物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及各部門管理制度

1、公司物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設(shè)置一、公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置1、公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖2、公司各職能部門工作目標(biāo)（一）客戶服務(wù)部工作目標(biāo)總體目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化目標(biāo)細(xì)化1根據(jù)國家相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并確保其得到100%執(zhí)行2組織制訂物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行，確保其得到100%執(zhí)行服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)3負(fù)責(zé)組織制定各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)制度，確保客戶服務(wù)部制度完備、有效1負(fù)責(zé)日常物業(yè)服務(wù)提供工作，確保100%按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定

2、操作2按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)受理業(yè)主的服務(wù)申請，將業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)日常服務(wù)目標(biāo)3努力提高服務(wù)技能，使業(yè)主的滿意率達(dá)到90%以上總經(jīng)理行政人事部經(jīng)理工程管理部經(jīng)理秩序管理部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理環(huán)境管理部經(jīng)理財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理保安主管客服部主管人事主管行政主管消防主管車輛主管維修主管機(jī)電主管保潔主管綠化主管財(cái)務(wù)主管1為業(yè)主提供維修服務(wù)，保證業(yè)主對維修工作的滿意率在90%以上2負(fù)責(zé)轄區(qū)土建工程的維修與養(yǎng)護(hù)，并確保相關(guān)事故處理及時(shí)率達(dá)到100

3、%維修管理目標(biāo)3對業(yè)主的裝修申請進(jìn)行審核，確保審核準(zhǔn)確無誤1負(fù)責(zé)制訂設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并確保計(jì)劃得到100%執(zhí)行2負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水、電、氣系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保水、電、氣供應(yīng)穩(wěn)定設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)3做好轄區(qū)內(nèi)水、電、氣設(shè)施與設(shè)備的管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到100%二、思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設(shè)置（一）管理處人員編制：共計(jì)：99名物業(yè)管理處辦公室：主任1名副主任1名客戶服務(wù)部：客服主管1名客服專員2名財(cái)務(wù)管理部：收費(fèi)員1名工程管理部：機(jī)電主管1