售樓部保安形象崗工作守則

1、南京僑鴻國(guó)際集團(tuán)物業(yè)發(fā)展有限公司蕪湖分公司濱江售樓處作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)濱江售樓處作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本修訂狀態(tài)：A0第1頁(yè)共8頁(yè)售樓部形象崗工作守則售樓部形象崗工作守則編號(hào)：GEGWHBJ08編制方敏審核批準(zhǔn)實(shí)施日期公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制1.1.目的：目的：為了規(guī)范執(zhí)勤用品的使用，為下一步的更好的執(zhí)勤工作的奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.2.適用范圍：適用范圍：本規(guī)定適用于安保部的設(shè)備及執(zhí)勤用品使用。3.3.職責(zé)職責(zé)3.1安保部主管為主要負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)對(duì)

2、值班人員的操作規(guī)程進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督；3.2安保部所有人員為具體實(shí)施人。4.4.工作程序工作程序4.1.4.1.保安員禮儀形象規(guī)范的總要求保安員禮儀形象規(guī)范的總要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律己，操作規(guī)范，團(tuán)結(jié)一致、服從協(xié)作，文明禮節(jié)；4.2儀容儀表與著裝4.2.1值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿；4.2.2不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不得染發(fā)，勤洗頭洗澡；4.2.3不得留長(zhǎng)指甲，不得圍

3、圍巾。4.2.4舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵潈?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物，嚼口香糖，吸煙或是在值班位置嬉笑打鬧，在一起不得搭肩挽臂。4.2.4.2.著裝著裝4.2.1保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的工作服，應(yīng)保持干凈整齊；4.2.2嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一佩帶帽徽、肩章、領(lǐng)帶，上班必須戴帽。嚴(yán)禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣；4.2.3工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不得混穿，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈；7376南京僑鴻國(guó)

4、際集團(tuán)物業(yè)發(fā)展有限公司蕪湖分公司濱江售樓處作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)濱江售樓處作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本修訂狀態(tài)：A0第3頁(yè)共8頁(yè)售樓部形象崗工作守則售樓部形象崗工作守則編號(hào)：GEGWHBJ08編制方敏審核批準(zhǔn)實(shí)施日期公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制禮；4.4.4值勤人員看到接班、換崗人員敬禮后迅速回禮，并向右側(cè)跨出一步之長(zhǎng)，右手取下對(duì)講機(jī)，交于換班、換崗人員手中，并輕聲交待一些注意事項(xiàng)；4.4.5值勤人員伸出右手，接住對(duì)講機(jī)，并迅速把對(duì)講機(jī)佩戴腰間；4.4.6佩

5、戴完畢后，接班人員齊步向前，走向工作崗位，立正，轉(zhuǎn)體，然后跨立成值勤姿勢(shì)，同時(shí)交班人員迅速向（左）右轉(zhuǎn)體，齊步離開執(zhí)勤場(chǎng)所；4.5.4.5.服務(wù)語言規(guī)范（普通話）服務(wù)語言規(guī)范（普通話）4.5.1形象崗在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)客戶和來賓的來訪要熱情，

6、對(duì)客戶和來賓的詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。解決不了的問題要及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)求幫助；4.5.2盤問著裝不整閑散人員和亂停車輛時(shí)，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)……”；4.5.3遇到不友好的來客或陌生人，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)要保持冷靜，不可急燥生氣，不得與其爭(zhēng)吵，如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)；4.5.4聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)