費(fèi)收工作守則

1、河北省通行費(fèi)收費(fèi)人員工作守則河北省通行費(fèi)收費(fèi)人員工作守則為加強(qiáng)通行費(fèi)收費(fèi)隊(duì)伍管理，塑造交通窗口良好形象，根據(jù)通行費(fèi)收費(fèi)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，制定本工作守則。1.遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行站區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加本站組織的文化和政治堅(jiān)守工作崗位。2.收費(fèi)人員上站、上崗工作不準(zhǔn)帶私款，原則上統(tǒng)一乘班車上下班，不準(zhǔn)搭乘過往車輛。3.要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策、規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)利用職權(quán)亂收費(fèi)、亂罰款，不準(zhǔn)放人情車、半費(fèi)車。要做到票、款、卡三相符

2、，日清班結(jié)，漲、短款不得超過萬(wàn)分之五。備用金標(biāo)準(zhǔn)由各站具體規(guī)定，收費(fèi)人員不準(zhǔn)多留或少留。4.要做到文明收費(fèi)，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，收費(fèi)前后必須說(shuō)：您好、謝謝，杜絕使用服務(wù)忌語(yǔ)。處理違章措施要得當(dāng)，發(fā)生矛盾要及時(shí)交值班站長(zhǎng)或值班民警妥善處理。5.收費(fèi)工作人員要廉潔自律，不準(zhǔn)利用職權(quán)索賄、受賄，吃、拿、卡、要，更不準(zhǔn)貪污票款。6.收費(fèi)人員在崗期間嚴(yán)禁串崗、睡崗、脫崗、聊天打逗、看書、吃零食、吸煙，或做與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的事情，非售票人員一律不準(zhǔn)

3、進(jìn)入售票(各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和稽查人員執(zhí)行公務(wù)除外)。7.所有工作人員在站期間不準(zhǔn)酗酒，不準(zhǔn)上飯店就餐，不準(zhǔn)進(jìn)舞廳，不準(zhǔn)酒后上崗，不準(zhǔn)打麻將、賭博，收費(fèi)人員在站期間不準(zhǔn)攜帶大哥大、BP機(jī)等通訊工具。8.收費(fèi)人員要按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，證件齊全。不準(zhǔn)混裝和著便裝上崗。在崗期間女同志不準(zhǔn)化濃妝，不準(zhǔn)佩戴首飾；男同志不準(zhǔn)戴首飾，留長(zhǎng)發(fā)、胡須和大鬢角。9.站區(qū)內(nèi)務(wù)管理符合軍事化要求，被褥要疊放整齊。室內(nèi)除床、柜、桌子、臉盆、暖壺以外，其它物品禁

4、止擺放。10.收費(fèi)人員要熟練掌握監(jiān)控終端機(jī)操作技術(shù)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不準(zhǔn)隨便關(guān)掉終端機(jī)電源，不準(zhǔn)在微機(jī)監(jiān)控范圍以外從事收費(fèi)作業(yè)，不準(zhǔn)出售未加蓋日期章的通行費(fèi)票，收費(fèi)平臺(tái)通行費(fèi)票要按順序擺放，不準(zhǔn)擺放與收費(fèi)無(wú)關(guān)的物品。11.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)作業(yè)程序，對(duì)過往車輛扔錢就走和給錢不要票的，疏導(dǎo)員要及時(shí)攔截，對(duì)無(wú)法攔截的，應(yīng)及時(shí)通知收費(fèi)班長(zhǎng)和監(jiān)控室，并在收費(fèi)人員工作日志上進(jìn)行登記，凡未履行登記手續(xù)的一經(jīng)查出，按作弊處理。12.收費(fèi)人

