試論高層辦公樓物業(yè)管理

1、<p>　　試論高層辦公樓物業(yè)管理</p><p>　　【摘要】在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的過(guò)程中，人們對(duì)辦公環(huán)境的要求越來(lái)越高，這就對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)水平和工作質(zhì)量提出了更高的要求。本文基于我國(guó)當(dāng)前高層辦公樓物業(yè)管理現(xiàn)狀，主要闡述了高層辦公樓物業(yè)管理的基本特征及服務(wù)內(nèi)容，總結(jié)了提高高層辦公樓物業(yè)管理的對(duì)策及措施，以期為業(yè)主提供良好的辦公環(huán)境，使高層辦公樓物業(yè)管理工作向著更加科學(xué)、規(guī)范的方向發(fā)展。 </p&

2、gt;<p>　　【關(guān)鍵詞】高層辦公樓，物業(yè)管理，服務(wù)水平 </p><p><b>　　引言 </b></p><p>　　處在現(xiàn)代化社會(huì)中，辦公樓管理工作的重要性日益提升，成為當(dāng)前社會(huì)新興行業(yè)，而高層辦公樓具有人口密集、功能多樣化、層數(shù)較多的特點(diǎn)，物業(yè)管理工作難度較大。做好辦公樓的基礎(chǔ)物業(yè)管理工作，能夠?qū)⒏影踩⒈憷⑹孢m的服務(wù)提供給業(yè)務(wù)，提高業(yè)主

3、的工作質(zhì)量，加快現(xiàn)代化辦公目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。研究高層辦公樓物業(yè)管理具有非常重要的意義，能夠更好的指導(dǎo)實(shí)踐管理工作的開展，為相關(guān)研究提供參考意見。 </p><p>　　一、高層辦公樓物業(yè)管理的基本特征及服務(wù)內(nèi)容 </p><p>　　同其他類型的物業(yè)管理工作存在很大的區(qū)別，高層辦公樓物業(yè)管理具有其特殊的性質(zhì)，具體特點(diǎn)可以概括為：1）工作活動(dòng)保密性強(qiáng)。機(jī)關(guān)單位作為高層辦公樓的主要服務(wù)對(duì)象，在開展各

4、項(xiàng)工作活動(dòng)的過(guò)程中，交際關(guān)系、會(huì)議主題和文件頒發(fā)等工作都要做好嚴(yán)密的保護(hù)工作，物業(yè)管理工作要嚴(yán)格落實(shí)保密工作，避免企業(yè)信息泄漏問(wèn)題的出現(xiàn)；2）管理技術(shù)相對(duì)密集。當(dāng)前自動(dòng)化辦公、智能化辦公越來(lái)越普及，工作應(yīng)用的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備較為先進(jìn)，物業(yè)管理工作人員的綜合能力也明顯提升；3）物業(yè)管理服務(wù)較為特殊。高層辦公樓物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)同星級(jí)飯店保持一致，能夠持續(xù)將通訊、供電等各項(xiàng)服務(wù)提供給機(jī)關(guān)單位，即使在假期也要繼續(xù)工作；4）政治性交往活動(dòng)頻繁。由于事

5、業(yè)單位政治性活動(dòng)較多，高層物業(yè)管理活動(dòng)的安全、衛(wèi)生等工作質(zhì)量要求極高。 </p><p>　　從服務(wù)內(nèi)容角度來(lái)看，高層辦公樓物業(yè)管理工作主要包括三大類，即常規(guī)型服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)及特約服務(wù)。應(yīng)具有完整的業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)管理可以正常的運(yùn)行，維持辦公環(huán)境的清潔、干凈，使管理工作更加有秩序。此外，高層辦公樓業(yè)主數(shù)量較多，需求也各不相同，要求物業(yè)管理部門還能提供專項(xiàng)的服務(wù)，業(yè)務(wù)和管理部門可以結(jié)合實(shí)際需求對(duì)服務(wù)費(fèi)用、質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行

6、商議。特約服務(wù)則指的是超出規(guī)定服務(wù)范圍外一種特殊服務(wù)類型，物業(yè)管理部門也需要根據(jù)業(yè)主要求提供訂購(gòu)機(jī)票、收發(fā)文件、會(huì)務(wù)接待等服務(wù)。 </p><p>　　二、提高高層辦公樓物業(yè)管理的對(duì)策及措施 </p><p>　　（一）提升物業(yè)管理人員的服務(wù)技能，改善管理效率 </p><p>　　高層辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量及效率都取決于物業(yè)管理人員的專業(yè)技能掌握程度，在業(yè)務(wù)管理內(nèi)容、

