中國(guó)移動(dòng)ict業(yè)務(wù)模式戰(zhàn)略發(fā)展思考

1、中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)ICT業(yè)務(wù)模式戰(zhàn)略發(fā)展思考業(yè)務(wù)模式戰(zhàn)略發(fā)展思考來源：《卓望》雜志2010060416:59:30[1242閱讀0評(píng)論]分享到139說客內(nèi)容摘要：從產(chǎn)品到渠道，從支撐到合作，集客業(yè)務(wù)需多管齊下——訪中國(guó)移動(dòng)江蘇公司集團(tuán)客戶部總經(jīng)理助理戴銀橋先生戴總剛剛病愈出院就熱情地接受了我的采訪：他談到中國(guó)移動(dòng)向ICT進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是下一片藍(lán)海市場(chǎng)，是未來重要的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。ICT業(yè)務(wù)給我們帶來的最大好處就是既保有了用戶又拓展了中國(guó)移

2、動(dòng)全業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)給我們帶來的最大好處就是既保有了用戶又拓展了中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)市場(chǎng)；從運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)；從運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運(yùn)營(yíng)商，還要將通道智能化，并進(jìn)一步向新的行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型。中國(guó)移商，還要將通道智能化，并進(jìn)一步向新的行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型。中國(guó)移動(dòng)要實(shí)行新的轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)非常長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。動(dòng)要實(shí)行新的轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)非常長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。《卓望》（以下

3、簡(jiǎn)稱卓）：您能否為我們介紹下中國(guó)移動(dòng)《卓望》（以下簡(jiǎn)稱卓）：您能否為我們介紹下中國(guó)移動(dòng)ICT業(yè)務(wù)誕生的業(yè)務(wù)誕生的背景及相關(guān)信息？背景及相關(guān)信息？《戴銀橋》（以下簡(jiǎn)稱戴）：《戴銀橋》（以下簡(jiǎn)稱戴）：我們從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)談起，我認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，整個(gè)市場(chǎng)體系應(yīng)該只有一個(gè)市場(chǎng)，我們把市場(chǎng)區(qū)分為集團(tuán)、個(gè)人和家庭，完全是為了進(jìn)行專業(yè)化的分析和研究，從而建立一套整體的市場(chǎng)策略。目前最重要的問題是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，導(dǎo)致重復(fù)投資現(xiàn)象非常嚴(yán)重。比如中國(guó)電信的固定

4、電話網(wǎng)和有線寬帶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)是非常完善非常豐富了，但為了全業(yè)務(wù)的整體競(jìng)爭(zhēng)，在獲得無線業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后在無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上仍要投入大量的資源，目的是為了要進(jìn)入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)以緩解利潤(rùn)考核壓力。這是三大運(yùn)營(yíng)商都面臨的問題，也是個(gè)全國(guó)性的問題，這種發(fā)展模式勢(shì)必造成惡性競(jìng)爭(zhēng)和資源的大量浪費(fèi)，所以值得工信部和整個(gè)管理界去思考。我們?cè)賮碚勏聵I(yè)務(wù)捆綁。在集團(tuán)客戶市場(chǎng)實(shí)行固話和專線捆綁，如某客戶有100部固定電話，如果每部電話每月消費(fèi)都在50元以上則我

5、送你100臺(tái)移動(dòng)電話，并且每個(gè)月話費(fèi)可以減免30元。在家庭市場(chǎng)實(shí)行固話和寬帶的捆綁，如用戶每年消費(fèi)1500元，就可以免去家庭固話的月租費(fèi)用，并再贈(zèng)送一部CDMA手機(jī)，且每個(gè)月減免30元費(fèi)用。利用這種交叉補(bǔ)貼的方式既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶的捆綁，同時(shí)又可以大力快速地發(fā)展新用戶。中國(guó)電信就是依靠這種陽(yáng)光”工程需要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，這就需要政府的辦公業(yè)務(wù)流程跟工作人員的手機(jī)進(jìn)行耦合，實(shí)現(xiàn)對(duì)政府用戶的長(zhǎng)期保有和深度捆綁。通過大力拓展“權(quán)力陽(yáng)光”ICT項(xiàng)

6、目，這樣我們過去數(shù)十年沒法建的城域網(wǎng)全部鋪設(shè)完成，而且是政府主動(dòng)要求我們鋪設(shè)。中國(guó)移動(dòng)大力拓展ICT業(yè)務(wù)的最重要的目的是進(jìn)行用戶的保有，這是一個(gè)非常重要的手段。雖然用戶保有還可以通過綜合V網(wǎng)的建設(shè)，但是絕沒有信息化的合作和ICT的合作來得更加深刻和牢固。因?yàn)檫M(jìn)行信息化的融合之后可以由一個(gè)項(xiàng)目的合作轉(zhuǎn)化成為一攬子項(xiàng)目的合作計(jì)劃，在雙方之間形成緊密聯(lián)系的紐帶，誰也甩不掉誰。比如我們現(xiàn)在和中國(guó)人壽保險(xiǎn)合作，從桌面電話到人壽定損等信息化合作全部

7、是一攬子解決，全省的電路也全部是一攬子解決。實(shí)踐證明，我們通過一些ICT的業(yè)務(wù)合作，不僅深入地滿足了客戶需求，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的長(zhǎng)期有效保有，還拓展了我們的專線業(yè)務(wù)，把我們?cè)瓉碣M(fèi)了很大勁都沒法鋪設(shè)的光纖寬帶都全部鋪設(shè)下去。另外，ICT項(xiàng)目在深度滿足客戶需求的同時(shí)，可以與客戶建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)往來，維持更穩(wěn)定的客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在這個(gè)背景下，我們說ICT業(yè)務(wù)是我們下一步要重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)。《卓》：《卓》：ICT模式在其他運(yùn)營(yíng)商

8、中的發(fā)展情況如何？模式在其他運(yùn)營(yíng)商中的發(fā)展情況如何？《戴》：《戴》：我們?cè)诿鞔_了發(fā)展ICT的重要意義之后，曾經(jīng)對(duì)一些國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展歷程進(jìn)行了專門的研究。國(guó)外運(yùn)營(yíng)商最典型的案例就是英國(guó)電信BT和德國(guó)電信DT，英國(guó)電信組建了英國(guó)電信全球服務(wù)部（BTGlobalServices）專門從事ICT業(yè)務(wù)，它的發(fā)展之路是以提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心，通過網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向IT服務(wù)，并滲入IT外包服務(wù)；通過IT外包服務(wù)把通訊類的技術(shù)融合到IT行業(yè)當(dāng)中，為