前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)一、一、電話接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。1、外線來(lái)電（1）電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽(tīng)。（2）接聽(tīng)電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！真彩設(shè)計(jì)，請(qǐng)問(wèn)您是哪里？您找那位？”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間。忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不

2、起，讓您久等了”前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。（3）如所找其人確認(rèn)不在辦公室內(nèi)，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好?，F(xiàn)在不在位上，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員?！保?）如對(duì)方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙?duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。（

3、公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)好記錄并及時(shí)通知相關(guān)工作人員。（5）如對(duì)方同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。2、內(nèi)線來(lái)電（1）電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽(tīng)。(2)接聽(tīng)電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫忙嗎？”二、來(lái)訪人員接待二、來(lái)訪人員接待五、前臺(tái)行為規(guī)范五、前臺(tái)行為規(guī)范1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿。2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩。3、注意文明辦公，禁止上網(wǎng)