物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及各部門(mén)管理制度

1、公司物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設(shè)置一、公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置1、公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖2、公司各職能部門(mén)工作目標(biāo)（一）客戶服務(wù)部工作目標(biāo)總體目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化目標(biāo)細(xì)化1根據(jù)國(guó)家相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并確保其得到100%執(zhí)行2組織制訂物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行，確保其得到100%執(zhí)行服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)3負(fù)責(zé)組織制定各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)制度，確?？蛻舴?wù)部制度完備、有效1負(fù)責(zé)日常物業(yè)服務(wù)提供工作，確保100%按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定

2、操作2按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)受理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)，將業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)日常服務(wù)目標(biāo)3努力提高服務(wù)技能，使業(yè)主的滿意率達(dá)到90%以上總經(jīng)理行政人事部經(jīng)理工程管理部經(jīng)理秩序管理部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理環(huán)境管理部經(jīng)理財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理保安主管客服部主管人事主管行政主管消防主管車(chē)輛主管維修主管機(jī)電主管保潔主管綠化主管財(cái)務(wù)主管1為業(yè)主提供維修服務(wù)，保證業(yè)主對(duì)維修工作的滿意率在90%以上2負(fù)責(zé)轄區(qū)土建工程的維修與養(yǎng)護(hù)，并確保相關(guān)事故處理及時(shí)率達(dá)到100

3、%維修管理目標(biāo)3對(duì)業(yè)主的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保審核準(zhǔn)確無(wú)誤1負(fù)責(zé)制訂設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并確保計(jì)劃得到100%執(zhí)行2負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水、電、氣系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保水、電、氣供應(yīng)穩(wěn)定設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)3做好轄區(qū)內(nèi)水、電、氣設(shè)施與設(shè)備的管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到100%二、思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設(shè)置（一）管理處人員編制：共計(jì)：99名物業(yè)管理處辦公室：主任1名副主任1名客戶服務(wù)部：客服主管1名客服專員2名財(cái)務(wù)管理部：收費(fèi)員1名工程管理部：機(jī)電主管1