湖南省府辦公樓物業(yè)管理方案(142頁)

1、1第一章提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃一、認(rèn)識與定位（一）全國戰(zhàn)略長沙重點(diǎn)（二）項(xiàng)目定位二、工作重點(diǎn)和零風(fēng)險工程（一）三個重點(diǎn)（二）零風(fēng)險工程三、指導(dǎo)思想、管理模式、管理目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想：真誠合作、專業(yè)保障、長遠(yuǎn)承擔(dān)（二）一種模式：[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式（三）管理目標(biāo)兩項(xiàng)承諾四、四大優(yōu)勢（一）觀念優(yōu)勢：滿意只是起點(diǎn)（以服務(wù)客戶為最高原則）（二）技術(shù)優(yōu)勢：樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持（三）配套優(yōu)勢：提供綜合性物業(yè)管理服務(wù)（四）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢：外

2、接項(xiàng)目管理服務(wù)的實(shí)踐五、八項(xiàng)措施第一章管理方式、工作計劃和物資裝備一、管理方式二、工作計劃三、物資裝備第二章管理人員配備、培訓(xùn)與管理一、管理人員的配備（二）管理處人員配置（三）各部門人員素質(zhì)要求二、管理人員的培訓(xùn)三、管理人員的管理第三章管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理一、管理規(guī)章制度的建立二、檔案資料的建立與管理第五章指標(biāo)的承諾及其措施第六章管理成本測算和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、對物業(yè)管理處財務(wù)管理的認(rèn)識三、管理處控制成本主要措施

3、四、機(jī)關(guān)新大院物業(yè)管理有關(guān)費(fèi)用測算第七章辦公大樓物業(yè)管理的前期介入和后續(xù)工程的前期介入一、物業(yè)管理的前期介入（一）施工期的物業(yè)管理（二）辦公大樓設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理（三）辦公大樓施工驗(yàn)收期及物業(yè)接管驗(yàn)收的物業(yè)管理二、辦公大樓后續(xù)工程的前期介入3第一章提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃零風(fēng)險工程零風(fēng)險工程——解除后顧之憂解除后顧之憂一種模式一種模式——[經(jīng)營型經(jīng)營型]物業(yè)管理物業(yè)管理二項(xiàng)承諾二項(xiàng)承諾——示范大廈、滿意率示范大廈、滿意率

4、三個重點(diǎn)三個重點(diǎn)——整體形象、設(shè)備管理、配套服務(wù)整體形象、設(shè)備管理、配套服務(wù)四大優(yōu)勢四大優(yōu)勢——觀念、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、配套觀念、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、配套八項(xiàng)措施八項(xiàng)措施——精銳骨干、整體形象、設(shè)備管理、綜合服務(wù)、精銳骨干、整體形象、設(shè)備管理、綜合服務(wù)、質(zhì)保體系、成本控制、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)保體系、成本控制、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)創(chuàng)新一、認(rèn)識與定位（一）全國戰(zhàn)略（一）全國戰(zhàn)略長沙重點(diǎn)長沙重點(diǎn)岳麓山下，群英聚會，橘子洲頭，百舸競流。作為歷史名城的長沙，湖南省