7、類型較多的情況下，提高物業(yè)人員的素質(zhì)成為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量最有效的途徑。物業(yè)部門一定要加強(qiáng)對(duì)員工的教育，定期開展專業(yè)化的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓辦公樓業(yè)務(wù)管理工作各個(gè)崗位的員工進(jìn)行在崗自學(xué)，認(rèn)識(shí)到自身承擔(dān)的重要職責(zé)，在實(shí)踐過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐操作能力。還要擴(kuò)展培訓(xùn)的途徑，深入到廠家，實(shí)施跟班作業(yè)的方式，使維修管理人員掌握更多辦公設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)和管理方面的知識(shí)，逐步提高物業(yè)管理在職人員的業(yè)務(wù)水平。 </p><

8、;p>　　（二）強(qiáng)化同高層辦公樓業(yè)主間的聯(lián)系 </p><p>　　物業(yè)管理部門只有在對(duì)業(yè)主進(jìn)行充分了解的基礎(chǔ)上，才能提高服務(wù)管理水平。因此，在平時(shí)工作過(guò)程中一定要主動(dòng)的與業(yè)主取得聯(lián)系，利用業(yè)主的反饋信息來(lái)調(diào)整今后的管理工作方向。辦公樓物業(yè)管理部門要虛心的接受業(yè)主提出的意見和建議，構(gòu)建一種和諧的物業(yè)與業(yè)主關(guān)系，圍繞業(yè)主的需求進(jìn)行各項(xiàng)管理活動(dòng)，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。物業(yè)管理人員應(yīng)熟知辦公樓的整體環(huán)境，大致

9、的掌握員工的狀況，對(duì)事業(yè)單位員工的車輛進(jìn)行合理的安排，了解業(yè)主開展各項(xiàng)活動(dòng)的流程，嚴(yán)格的管理進(jìn)出入人員，確保辦公樓的安全性。還要將物業(yè)管理服務(wù)滲透到業(yè)主各方面工作中，主動(dòng)的提供人性化的服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題使進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，并定期進(jìn)行回訪調(diào)查。 </p><p>　?。ㄈ┲贫ń∪膬?nèi)部管理體制 </p><p>　　健全的管理體制是提高辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量的前提，能夠有效的約束和管理員工的

10、行為，保障一切物業(yè)管理活動(dòng)都能高效、有序的開展。首先應(yīng)明確物業(yè)管理的操作目標(biāo)，以操作目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行清潔、保安、設(shè)備管理等工作，減少事故的發(fā)生幾率，提升物業(yè)管理水平；其次要規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)，要求物業(yè)人員積極、主動(dòng)的提供多樣化的服務(wù)，嚴(yán)格遵守相關(guān)的職業(yè)道德法規(guī)，從而使物業(yè)管理人員轉(zhuǎn)變思想觀念，能夠主動(dòng)的約束自我行為；最后應(yīng)構(gòu)建健全的管理體系，細(xì)化體系制度的內(nèi)容，將任務(wù)指標(biāo)、崗位職責(zé)、操作行為、員工考核、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容列入管理?xiàng)l例中。針對(duì)不同的物

11、業(yè)管理方向，不斷對(duì)清潔管理、安保管理、消防管理、員工管理等多項(xiàng)制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善，強(qiáng)化物業(yè)管理制度的監(jiān)督力度，確保制度能夠順利落到實(shí)處，還應(yīng)對(duì)遵守制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)員工遵守制度的積極性，促進(jìn)辦公樓物業(yè)管理的規(guī)范和科學(xué)化發(fā)展。 </p><p><b>　　三、結(jié)語(yǔ) </b></p><p>　　近年來(lái)高層辦公樓物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，是普通物業(yè)管理服務(wù)

12、的升級(jí)和優(yōu)化，類型多種多樣，具有非常廣闊的發(fā)展前景。在機(jī)關(guān)后勤體制改革不斷深化的過(guò)程中，高層辦公樓業(yè)務(wù)管理也需要將工作重心放在管理水平的提升和服務(wù)質(zhì)量的提高方面。在實(shí)際開展辦公樓業(yè)務(wù)管理工作的過(guò)程中，可以通過(guò)提升物業(yè)管理人員服務(wù)技能，改善管理效率，強(qiáng)化同高層辦公樓業(yè)主間的聯(lián)系和制定健全的內(nèi)部管理體制等措施，推動(dòng)高層辦公樓物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展，營(yíng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境。 </p><p><b>　　

13、參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]張勝龍，石延霞，魏雪霞.試論智能化辦公樓物業(yè)管理[J]. 沿海企業(yè)與科技. 2009（11） </p><p>　　[2]秦小南.物業(yè)管理工作探討續(xù)[J]. 現(xiàn)代物業(yè). 2004（03） </p><p>　　[3]吳希禮.高質(zhì)量地做好機(jī)關(guān)辦公區(qū)的物業(yè)管理工作[J]. 中國(guó)機(jī)關(guān)后勤. 2003（05） &l