物業(yè)管理制度大全

1、員工行為準(zhǔn)則（1）遵守法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。（2）嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，遵守公司紀(jì)律，積極地提高各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程的實(shí)踐性。（3）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。（4）提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對自己解決不了的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)上級。對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。（5）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司

2、有欺詐及不誠實(shí)行為。（6）不得有損壞公司利益的行為。（7）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對各物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。（8）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。保安隊(duì)崗位職責(zé)1遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。衣著、有關(guān)的車牌號及壞人逃走方向等。9服從命令聽眾指揮及時(shí)完成上級交給的其他任務(wù)。保潔班崗位職責(zé)1依據(jù)操作規(guī)程依時(shí)清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車場、雨水井、墻面等公共場所。2告知各業(yè)主或物

3、業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請放入物業(yè)公司指定地點(diǎn)，請勿置于走廊、樓梯等公共部位，以免影響衛(wèi)生。3發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的要及時(shí)報(bào)告上級。4清潔公共部位時(shí)要堅(jiān)持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問題時(shí)要有禮貌，不清楚的要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。5在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。6遇雨、雪天氣，及時(shí)清掃路面的積水、積雪，在入樓處