5、員必須列隊(duì)上、下崗，做到上崗前有要求，下崗后有講評(píng)。交接班時(shí)，必須由接班班長(zhǎng)代領(lǐng)售票員，同交班班長(zhǎng)及售票員對(duì)收費(fèi)亭內(nèi)所有物品進(jìn)行清理，凡違反規(guī)定的票、卡、錢物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均視為當(dāng)班收費(fèi)員行為，按作弊處理。接班前將宿舍鑰匙統(tǒng)一交財(cái)務(wù)室保管，上崗期間所有收費(fèi)人員不得以任何理由離崗進(jìn)宿舍。收費(fèi)員下崗后由班長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)直接到財(cái)務(wù)室交款結(jié)算，結(jié)帳前不準(zhǔn)回宿舍。收取的通行費(fèi)款要及時(shí)上交財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁滯交和挪用。13.收費(fèi)人員個(gè)人不準(zhǔn)以任何理由借用、挪用通行費(fèi)票

6、款。不準(zhǔn)以任何方式和手段收集、存放、倒賣、使用過往車主、司機(jī)、攤主等交給的通行費(fèi)票、卡。14.疏導(dǎo)員要堅(jiān)守崗位，按照分工履行職責(zé)，對(duì)過往車輛認(rèn)真疏導(dǎo)，正確使用指揮手勢(shì)，對(duì)過往小客車敬禮致意。對(duì)逃費(fèi)、漏費(fèi)車輛要敢于攔截，對(duì)其司機(jī)、車主進(jìn)行說(shuō)服教育，言行要防止過激。15.監(jiān)控人員要嚴(yán)格遵守《監(jiān)控室規(guī)章制度》，堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，收費(fèi)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室。16.稽查人員要嚴(yán)格遵守稽查工作紀(jì)律，嚴(yán)守稽查秘密，不準(zhǔn)利用工作之便向收

7、費(fèi)人員泄漏稽查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。17.本守則適用于全省所有通行費(fèi)收費(fèi)站。各高速公路管理處(有限責(zé)任公司)、各市通行費(fèi)征管部門，可根據(jù)本守則制定補(bǔ)充規(guī)定。18.本守則由河北省交通規(guī)費(fèi)征收稽查局負(fù)責(zé)解釋。河北省通行費(fèi)收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)處罰暫行規(guī)定河北省通行費(fèi)收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)處罰暫行規(guī)定1.種手段作弊，形成貪污票款事實(shí)，除違紀(jì)款全部沒收并給予相應(yīng)違紀(jì)款10倍處罰外，合同工解聘，固定工退回原單位或辭退，情節(jié)嚴(yán)重的交由司法部門處理。凡有下列情況

8、之一者，均視為作弊行為。（1）上站、上崗帶私錢；（2）上崗時(shí)備用金大于或少于規(guī)定數(shù)額；（3）在崗檢查發(fā)現(xiàn)有漲、短款（萬(wàn)分之五以內(nèi)除外），且未履行登記手續(xù)亦說(shuō)不清原因的；4）利用各種手段收集、存放、倒賣、使用、私下出售通行費(fèi)票、卡的；5）查出的通行費(fèi)廢票，不是本人售出的票號(hào)，不是當(dāng)天的票，不做工作記錄；6）司機(jī)交費(fèi)后不要票，收費(fèi)員不按規(guī)定辦理形成作弊事實(shí)；7）收款后撕票，不按確鍵，不做工作記錄；8）經(jīng)稽查、監(jiān)控或舉報(bào)查實(shí)為作弊行為的。2.

9、違反《收費(fèi)人員工作守則》第一條，不服從領(lǐng)導(dǎo)、不遵守站區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度者，下崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，待重新考核合格后上崗。3.文明收費(fèi)，禮貌待人，處理未按政策規(guī)定交費(fèi)車輛措施要得當(dāng)無(wú)過激行為。對(duì)不按規(guī)定使用文明用語(yǔ)的，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，對(duì)打罵車主或司機(jī)以及損壞過往車輛及其它物品的一切損失自負(fù)，并視情節(jié)輕重給予200500元處罰。以上并處下崗學(xué)習(xí)1個(gè)月，考核合格后重新安排上崗。對(duì)屢教不改者（一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生二至三次過激行為的）予以解聘、辭退或退回單位。

