前臺接待人員行為規(guī)范

1、前臺接待人員行為規(guī)范前臺接待人員行為規(guī)范一、儀容儀表：1、面部清潔，化淡妝，不可濃妝艷抹。2、衣著整潔得體，勿過于光鮮亮麗；不可佩戴夸張的發(fā)出聲響的飾物。3、皮鞋擦拭光亮，注意與服裝的搭配，不穿松糕鞋、運動鞋、拖鞋上班。4、保持手部整潔，指甲修剪整齊，不涂鮮亮的指甲油。5、發(fā)型簡單自然，不染鮮艷發(fā)色（紅、黃、藍、白等），不理怪發(fā)型。二、言行舉止1、站姿：上身保持正直，頭部端正，目光平視，雙手自然搭放在身體兩側(cè)或左手握右手自然放在前側(cè)，雙

2、腿并攏。2、坐姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然搭放于桌面或腿上，雙腿并攏偏向一側(cè)或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。3、走姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然擺動，腳步自然4、面帶微笑，保持良好的精神狀態(tài)。5、使用普通話，言語禮貌、溫和、清晰自然，不可聲音過大。三、崗位規(guī)范（可以根據(jù)實際更新）1、早上8:20準時到崗，做好一切準備工作：打開前臺燈和辦公室照明及辦公開關(guān)，做好前臺及周邊的衛(wèi)生。2、把當天的報紙放入報架，隔天的報

3、紙收集放好。3、董事長辦公室開門后協(xié)助保潔清理董事長室的衛(wèi)生。4、前臺人員辦公位不允許任何人逗留（除同事因公查資料或傳郵件），客人坐在前臺位置時應(yīng)禮貌客氣的勸其離開到沙發(fā)或接待室就坐。5、做好來訪客戶的接待工作，為客人斟上茶水（一般客人礦泉水，特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超過8分滿）上茶時需雙手呈上，并微笑禮貌用語“請喝水”。6、公司任何人員不得使用前臺電話長時間通話，如有來電前臺需接轉(zhuǎn)到所找部門分機上，撥打長途一定要先撥打”1

4、7909”7、如某部門來電而部門同事不在其崗位，前臺需接聽記下電話內(nèi)容，告知來電“請慢走”“歡迎再來”等。5、如客人進入時，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，要點頭向客人示意，用手勢安排就坐。五、電話規(guī)范：1、電話鈴不超過3聲接聽。2、接電話先問好后報稱如“你好！深圳”；如需接轉(zhuǎn)應(yīng)先說“請稍侯”，如轉(zhuǎn)接人不在公司應(yīng)說：“您好，已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會盡快幫您通知，如對方不需要轉(zhuǎn)達，前臺人