面向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的中國移動(dòng)12580業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、借鑒互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，利用網(wǎng)絡(luò)和用戶資源優(yōu)勢(shì)，國內(nèi)外運(yùn)營商紛紛涉足語音搜索服務(wù)市場(chǎng)，處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的中國移動(dòng)也推出了12580綜合信息門戶。經(jīng)過一年多時(shí)間的運(yùn)營，中國移動(dòng)12580業(yè)務(wù)取得了一定的發(fā)展，但仍未形成差異化的特色，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。面對(duì)多樣化的公眾客戶需求和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國移動(dòng)應(yīng)如何深度運(yùn)營12580綜合信息門戶成為一個(gè)重要的課題。對(duì)此課題進(jìn)行深入研究，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。 隨著人們社會(huì)

2、收入水平的提高和需求層次的提升，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為繼商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。通信行業(yè)作為一種服務(wù)行業(yè)，正在進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。良好的用戶體驗(yàn)將成為電信運(yùn)營商未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 本文采用文獻(xiàn)研究、實(shí)證研究、標(biāo)桿分析等方法，在歸納分析中國移動(dòng)12580業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理念引入12580業(yè)務(wù)的發(fā)展研究，運(yùn)用用戶體驗(yàn)管理思想，結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論知識(shí)，借鑒國內(nèi)外相關(guān)企