10、后果嚴(yán)重的，交司法機(jī)關(guān)處理。4.利用工作之便刁難過往車主、司機(jī)，吃、拿、卡、要和收受賄賂者，按實(shí)際發(fā)生額（實(shí)物折款）給予當(dāng)事人510倍處罰并通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)懲的交由司法部門處理。5.收費(fèi)工作人員違反《工作守則》第6條者，每發(fā)現(xiàn)一次處罰100元。6.收費(fèi)工作人員違反《工作守則》第7條其中一項(xiàng)者，每人每次處罰200元，并通報(bào)批評(píng)。7.務(wù)管理規(guī)定，經(jīng)檢查單項(xiàng)不合格者，第一次處罰10元；第二次處罰30元；第三次處罰50元。8.收費(fèi)人員上崗不按規(guī)

11、定著裝，女同志化濃妝、戴首飾；男同志戴首飾、留長(zhǎng)發(fā)、胡須、大鬢角等，有損交通形象者，每發(fā)現(xiàn)一次數(shù)項(xiàng)處罰50元。著便裝上崗者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予當(dāng)事人100元處罰，并通報(bào)批評(píng)。9.禁止放人情車、半費(fèi)車，違者按所放車型收費(fèi)額的兩倍以上處罰。10.站長(zhǎng)、班長(zhǎng)、收費(fèi)員、監(jiān)控員在工作期間作好工作記錄，發(fā)現(xiàn)工作記錄不全者一次處罰10元。11.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在崗人員無(wú)正當(dāng)理由回宿舍者，一次處罰50元。12.監(jiān)控人員違反保密制度的處罰20元至100元，并調(diào)

12、離監(jiān)控崗位。13.稽查錄像時(shí)如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，而監(jiān)控人員無(wú)記錄，不匯報(bào)者，與違紀(jì)者同樣處理。14.監(jiān)控人員在工作中，收費(fèi)廣場(chǎng)及收費(fèi)亭內(nèi)發(fā)生重大情況而監(jiān)控人員無(wú)錄像、無(wú)記錄，每人次處罰100元并調(diào)查監(jiān)控崗位。15.疏導(dǎo)員白天不少地疏導(dǎo)人員總數(shù)的三分之二，晚上不少于三發(fā)之一，各方向必須1人以上執(zhí)勤，檢查無(wú)人或缺少執(zhí)勤者除處罰當(dāng)事人50元外，值班站長(zhǎng)、班長(zhǎng)各給予30元處罰。16.疏導(dǎo)員舉止不端，不疏導(dǎo)，無(wú)指揮手勢(shì)，無(wú)敬禮，按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次處罰5元

13、。17.收費(fèi)人員不按規(guī)定操作微機(jī)鍵盤，造成收旨金額與微機(jī)不符者，按漲款或短款金額的兩倍以上處罰。18.收費(fèi)人員故意遮擋攝像機(jī)鏡頭，或在微機(jī)監(jiān)控范圍以外從事收費(fèi)作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次處罰500元，并處下崗學(xué)習(xí)1個(gè)月。19.所售通行費(fèi)票必須加蓋日期章，發(fā)現(xiàn)未加蓋日期章的通行費(fèi)票，按票面價(jià)值處罰。20.月票發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)范圍必須按有關(guān)規(guī)定辦理，并做好臺(tái)帳記錄，不得有白條車現(xiàn)象等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收全部收入，責(zé)令做出書面檢查，并通報(bào)批評(píng)。21.收費(fèi)人員要主動(dòng)配

14、合稽查人員工作，有阻撓、刁難、打擊報(bào)復(fù)稽查工作人員者，除給予黨、政紀(jì)處分，并處罰5001000元，造成傷害的由責(zé)任者承擔(dān)一切費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)懲的移交司法機(jī)關(guān)處理。22.收費(fèi)人員損壞收費(fèi)及生活設(shè)施的要照價(jià)賠償，并給予100元處罰。23.稽查人員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員有違紀(jì)不記錄、不報(bào)告，將根據(jù)情節(jié)輕重給予當(dāng)事人500元至1000元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離崗位。24.鼓勵(lì)舉報(bào)違紀(jì)行為人，對(duì)舉報(bào)者給予重獎(jiǎng)，并為其保守秘密。經(jīng)查證屬實(shí)后，從沒收違紀(jì)款或處罰資金中