(guī)范1.職業(yè)道德要求職業(yè)道德要求1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好

3、，重合同守信用。4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術(shù)水平，努力提高服務質(zhì)量。5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。7、團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。5.接聽電話要求接聽電話要求1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。3、認真

4、傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。6、打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。6.處理投訴處理投訴1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。3、認真地用書面形式記錄下

5、投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。7.服從領(lǐng)導，聽從指揮服從領(lǐng)導，聽從指揮1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對總公司負責。2、各級管理人員應切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，依時完成任務，不得頂